1. Cztery kroki organizowania pracy traktować jako cztery klocki, z których buduję się organizację. Są one widoczne nawet w barze szybkiej obsługi:
podział pracy, departamentalkacja, hierarchia organizacyjna, koordynowanie
2. Hierarchia, jest to układ wielu szczebli w strukturze organizacyjnej, na którego szczycie znajduje się:
MENADŻER Wyższego Szczebla
3. Wybór odpowiedniej rozpiętości kierowania w hierarchii organizacyjnej jest ważny z dwóch powodów:
1)Ma wpływ na to co się dzieje w danym dziale.
2) Po drugie rozpiętość wpływa na szybkość podejmowania decyzji w sytuacjach, w które z konieczności są zaangażowane różne szczeble hierarchii.
4. Przykładowe struktury organizacyjne to:
1) linowa
2) funkcjonalna
3) sztabowa
5. Wyróżnia się rozpiętość kierowania:
formalną, potencjalną i rzeczywisą
6. Więzi organizacyjne mogą być:
służbowa, funkcjonalna, techniczna, kapitałowe, informacyjne
7. Struktura organizacyjna oznacza sposób w jaki:
dzieli, grupuje i koordynuje działalność organizacji
8. Sformułowanie teorii cyklu działania zorganizowanego zawdzięczamy:
Francuski inżynier Le Chatelier
9. Twórca cyklu działania zorganizowanego zauważył, udowodnił i opisał, że:
w każdym dobrze zorganizowanym przedsięwzięciu należy uwzględnić niezbędne w nim elementy. Bez tych elementów nie ma działania zorganizowanego, albowiem pominięcie któregoś dezaktualizuje to działanie jako działanie zorganizowane
10. Elementy działania zorganizowanego to m.in.: )
Planowanie
Wykonanie
Kontrola
11. Niektórzy z autorów (np. J. Kurnal) twierdzą, że zamiast pięciu można wymienić trzy: zasady organizacji pracy
-fragmentaryczność
- partycypacja
- systemowa teoria organizacji
12. Prawidłowo określony cel powinien być:
jasny (łatwość zrozumienia),
ścisły, czyli bliżej określony,
osiągalny, czyli realny,
pożyteczny (uzasadniający nakład konieczny do osiągnięcia celu),
etyczny (usprawiedliwiający nakład sił i środków)
13. Analiza powinna polegać na:
wyszczególnić wszystkie czynniki, które mogą mieć wpływ na osiągnięcie postawionego celu;
sklasyfikować czynniki według ich ważności;
dokonać oszacowana wpływu poszczególnych czynników oraz określić występujące między nimi zależności
14. Aby plan pracy spełniał pokładane w nim nadzieje, powinien być m.in.:
1)celowy
2)wykonalny
3)konsekwentny albo inaczej - zgodny wewnętrznie
4)operatywny, tzn. łatwy do zastosowania w konkretnym działaniu.
5)elastyczny
6)dostatecznie szczegółowy
w należytym stopniu długodystansowy
7)terminowy
8)kompletny (zupełny), czyli uwzględniający całość działania.
9)racjonalny
10)sprawny
11)komunikatywny
15. Realizacja wymaga:
wykonania działań według planu,
pracy we właściwym czasie, bo układ w czasie jest jednym z istotnych cech dobrego planu i właściwego wykonania,
praca musi się odbywać na właściwie przygotowanym stanowisku roboczym, gdyż dobry plan przewiduje przebieg działań w sposób sprawny,
stosowania właściwych sił, gdyż ich użycie do właściwych celów jest czynnikiem sprawności,
użycia właściwych środków, czyli użycie tego co przewidywał plan.
16. Kontrola musi być:
zorganizowana a nie przypadkowa
uzasadniona, czyli wynikająca z charakteru pracy
nieustanna, czyli obejmująca wszytskie etapy pracy
dostatecznie dokładna
opłacalna
Opracowany przez F.W. Taylora system różnicowych stawek akordowych:
spowodował, że niektórzy menedżerowie wyzyskiwali zarówno robotników, jak i klientów.
18. Do zasad wydajności H. Emersona należą::
Jasny cel i określony ideał
Zdrowy sąd
Rada fachowa
Dyscyplina
Sprawiedliwe i uczciwe postępowanie
Niezawodne, natychmiastowe sprawozdanie
Porządek przebiegu działania
Wzorce i normy
Warunki przystosowane
znormalizowane sposoby działania
pisemna insrukcja dla pracy znormalizowanej
19. H. Fayol prowadził badania dotyczące:
Zachowania kierowników. Istnienia analogii między przedsiębiorstwami, czy są jakieś powtarzalne czynności.
20. Niemiecki socjolog Max Weber był reprezentantem kierunku administracyjnego oraz twórcą:
teorii biurokracji
21. Model biurokratyczny został stworzony na podstawie analizy organizacji:
państwa pruskiego
22. W pojęciu biurokracji mieści mądry system kierownictwa, to jest taki system w którym:
pracownik ma nad sobą jednego Pana
23. Ch. Barnard uważał, że można utrzymać równowagę celów osobistych i organizacyjnych gdy:
kierownicy znają strefę obojętności pracownika
24. W modelu organicznym porównuje się organizację do:
Organizmu ludzkiego
25. Model racjonalny powstał:
na początku II wojny światowej
26. Na ogół przyjmuje się, że do najczęściej spotykanych rodzajów instytucji należą:
Publiczne
Gospodarcze
Społeczne
Rodzinne
27. W instytucji można wyodrębnić:
Rdzeń instytucji
Krąg instytucji
Otoczenie instytucji
28. Do elementów otoczenia bezpośredniego organizacji można zaliczyć:
Odbiorców
Dostawców
Konkurentów
Instytucje państwowe
Czynniki społeczne
Czynniki techniczne
29. Rozróżnia się trzy typy zachowań otoczenia organizacji:
Stałe
Zmienne
Burzliwe
30. Większość autorów wyróżnia dwa człony otoczenia organizacji:
bezpośrednie, dalsze
31. Próbując bliżej określić otoczenie ogólne organizacji, można wymienić następujące jego elementy:
kulturowe, techniczne, edukacujne, policyjne, prawne, ekonomiczne, socjologiczne, demograficzne, naturalne
32. R.W. Griffin podaje, że do opisu sposobu oddziaływania otoczenia na organizacje można użyć trzech podstawowych charakterystyk:
Zmiennośći złożoności otoczenia
Sił konkurencyjnych
Zakłóceń otoczenia
33. R.W. Griffin wymienia wiele różnych modeli skuteczności organizacji:
Podejście systmowo zasobowe
Podejśćie celowe
Podejści od strony procesów wewnętrznych
Podejście strategicznego elektoratu
34. Według P.F. Druckera jasne określenie celu sprzyja:
Określenie celu (zadania) dla stanowiska umożliwia dobór środków materialnych i organizacyjnych koniecznych do realizacji tych zdań. Sprzyja m.in zainteresowaniu człowieka wykonywana praca i jest istotnym czynnikiem motywacji (tzw. Zarządzanie przez cele)
35. Zarówno zadania zbyt łatwe, jak i nadmiernie trudne:
Nie mobilizują do pracy, a przeciwnie wywołują bierność i zniechęcenie.
36. „Problematyka o wyraźnie zarysowanych konturach, jasnych zadaniach i określonych metodach, wypiera problematykę ważną: wypiera problematykę ważną, jeśli ta jest zarysowana niejasno i mgliście
37. Osoba odpowiedzialna za coś - jak pisze J. Zieleniewski - musi mieć: Określony stopień swobody wyboru sposobu wykonania swoich obowiązków
38. W celu samoregulacji systemu można wykorzystać: wykorzystać właściwości umysłu i osobowości człowieka, a zwłaszcza jego zdolność niezależnego myślenia i działania. Potrafi on niejednokrotnie sam przezwyciężyć niesprawności systemu. Istotne wydaje się zwłaszcza kształtowanie w ludziach poczucia współodpowiedzialności za losy systemu i wyrabianie w nich niezbędnej wrażliwości organizacyjnej
39. Skomplikowane przedsięwzięcie (praca) staje się łatwiejsza (bardziej wydajna), gdy: gdy różne czynności podzielimy na logiczne grupy, i poszczególne grupy czynności powierzymy do wykonania innej osobie. Grupowanie jednorodnych czynności i lokowanie ich na określonym stanowisku pracy, lokowanie ich w rękach określonych osób pozwala na specjalizowanie się tych osób w danej grupie czynności.
40. Zazwyczaj jakie sytuacje zwracają uwagę kierowników na możliwość wystąpienia problemu:
• odchylenie od dotychczasowych osiągnięć
• odchylenie od planu
• inni ludzie
• działalność konkurentów
41. Wśród problemów decyzyjnych w zarządzaniu rozróżniamy problemy:
- problemy rzeczywiste i pozorne (odpowiadające na pytania: co jest? jaka jest? jak zależne),
- operacyjne i strategiczne (odpowiadające na pytania: co osiągnąć? w jaki sposób i przy pomocy kogo lub czego osiągnąć?)
42. W organizacjach występują trzy rodzaje decyzji:
- indywidualne; organizacyjne (dotyczące funkcjonowania organizacji);kierownicze.
43. Istnieją następujące podziały decyzji:
- wg kryterium ich wagi - na: strategiczne, taktyczne, operacyjne i realizacyjne,
- wg kryterium formy - na: z własnej inicjatywy, aprobujące, kolektywne (grupowe) i jednoosobowe,
- wg typu problemu - na jakościowe (heurystyczne), ilościowe (matematyczne) i mieszane,
- wg charakteru problemu - na rozwiązujące problemy i orientacyjne.
44. Decyzje racjonalne można podzielić na:
Decyzje racjonalne można podzielić na: 1. Przygotowanie decyzji. -rozpoznanie i zdefiniowanie sytuacji decyzyjnej (bodziec, zrozumienie problemu), - określenie alternatywnych wariantów rozwiązania problemu 2. Podjęcie decyzji. - ocena wariantów decyzyjnych (wykonalność, wystarczalność, konsekwencje), - wybór najlepszego wariantu (na najwyższym poziomie, optymalizujący, subiektywny). 3.Wdrożenie decyzji.--przekazanie decyzji do realizacji,--obserwacja i kontrola rezultatów.
45. W etapie naukowym zarządzania ludzie postanowili odpowiedzieć na społeczne zapotrzebowanie pytaniem:
„Jak ludzką pracę (zwłaszcza zespołową) uczynić bardziej wydajną a jednocześnie łatwiejszą”.
46. Osiągnięcie większej wydajności w pracy jest możliwe dzięki istnieniu:
Dwanaście zasad wydajności H. Emersona:
jasny cel i określony ideał (wyraźnie określony cel) ;
zdrowy sąd (zdrowy rozsądek);
rada fachowa (fachowe doradztwo);
dyscyplina;
sprawiedliwe i uczciwe postępowanie;
niezawodne, natychmiastowe sprawozdanie;
porządek przebiegu działania;
wzorce i normy (wzorcowe sposoby działania - standaryzacja metod i operacji);
warunki przystosowane;
znormalizowane sposoby działania;
pisemna instrukcja dla pracy znormalizowanej (pisemne regulaminy i instrukcje);
nagroda za wydajność (nagradzanie efektywności)
47. Człowiekowi od zarania dziejów właściwa jest umiejętność (przydatna późniejszym zarządzaniu):
organizowania i usprawniania
48. Pierwsze wzmianki świadczące o intelektualnej refleksji nad problemami organizacji i kierowania zbiorowym działaniem pochodzą:
Ze starożytności.
49. Pierwsze wzmianki świadczące o intelektualnej refleksji nad problemami organizacji i kierowania zbiorowym działaniem dotyczyły:
działań służących zaspokajaniu wielorakich, własnych i cudzych, stale rosnących i zmieniających się potrzeb biologicznych, społecznych, kulturowych
50. Z historii wiemy, że najwyższy stopień zorganizowania wykazywały organizacje:
Wojskowe i religijne
51. Powstanie zadziwiających wielkich budowli starożytności umożliwiła:
długofalowe planowanie, sprawna organizacja masowego zaopatrzenia, odpowiedni podział czynności między tysiące niewolników, skuteczny nadzór i kontroai realizacji wykonywanych przez nich zadań, a więc - zarządzanie
52. Kierowanie zbiorowym działaniem w historii przybierało - w zależności od źródła władzy organizacyjnej i przedmiotu działania - formę:
rządzenia, administrowania, dowodzenia, przewodzenia
53. Henry Mintzberg wyróżnia trzy główne typy ról jakie najczęściej odgrywają menedżerowie:
interpersolnalna, iformacyjna, decyzyjna
54. Formalizacja to pisemne sformułowanie zasad, reguł i norm, którym obowiązkowo są poddane wyraźnie określone aspekty funkcjonowania:
55. Formalizacja znajduje wyraz w dokumentach organizacyjnych takich jak:
schemat organizacyjny
regulamin
opis stanowiska pracy
zakres czynności
instrukcja organizacyjna
zarządzenia
polecenia służbowe
56. Zasięg formalizacji to zakres spraw, procesów i zachowań organizacyjnych regulowanych przez : formalne zapisy
57. Rygoryzm formalizacji to po pierwsze dokładność i częstotliwość kontroli przestrzegania formalnych przepisów oraz surowość sankcji za ich nieprzestrzeganie
58. Wyróżnia się cztery podstawowe typy struktur:
Liniowa
Sztabowo- liniowa
Funkcjonalna
Organizacyjna/techniczna
59. Misje i cele organizacji są możliwe do realizacji tylko dzięki:
takiemu porządkowaniu elementów składowych działania, by wszystkie przyczyniały się do osiągnięcia celu.
60. Zasoby materialne organizacji to:
61. Zasoby niematerialne organizacji to:
62. Można wyróżnić następujące podstawowe rodzaje procesów organizacyjnych: podstawowe i pomocnicze