Wykład 8 29.11.2007

TQM - Total Quality Management - zarządzanie jakością

Jakoś jako jedyna przewaga nad konkurencją.

klasyczne rozumienie jakości

- tzw. specyfikacja - cechy

- zgodność - produkt w rzeczywistości oferuje cechy zawarte w specyfikacji

- niezawodność - zgodność w długim okresie czasu

nowe wymiary jakości

- dostawa - jak otrzymać produkt?

- wartość produktu

współczesna definicja jakości

jakość - pełne zaspokojenie rozpoznanych wymagań klienta przy najniższym koszcie wytworzenia

klasyfikacja cech jakości wg. Jurana

1. jakość technologiczna

2. jakość psychologiczna

3. cechy zorientowane czasowo (punktualność, szybkość usługi)

4. jakość wynikająca z umów (gwarancje udzielane klientom)

5. jakość etyczna

1

---