POJĘCIA
Dane - reprezentacja zdarzenia, procesu, zjawiska lub faktu w postaci znakowej, cyfrowej, dźwiękowej lub graficznej pozbawiona kontekstu, pozostająca bez związku z pozostałymi zjawiskami, rzeczami, pozbawiona wyjaśnień pozwalających wyciągnąć jakiekolwiek wnioski.
Lub
Zestaw pojedynczych, obiektywnych faktów o jakimś wydarzeniu zapisanych w sformalizowany zasób, tak aby możliwe było dokonywanie na nich operacji przetwarzania.
Informacja ( z łac. Informae - nadawać formę)
Dane wyselekcjonowane, pogrupowane, porównane, połączone i zestawione tak, że stają się użyteczne, dostarczają nowego punktu widzenia w interpretowaniu wydarzeń lub obiektów;
Powstaje w wyniku interpretacji danych, dodanie kontekstu, połączenie ich z innymi danymi lub informacjami;
Dane stają się informacjami tylko wtedy, kiedy są rozumiane przez odbiorcę.
Wiedza:
Suma wszystkiego, co zostało doświadczone, odkryte lub wyuczone
Wykracza poza informacje, gdyż powoduje zdolność rozwiązywania problemów, inteligentnego zachowania się i działania
Ma charakter intuicyjny, subiektywny, dynamiczny
Wiedza jest podstawą podejmowania decyzji biznesowych.
Informacja a wiedza |
|
|
|
Piramida wiedzy
Wiedza zespolona z działaniem - Mądrość
Dynamicznie powiązane informacje - Wiedza
Powiązane dane w kontekście - Informacje
Surowe fakty, liczby, obrazy - Dane
Zbiór danych nie zawsze jest informacją
Zbiór informacji nie jest wiedzą
Zbiór wiedzy nie jest mądrością
Zbiór mądrości nie musi być prawdą.
Rola informacji w zarządzaniu
(wsparcie wszelkich procesów decyzyjnych poprzez):
Określenie ryzyka
Obniżenie niepewności prowadzonych działań
Cechy informacji:
Aktywna
Wiarygodna
Odpowiednia
Wystarczalna
Konkretna i zrozumiała dla decydenta
Proces - ukierunkowany łańcuch (ciąg) zdarzeń następujących po sobie w czasie, stanowiących stadia, fazy, etapy rozwoju lub przeobrażeń
Podejście procesowe - Jest to sposób podejścia do zarządzania koncentrujący się na sekwencjach działań podejmowanych w organizacji i poza nią oraz powiązanych pomiędzy nimi, w celu osiągnięcia zamierzonych wspólnie rezultatów.
Przedsiębiorstwo - ujęcie klasyczne
Orientacja funkcjonalna (pozioma)
Przedsiębiorstwo
Zaopatrzenie produkcja sprzedaż marketing księgowość administracja
Wady orientacji funkcjonalnej
Trudności w komunikacja opóźnienia w przepływach informacji i podejmowaniu decyzji
Długie cykle realizacji zleceń, nieterminowość
Rozmycie odpowiedzialności
Brak satysfakcji
Niska efektywność
Niska jakość obsługi
Elementy procesu:
Każdy proces jest powiązany z innymi procesami za pomocą swoich „wejść” i „wyjść”
Magazynowanie produkcja sprzedaż
Wejścia i wyjścia mogą być materialne (materiały, produkty, sprzęt, ludzie) i niematerialne (informacje, dane w systemach komputerowych)
Zasoby procesu:
Funkcjonowanie procesu jest możliwe dzięki zasobom jakie posiada
Przykładowe zasoby:
Zasoby ludzkie (pracownicy)
Maszyny, urządzania i narzędzia
Systemy komputerowe (do przetwarzania informacji)
Procedury i instrukcje postępowania
Podejście procesowe - to traktowanie organizacji jako zbiór procesów i opisanie jej jako mapy procesów.
Mapa procesów - pokazuje procesy w najwyższym poziomie ogólności.
Cele modelowania procesów
Doskonalenie istniejących procesów:
Uproszczenie istniejących procesów
Skrócenie czasu trwania procesu
Obniżenie kosztów realizacji procesów
Poprawy efektów procesu
Uporządkowanie i poprawienie przejrzystości procesów
Usankcjonowanie bądź wyeliminowanie czynności wykorzystywanych w sposób nieformalny
Korzyści z podejścia procesowego - podsumowanie
Jednolity opis działania przedsiębiorstwa
Silne zorientowanie całego przedsiębiorstwa na siłę uzyskania satysfakcji klienta
Identyfikacja obszarów do usprawnień, pozwalająca na ciągłe doskonalenie funkcjonowania przedsiębiorstwa
Usprawnienie komunikacji i współpracy wewnątrz firmy, oraz popraw kultury organizacyjnej i atmosfery pracy w zespołach
Przygotowanie do zbudowania i łatwiejszego wdrożenia systemu zarządzania jakością zgodnego z wymaganiami ISO 9001:2000
Przygotowanie do wdrożenia systemu typu „workflow”
Racjonalny wybór i efektywniejsze wdrożenie zintegrowanego systemu wspomagającego zarządzanie przedsiębiorstwem (system ERP)
Rodzaje procesów w przedsiębiorstwie:
Procesy biznesowe/energomaterialne, rzeczywiste- obejmujące zasoby rzeczowe
Proces informacyjny
PROCES BIZNESOWY
Proces który zamienia surowce/materiały/zasoby w efekt końcowy w postaci produktu i usługi
Układ czynności realizowanych w ramach określonych uwarunkowań mających na celu uzyskanie „korzyści ekonomicznych” (poprzez zaspokojenie potrzeb klientów)
TYPY PROCESÓW BIZNESOWYCH
Proces zarządczy, który kieruje działem organizacji- poprzez zarządzanie przedsiębiorstwem
Proces operacyjny/podstawowy, który stanowi istotę biznesu i jest pierwotnym źródłem wartości dodanej-zakup, sprzedaż, produkcja, obsługa klienta
Proces pomocniczy, który wspiera procesy główne- ewidencja, sprawozdawczość, rekrutacja, wsparcie techniczne
Znalezienie dostawcy-> wysłanie zamówienia-> przyjęcie towaru-> zapłata za towar
Zlecenie sprzedaży-> przygotowanie wysyłki-> fakturowanie i wysyłka-> kontrola należności
PROCES INFORMACYJNY
- Proces, który realizuje co najmniej jedną z następujących funkcji:
Generowanie informacji
Gromadzenie informacji
Przechowywanie informacji
Przekazywanie informacji
Przetwarzanie informacji
Udostępnianie informacji
Interpretacja informacji
Wykorzystywanie informacji
Wykładowca generuje informację (1) -> Studenci robią notatki (2) -> notatki gromadzone są w zeszycie (3) -> przygotowanie do egzaminu (5,7) -> zdanie egzaminu (8)
Rodzaje procesów informacyjnych kryteria:
Stopień skomplikowania procesu
Proces procedury przetwarzania
Użyteczność zbiorów informacji
Objętość przesłanych informacji
Relacje z otoczeniem
Stopień zintegrowania z SI
Poziom kosztów funkcjonowania
Poziom efektów działania
Powiązania pomiędzy procesami biznesowymi i informacyjnymi
Proces biznesowy nie wywołuje procesu informacyjnego
Proces informacyjny jest nośnikiem procesu biznesowego
Proces biznesowy wywołuje proces informacyjny
Szukanie dostawcy (przetwarzanie, generowanie) - najlepszy dostawca->
Wysyłanie zamówienia (przetwarzanie, transmisja, udostępnianie, gromadzenie) - dostawca, termin, towar->
Realizacja zakupu (wykorzystywanie, gromadzenie, udostępnianie, przetwarzanie, generowanie) - dane dotyczące PZ, FZ, zobowiązania
Zapłata za towar (wykorzystywanie, gromadzenie, przetwarzanie, generowanie) - dane dotyczące zobowiązania, zmiany środków finansowych
Parametryzacja
TECHNOLOGIA INFORMACYJNA
Information technology - IT
- ogół technik metod i narzędzi, które pozwalają na konstrukcję i realizację procesów informacyjnych;
Information and communication technology - (ICT)
- to połączenie zastosowań informatyki z technikami komunikacji
Sprzęt komputerowy
Oprogramowanie
Infrastruktura sieciowa
Technologie mobilne
System informacyjny- jest to uporządkowany układ wzajemnie połączonych elementów wykorzystywanych w celu zaspokojenia potrzeb informacyjnych użytkownika.
Kanały informacyjne
Nadawcy informacji Zbiory informacji Odbiorcy informacji
Metody i techniki przetwarzania
informacji/procedury
SI= x{ Użytkownicy; Dane; Procedury }
Celem SI jest zaspokojenie potrzeb jego użytkowników
System informatyczny- jest to wyodrębniona część systemu informacyjnego, która z pkt-u widzenia przyjętych celów została skomputeryzowana
Zadania SI:
Gromadzenie danych
Przetwarzanie danych
Magazynowanie i archiwizacja danych
Przesyłanie danych
Wyszukiwanie i prezentacja danych
SIT= x {U; D ;P ;Software ;Hardware ;Network )
TI a SI
TI to zespół środków sprzętowych, programowych i organizacyjnych, umożliwiających przetwarzanie danych w systemach informatycznych
Oprogramowanie
Sprzęt
Ludzie, procedury
System informacyjny zarządzania:
Wyróżniony przestrzennie i uporządkowany czasowo zbiór informacji, nadawców informacji, odbiorców informacji i kanałów informacyjnych
System zarządzania + System informacyjny = System informacyjny zarządzania
Połączenie systemów zarządzania i informacyjnego- jako usługowych względem wykonawczego- daje SIZ wspierający procesy zarządcze w przedsiębiorstwie.
System informacyjny wykorzystujący technologię komputerową w procesie wspierania funkcji zarządzania:
Planowanie
Organizowanie
Kontrolowanie
Motywowanie
System informacyjny zarządzania
Sys. Inf. Funkcjonujący w danej jednostce gospodarczej, pozwalający na dostarczenie decydentom informacji niezbędnych do podejmowania decyzji.
Wymagania względem systemu informatycznego:
DOSTĘPNOŚĆ
Aktualność
Rzetelność
Kompletność
Szczegółowość
Priorytetowość
Selektywność
Niezawodność
Elastyczność
Wydajność
Czas reakcji systemu
Stabilność
Łatwość użytkowania
Bezpieczeństwo
Poufność
System informacyjny zarządzania
SIZ powinny dostarczać odpowiednie informacje kierownikom na trzech szczeblach zarządzania:
Na poziomie strategicznym: planowania strateg,. Czyli definiowaniu celów dla całej organizacji i określenia metod ich osiągania
Na poz. Taktycznym- kontroli kierowniczej, która odpowiada ze realizację celów organizacji w sposób Obiektywny i ekonomiczny
Na poz. Operacyjnym- kontroli operacyjnej, polegającej na realizacji szczegół. Zdań organizacji efektywnie i ekonomicznie
Klasyfikacja systemów
Kryteria(Oprogramowanie):
Systemowe
System operacyjny
Narzędziowe
Tworzenie i modyfikacja innego oprogramowania
Optymalizacja działania systemu
Diagnoza pamięci, odzyskiwani danych
Zarządzanie plikami
Zapewnienie bezpieczeństwa
Korzystanie z usług Internetu
Użytkowe
Oprogramowanie biurowe(SAB-systemy automatyzacji biura, edytory tekstu, arkusze kalkulacyjne, SZBD- system zarządzania bazą danych, DTP, oprogramowanie komunikacyjne, CMS )
Wspierające zarządzanie
Wspierające prace Inżynierskie(systemy: CIM, CAD, CAM, CAE)
Programy branżowe(wertykalne, specjalistyczne): programy standardowe/indywidualne
Pakiety biurowe:
Podstawowe: edytor tekstów, arkusz kalkulacyjny,
Baza danych
specyficzny zbiór danych o następujących cechach:
- dane gromadzone są w określonych celu, dotyczą określonych zagadnień
- dane mają określoną strukturę (są logicznie uporządkowane)
- zarządzanie danymi umożliwia System Zarządza Bazą Danych (SZBD)
Oprogramowanie graficzne:
Grafika rastrowa (bitowa) - Obraz tworzony jest z wielu punktów i zapisywany w postaci mapy bitowej, tak zapisywane są zdjęcia, obrazy z kamery itp. Np. Photoshop, Paint format zapisu (BMP, JPG, GIF)
Grafika wektorowa - rysunek zapisywane jest jako zespół wektorów o znanym początku i końcu; oszczędny zapis, możliwość płynnej zmiany wielkości, możliwość odtworzenia i korygowania obiektów znajdujących się pod innymi obiektami - Corel-Draw (CDR), AUTOCAD (DXF)
DTP(desktop publishing)- całokształt prac związanych z komputerowym przygotowaniem materiałów do opublikowania zarówno w postaci drukowanej jak i cyfrowej
postscript, PDF- pozwalają na przenoszenie tekstu między różnymi programami, komputerami i drukarkami
CMS Content Management System- System zarządzania treścią
Aplikacja pozwalająca na łatwe utworzenie serwisu WWW, oraz jego późniejszą aktualizację i rozbudowę przez personel nietechniczny za pomocą prostych w obsłudze interfejsów użytkownika, zazwyczaj w postaci stron WWW zawierających rozbudowane formularze i moduły np. Joomia !, Mambo, Drupal
Systemy wspierające zarządzanie przedsiębiorstwem:
ERP- zarządzanie zasobami przedsiębiorstwa
CRM- zarządzanie relacjami z klientem
SCM- zarządzanie łańcuchem dostaw
WMS- zarządzanie magazynem
WFM- elektroniczny obieg dokumentów
BI - analityka biznesowa
CIM- komputerowo zintegrowane wytwarzanie
CAD- komputerowo wspomagane projektowanie
CAM- komputerowo wspomagane produkowanie
CAE- komputerowo wspomagane konstruowanie
Systemy informacyjne zarządzania:
Systemy ewidencyjno- operacyjne
Zintegrowane systemy zarządzania
CRM
SCM
WMS
CIM
Systemy informacyjno- analityczne
Systemy ewidencyjno-…
Generacja systemów informacyjnych:
Systemy transakcyjne-ST/TS: służą rejestracji i przetwarzaniu bieżących zdarzeń gospodarczych; informacje Uzyskane z tych systemów dotyczą zaszłości gospodarczych i służą dla potrzeb ewidencyjnych i prawodawczych; nie zaspokajają potrzeb decyzyjnych, ale pełnią rolę bazy danych dla bardziej zaawansowanych systemów informatycznych
Systemy informujące (system informowania kierownictwa)- systemy wykorzystywane przez kadrę kierowniczą do analizy zjawisk zachodzących w jednostce gospodarczej i jej otoczeniu (zapisanych w transakcjach bazach danych); funkcje - informacyjna : wyliczają wskaźniki ekonomicznie, graficznie prezentują informacje - dostarczają wiedzy o kondycji przedsiębiorstwa; analityczno-kontrolna „ wyliczone wartości wskaźników porównane są z wartościami normatywnymi.
Systemy doradcze (SWD- systemy wspomagania decyzji) - wspomagają decydentów w rozwiązywaniu problemów decyzyjnych, dokonują analizy istniejącej sytuacji, umożliwiają symulację różnych wariantów decyzyjnych oraz prezentują optymalne warianty rozwiązania funkcje - rozwiązywanie problemów nieustruktualizowanych lub częściowo strukturalizowanych. - wspierają, ale nie eliminują rozumowania decydenta.
Systemy ekspertowe - opierają się na osiągnięciach w zakresie sztucznej inteligencji; do SE zostaje przeniesiona wiedza specjalisty w określonej dziedzinie po to aby system mógł rozwiązywać specyficzne problemy, a następnie wyjaśnić, jak doszedł do danego rozwiązania; cechy : gromadzą kompletną i aktualną wiedzę w danej dziedzinie (baza wiedzy); - naśladują sposób rozumowania eksperta (moduł wnioskowania); - mają zdolność wyjaśniania toku rozumowania;
Zintegrowane systemy informatyczne (www.comarch.pl/altum-demo/#/sprzedaz/)
Porwnianie orientacji funkcjonalnej i procesowej
Podejście procesowe:
Nacisk na jakość wykonywanej pracy
Koordynacja między funkcjami- nacisk na pracę zespołową
Spojrzenie systemowe
Orientacja na klienta
Podejście funkcjonalne:
Nacisk na dostawę produktów i usług
Brak koordynacji pomiędzy funkcjami- brak pracy zespołowej
Zarządzanie wycinkiem procesu
Współczesne koncepcje
BPM- zarządzanie procesami biznesu
BPO- orientacja procesowa biznesu
Proces (w kontekście BPO)- każde działanie, które przekształca wejście na wyjście możemy uważać za proces. Proces może w swoim „wnętrzu” zawierać zbiór różnych operacji wzajemnie ze sobą powiązanych i na siebie oddziałujących
Proces- zestaw skoordynowanych działań, który można całkowicie lub częściowo zilustrować z pomocą schematu.
Ludzie
Komputery
Wyszukiwarka