PODSTAWY MARKETINGU - 23 luty 2006

Miejsce marketingu usług w obszarze zainteresowań teorii i pragmatyk w marketingu

NOWE KONCEPCJE MARKETINGU

1. Marketing międzykulturowy

2. Marketing holistyczny - ujmowany całościowo, podlegający ewidencji, w toku której wyłaniają się coraz nowe całości.

3. Marketing przecięć - powiązany z innymi dziedzinami, przekrojowy.

• Marketing interdyscyplinarny - wymagający korzystania z zasad marketingu w innych dziedzinach działalności.

4. Marketing fasadowy - koncepcja marketingu dla sfery usług, polegająca na koncentracji uwagi na oznakach fizycznych, zwłaszcza na wyposażeniu obiektów usługowych, bez troski o jakość samej usługi.

5. Marketing wirusowy - polegający na nakłanianiu klientów do przekazywania określonej informacji.

• Marketing partyzancki - niekonwencjonalne działania marketingowe zakładające max rezultatu przy min nakładów.

• Marketing mobilny - wykorzystujący urządzenia mobilne.

• Marketing kontrowersyjny - wykorzystanie niechcianych i wymuszanych form komunikacji.

• Entertainment marketing - wykorzystujący i nawiązujący do konkretnych filmów w działaniach marketingowych firmy.

• Marketing kataraktyczny - wykorzystujący programy typu realisty show.

• Net marketing contribution - koncepcja marketingu sieciowego.

• Marketing cybernetyczny

• Marketing sieciowy

• Marketing wirtualny

• e-marketing

Koncepcje marketingu ze względu na nowe środowisko prowadzenia działalności gospodarczej, bazujący na nowych technologiach przetwarzania informacji i komunikacji.

6. Collaborative marketing - interakcje w dziedzinie marketingu na płaszczyźnie Internetu pomiędzy przedsiębiorstwem, jego dostawcami i odbiorcami, partnerami handlowymi oraz pracownikami; społeczność biznesowa współdzieli w czasie rzeczywistym dane, kapitał intelektualny oraz zasoby ludzkie i procesy, postrzegane dotychczas jako zasoby wewnętrzne firmy.

7. Marketing intelektualny - oparty na zarządzaniu wiedzą pracownika i klienta.

• Marketing wartości intelektualnych - marketing bazujący na produkcji i zastosowaniu wiedzy; marketingowe zarządzanie wiedzą w gospodarce, w której informacja i umiejętności posługiwania się nią są czynnikami produkcji; informacje i wiedza tworzą wartość dodaną, ponoszą wydajność i efektywność działalności marketingowej.

• Marketing aktywny - kreatywny, oparty na wiedzy, wykorzystujący nowe sposoby pobudzania potrzeb klienta.

8. Marketing intuicyjny - odwrotność koncepcji marketingu strategicznego oparty na intuicyjnym, kreatywnym wykorzystaniu wiedzy (informacji).

9. Marketing osoby/personalny - koncepcja marketingu uprawianego przez człowieka/pracownika na rynku pracę, utożsamiającego się nie z zakładem pracy a identyfikujący się z własną wiedzą i umiejętnością jej zastosowania.

10. Marketingowe zarządzanie sobą - koncepcja polegająca na umiejętnym zachowaniu się w kontaktach zewnętrznych i wewnętrznych firmy/menadżera/pracownika/osoby.

Niektóre z podanych nowych koncepcji stoją w opozycji do koncepcji wcześniejszych, inne są ich rozwinięciem.:

Marketing relacyjny Marketing partnerski Marketing interakcyjny		Marketing (nowych relacji) sieciowy/cybermarketing C-commerce (collaborative marketing)
Marketing wewnętrzny		Marketing osoby/personalny
Marketing zasileń/zasobów		Marketing intelektualny, marketing wartości intelektualnych, marketing aktywny
Marketing strategiczny		Marketing intuicyjny
Marketing usług	Marketing zewnętrzny		Marketing fasadowy
Marketing wewnętrzny Marketing interpersonalny		Koncepcja marketingowa zarządzania sobą
Marketing bezpośredni Marketing interakcyjny		Marketing wirusowy, marketing partyzancki, marketing mobilny, marketing kontrowersyjny, entertainment marketing, marketing katarakcyjny

MARKETING PARTNERSKI

Termin „marketing partnerski” został wprowadzony do literatury w latach 80-tych; jest to więc pojęcie nowe, które podlega dalszej ewolucji. Leonard Berry, twórca pierwszej definicji, określa go w następujący sposób: „Marketing partnerski jest to tworzenie, utrzymywanie i wzbogacanie relacji z klientem. Pozyskanie nowego klienta jest jedynie pierwszym krokiem w procesie marketingu”.

W naszej opinii ta definicja nie obejmuje całości zagadnienia marketingu partnerskiego, promujemy zatem jej poszerzenie.

● Formy zamieniają sposób postrzegania swoich relacji z klientem. Akcenty przesuwają się wiec z transakcji do partnerstwa, a celem tego przesunięcia jest utrzymanie długotrwałych więzi z klientem.

● Firmy zaczynają dostrzegać nowe obszary swojej działalności. Oprócz zaspokojenia potrzeb konsumentów, firmy interesują się nawiązywaniem i podtrzymywaniem trwałych kontaktów z innymi rynkami zewnętrznymi, w tym z rynkami dostawców, potencjalnych pracowników firmy, rynkiem pośredników i rynkiem wpływowych instytucji. Zainteresowanie firm wzbudzają również rynki wewnętrzne.

● Jakość, obsługa klienta i działalność marketingowa muszą być połączone w całości. Marketing partnerski koncentruje się właśnie na zintegrowaniu tych trzech elementów i uruchomieniu ich połączonego potencjału.

Marketing transakcji	Marketing partnerski
● koncentracja na pojedynczej sprzedaży ● cechy produktu są najważniejsze ● krótki okres ● obsługa klienta niezbyt ważna ● ograniczone przywiązanie klienta do firmy ● umiarkowany kontakt z klientem ● o jakość dba dział produkcji	● koncentracja na utrzymaniu klienta ● korzyści z zakupu produktu są najważniejsze ● długi okres ● obsługa klienta bardzo ważna ● duże przywiązanie klienta do firmy ● stały kontakt z klientem ● o jakość dbają wszyscy

● kształtowanie marketingu-mix polega na planowaniu i stosowaniu wybranego układu środków konkurencji adresowanych do docelowego segmentu rynku; wybór pewnego układu marketing-mix stanowi ze strony firmy obietnicę składaną klientom dotyczącą użyteczności oferowanej usługi.

● o faktycznej ocenie tej użyteczności decydować jednak będą wrażenia wynikające z kontaktów świadczenia usługi; dotrzymanie złożonych nabywcy obietnic uzależnione jest zatem od podjęcia działań regulujących interakcje pomiędzy nabywcami i otoczeniem kształtowanym przez usługodawcę; otoczenie to tworzą pracownicy firmy mający kontakt z klientami, materialne środki świadczenia usług i procedury stosowane przez usługodawcę, a także inni nabywcy usług.

● tzw. marketing wewnętrzny to planowanie i realizowanie działań, których celem jest stwarzanie warunków nawiązywania przez pracowników firmy pożądanych relacji z partnerami rynkowymi, a w szczególności z usługobiorcami, należy zatem tak zarządzać personelem, ale pracownicy mogli i chcieli odpowiadać na potrzeby i oczekiwania nabywców, zarówno dotyczące marketingu-mix, jak i relacji z usługodawcą, to jest aby możliwe było dotrzymanie obietnic złożonych nabywcy.

- 4 -

Wiedza o marketingu

Teoria marketingu

Pragmatyka marketingu

Podstawy poznawcze

Podstawy metodyczne

Badania marketingowe

Organizacja marketingu

Decyzje marketingowe (taktyka, strategia)

Marketing dóbr konsumpcyjnych

Marketing dóbr inwestycyjnych

Marketing usług

marketing - mix

interakcje

tzw. marketing wewnętrzny

---