1. Zgodnie z wymaganiami normy ISO 9001-2000, w procedurach muszą być udokumentowane, co najmniej działania z zakresu:

a) działań korygujących i działąń zapobiegawczych

b) nadzoru nad dokumentami oraz nadzoru nad zapisami

c) auditów wewnętrznych

d) nadzoru nad wyrobem niezgodnym

2. Najważniejsze osiągnięcie W.E. Deminga to:

a) 14 zasad zarządzania jakością

b) cykl ciągłego doskonalenia PDCA

c) 7 śmiertelnych chorób

d) pierwsza na świecie nagroda jakości nazwana jego imieniem

3. Do ogólnoświatowych jednostek normalizacji zaliczyć można:

a) ISO

b) CEN

c) CENELEC

d) ETSI

4. Program auditów powinien zawierać:

a) audit certyfikacyjny

b) audit w nadzorze w pierwszym roku

c) audit w nadzorze w drugim roku

d) audit ponownej certyfikacji w trzecim roku po upływie certyfikacji

5. W Polsce normalizacją obecnie zajmuje się:

a) Komitet Techniczny przy Ministerstwie Przemysłu i Handlu

b) Polski Komitet Normalizacyjny

c) Polski Komitet Normalizacji i Miar

d) Polski Komitet Normalizacji Miar i Jakości

6. Harmonizacja przepisów:

a) odbywa się poprzez dyrektywy

b) dyrektywy nakładają na państwa członkowskie obowiązek wydania w określonym terminie własnych przepisów krajowych wprowadzających w życie treść dyrektyw

c) jest metodą eliminacji barier w przepływie towarów pomiędzy państwami członkowskimi Unii Europejskiej

d) żadna z powyższych

7. Koszty jakości tworzące model PAF to:

a) koszty błędów

b) koszty prewencji

c) koszty oceny

d) koszty zgodności

8. Filary Polskiej Nagrody Jakości podzielono na następujące grupy:

a) potencjał przedsiębiorstwa

b) przywództwo

c) efekty przedsiębiorstwa

d) satysfakcja klienta

9. Co za ciul zasłyną z następujących stwierdzeń: ,,jakość to zgodność ze specyfikacją, a nie dobry produkt", ,,jakość mierzona jest kosztem braku zgodności ze specyfikacją, a nie wskaźnikami":

a) P.B. Crosby

b) W.E. Deming

c) K. Ishikawa

d) J.M. Juran

10. Podstawowym zadaniem CEN jest opracowywanie, przyjmowanie i rozpowszechnianie norm europejskich oraz innych dokumentów normalizacyjnych:

a) we wszystkich obszarach gospodarki

b) we wszystkich obszarach gospodarki z wyłączeniem elektrotechniki i elektroniki

c) we wszystkich obszarach gospodarki z wyłączeniem elektrotechniki i elektroniki i telekomunikacji

11. Do podstawowych zasad TQM można zaliczyć:

a) Podejście systemowe do zarządzania

b) Podejście procesowe

c) Ciągłe doskonalenie

d) Podejmowanie decyzji na podstawie faktów

12. Norma ISO 9001: 2000 to norma, która określa: (nie wiem, jak traktować podpunkt c, bo to też może być dobrą odpowiedzią)

a) System Zarządzania Jakością, Podstawy i terminologia

b) System Zarządzania Jakością, Wytyczne do doskonalenia

c) System Zarządzania Jakością

d) System Zarządzania Jakością, Wymagania

13. Księga jakości, podobnie jak pozostałe elementy systemu dokumentacji , może być sporządzona na: (pytanie jest tak skonstruowane, że w sumie można zaznaczyć wszystko-?)

a) Papierze

b) W formie aktu notarialnego

c) Nośniku cyfrowym

d) W jakiejkolwiek formie i na dowolnym rodzaju nośnika

14. Dyrektywy Nowego Podejścia obowiązują

a) w Norwegii

b) tylko w państwach członkowskich Unii Europejskiej

c) w niektórych państwach spoza Unii Europejskiej

d) w USA i Europie

15. Wymagania zawarte w normie ISO 9001:2000 bezpośrednio przedstawione zostały w następujących punktach normy:

a) 1, 2, 3

b) 3, 4, 5, 6, 7, 8

c) 4, 5, 6, 7, 8

d) żadna z w/w odpowiedzi nie jest prawidłowa

16. Koło W.E. Deminga to powtarzający się cykl następujących działań:

a) planuj- działaj- sprawdź- wykonaj

b) działaj- sprawdź- planuj- wykonaj

c) planuj- wykonaj- sprawdź- działaj

d) działaj- sprawdź- wykonaj- planuj

17. Jaka jest minimalna liczba procedur, które muszą być udokumentowane, zgodnie z wymaganiami normy ISO 9001: 2000:

a) 3

b) 5

c) 6

d) 9

18. Do europejskich jednostek normalizacyjnych zaliczyć można:

a) ISO

b) CEN, CENELEC

c) IEC, ITU

d) ETSI

19. Działanie w celu wyeliminowania przyczyny wykrytej niezgodności lub innej niepożądanej sytuacji to

a) korekta

b) działanie zapobiegawcze

c) działąnie korygujące

d) działąnie doskonalące

20. Dokonanie oceny niezgodności jest obowiązkowe: (tu nie jestem pewien)

a) przed wprowadzeniem wyrobu do obrotu

b) przed przekazaniem wyrobu po raz pierwszy: użytkownikowi, konsumentowi

c) przed przekazaniem wyrobu po raz pierwszy: sprzedawcy przez producenta, jego upoważnionego przedstawiciela lub importera

21. Jednostka certyfikująca powinna:

a) mieć udokumentowane procedury ustalania czasu auditu

b) powinna podać nazwisko i, na żądanie, udostępnić podstawowe informacje dotyczące każdego członka zespołu auditującego, z wyprzedzeniem wystarczającym organizacji na zgłoszenie sprzeciwu

c) powinna dostarczyć pisemny raport z każdego auditu

d) powinna zachować prawa własności do raportu z auditu

22. Osoba mająca wykazane cechy osobowości i kompetencje do przeprowadzania auditu to:

a) ekspert techniczny

b) auditor

c) konsultant

d) żadna z w/w

23. Data pierwszego auditu w nadzorze po certyfikacji:

a) nie powinna być późniejsza niż 12 miesięcy od ostatniego dnia pierwszego etapu auditu

b) nie powinna być późniejsza niż 9 miesięcy od ostatniego dnia pierwszego etapu auditu

c) nie powinna być późniejsza niż 12 miesięcy od ostatniego dnia drugiego etapu auditu

d) nie powinna być późniejsza niż 9 miesięcy od ostatniego dnia drugiego etapu auditu

24. Uznanie przez krajową jednostkę akredytacyjną (PCA) kompetencji jednostki certyfikacyjnej, jednostki kontrolującej lub laboratorium do wykonania określonych działań to:

a) deklaracja zgodności

b) notyfikacja

c) akredytacja

d) aprobata organizacyjna

25. Wyróżnia się audit:

a) pierwszej strony- pzeprowadzane przez klienta

b) drugiej strony- przeprowadzane przez organizacje

c) trzeciej strony- przeprowadzane przez niezależne organizacje zewnętrzne

d) czwartej strony- przeprowadzane przez organizacje rządowe

26. Nagrody jakości:

a) są dowodem wdrożenia koncepcji i kompleksowego zarządzania jakością

b) są obowiązkowe dla przedsiębiorstw produkcyjnych

c) mają istotne znaczenie prestiżowe i marketingowe

d) są dumą dla firmy

27. Kategorie w których przyznawana jest Polska Nagroda Jakości to:

a) Nagrody Honorowe

b) Nagrody Indywidualne

c) Nagrody wybitne

d) Nagrody Zespołowe

28. Najważniejsze osiągnięcie J.M. Jurana to:

a) 10 kroków do TQM

b) ,,Podręcznik Kontroli Jakości" (The Quality Control Handbook)

c) ,,Trylogia Jakości- Planowanie, Kontrola, Doskonalenie"

d) żadna z powyższych

29. Polska Nagroda Jakości:

a) została ustanowiona w 1995 roku

b) oparta jest na dziewięciu Filarach Zarządzania przez Jakość

c) oparta jest na dwunastu Filarach Zarządzania przez Jakość

d) model tej nagrody został opracowany w oparciu o koncepcję Eurpejskiej Nagrody Jakości

30. Dyrektywy Nowego Podejścia zawierają tylko:

a) zasadnicze wymagania związane z ochroną środowiska

b) zasadnicze wymagania związane z bezpieczeństwem i zdrowiem

c) szegóły techniczne

d) zasadnicze wymagania związane z ochroną konsumenta i ochroną środowiska

31. Zgodnie z podstawowymi procedurami: (nie jestem do końca pewien)

a) ocenę zgodności przeprowadza producent lub jego upoważniony przedstawiciel

b) jednostka notyfikowana (niezależna od dostawcy i odbiorcy) ocenia zgodność wyrobu z zasadniczymi wymaganiami

c) notyfikowana jednostka certyfikująca dokonuja certyfikacji i w przypadku gdy wyrób jest zgodny z zasadniczymi wymaganiami, wydaje producentowi lub jego upoważnionemu przedstawicielowi certyfikat zgodności

d) tylko a i b

32. Misją, której organizacj jest opracowywanie dobrowolnych norm z zakresu elektrotechniki i elektroniki:

a) CEN

b) ETSI

c) CENELEC

d) ISO

33. Każda z dyrektyw Nowego Podejścia:

a) zawiera zasadnicze wymagania bezpieczeństwa, ktrórym musi odpowiadać produkt podlegający dyrektywie

b) definiuje dokładnie zakres wyrobów, które jej podlegają

c) zawiera kilka z modułów wybranych pod kątem wyrobów, których dana dyrektywa dotyczy

d) tylko a i b

34. Oznakowanie CE: (tu nie jestem do końca pewien)

a) jest umieszane w celu poświadczenia, że wyrób jest zgodny z odnoszącymi się do niego wymaganiami prawnymi związanymi z szeroko pojętym bezpieczeństwem

b) jest to symbol umieszczany na wyrobie przez producenta tego wyrobu

c) nie wolno umieszczać znaku CE na wyrobie, jeśli nie podlega on żadnej z dyrektyw

d) jeżeli wyrób podlega kilku dyrektywom jednocześnie, to w takim przypadku umieszcza się na nim tylko jeden znak CE

35. Koszty wewnętrznego zapewniania jakości to:

a) koszty zapobiegania

b) koszty oceny

c) koszty błędów

d) koszty projektowania i wdrażania systemów jakości

1. a, b, c

2. a, b, d

3. a

4. a, b, c

5. b

6. a, b, c

7. a, b, c

8. a, c

9. a

10. c

11. c, d

12. c

13. d

14. a, c

15. c

16. c

17. c

18. b, d

19. c

20. a

21. a, b, c, d

22. b

23. c

24. c

25., c

26. a, c, d

27. a, b, d

28. a, b, c

29. a, b, d

30. b , d

31. a, b, c

32. c

33. a, b, c

34. a, b, c, d

35. a, b, c

---