21 listopad 2009 ( sobota )

Organizator Turystyki ( Biuro podróży ) :

- Obsługa klienta - dział sprzedaży imprez i pozostałych usług turystycznych , dział obsługi bezpośredniej , najważniejszy w biurze bo stykamy się z klientem .

Może wystąpić podział w obsłudze klienta na stanowiska oferujące :

-sprzedaż pakietów turystycznych z katalogów ;

- sprzedaż biletów komunikacyjnych , lotniczych , kolejowych , itp. ;

- wynajem samochodów osobowych ( rent a car ) ;

- sprzedaż pozostałych usług ( rezerwacja hoteli , bilety na koncerty , pośrednictwo wizowe , ubezpieczenia osobowe i bagażu );

III Etapy obsługi klienta :

• I Etap - zainteresowanie klienta ofertą biura poprzez prezentację folderów , katalogów ( sprzedaż osobista dla indywidualnego klienta ) ;

• II Etap - podpisanie umowy z klientem na usługę turystyczną ( umowa uczestnictwa w imprezie ) ;

• III Etap - około 21 do 14 dni przed rozpoczęciem imprezy klient wpłaca kwotę za imprezę , przekazane mu zostaną dokumenty potrzebne na skorzystanie z imprezy ( bilety , voucher ) , może zażyczyć sobie wysłania materiałów pocztą ;

- Pracownik obsługi klienta informuje klienta o potrzebnych dokumentach ( paszport , wiza )uprawniających go do przekroczenia granicy państwa do którego podróżują , oraz inne informacje przydatne dla klienta ( szczepienia, zagrożenia - zamachy terorystyczne , porwania , obyczaje , godziny powrotu , planowane postoje , dane ambasady , numeru kontaktowe do biura , przewodników wyjazdu ) oraz zawarcie umowy w sprawie ubezpieczenia ( od nieszczęśliwych przypadków , od kosztów leczenia , w sprawie rezygnacji z udziału w imprezie ) ;

- Administracja + Finanse - A. -zwalnia / przyjmuje pracowników , przechowuje dane osobowe pracowników , zajmuje się szkoleniem pracowników , awansami , nagrodami , przyjmuje stażystów i praktykantów , planuje urlopy ,zastępstwa , dba o lokal i odpowiada o bezpieczeństwo i higienę pracy , wyposażenie biura , utrzymanie porządku w biurze ; F. - zajmuje się przyjmowaniem i fakturowaniem wpływów od klientów , rozliczanie się z dostawcami i kontrahentami , prowadzenie ksiąg rachunkowych , wypłacanie pensji pracownikom , rozliczaniem się z Urzędem Skarbowym

( podatki ) , zarządzanie finansami firmy ( sporządzanie bilansów , inwestycje , lokaty , operacje finansowe ) .

- Dział Marketingu - strategia rozwoju firmy ( określenie planów i strategii działania biura w celu zabezpieczenia dobrych rezultatów handlowych i wzmocnienia pozycja na rynku ) . Prowadzenie badań rynkowych w kierunku takim jak :

- na jakie imprezy i w jakich segmentach rynku turystycznego istnieje zapotrzebowanie ( popyt ) ;

- jakie formy promocji stosować ;

- z kim współpracować żeby osiągnąć największą sprzedaż ( podaż ) ;

Źródła dochodu biura turystycznego :

- to marża które biuro nakłada na sprzedawane przez siebie imprezy turystyczne lub pojedyncze usługi ( marża usługowa ) ;

- prowizja którą biuro otrzymuje od zleceniodawcy za sprzedane na jego rzecz usługi ( jest jego agentem ) ;

- opłaty za inne usługi - sprzedaż przewodników , pośrednictwo wizowe .

Marża - to narzut procentowy na koszty usług świadczonych przez bezpośrednich podwykonawców , naliczana jako odsetek od wysokości tych kosztów .

Prowizja - wynagrodzenie ustalone jako odsetek od wartości sprzedaży zrealizowany przez agenta na rzecz zleceniodawcy .

Żeby założyć biuro turystyczne trzeba :

- zarejestrować się ( wpis do ewidencji w Urzędzie Miasta , Numer REGON - Urząd Statystyczny , Numer NIP i VAT - Urząd Skarbowy , ZUS , Pieczątka Firmy . wpis do Centralnego Rejestru Zezwoleń , uzyskać licencję < jedna osoba z przedsiębiorstwa powinna posiadać wykształcenie wyższe , związane z turystyką lub hotelarstwem i rok doświadczeń w branży turystycznej , może posiadać wyższe wykształcenie nie związane z turystyką ale w tym wypadku wymagane są 2 lata w pracy turystycznej , lub musi ukończyć szkołę średnią o profilu turystycznym > )

Hotele :

All Inclusive - impreza w której oprócz noclegu i wyżywienia turysta korzysta bez dodatkowych opłat z wszystkich usług ( napoje , rozrywki , rekreacje ;

BB - nocleg ze śniadaniem ;

HB - wyżywienie turystów w którego skład wchodzą : śniadanie i obiadokolacja ;

Bed and breakfast - nocleg ze śniadaniem ;

Booking - bilety w hotelach , bilety lotnicze itp. ;

Check in - procedura rejestrowania , wymeldowanie przy przyjeździe ;

Check out- procedura rejestrowanie , wymeldowania przy wyjeździe ;

Doba hotelowa - okres obejmujący czas trwania umowy zwartej między turystą a danym hotelem trwającej na ogół od 14 do dnia 12 dnia kolejnego ;

Deadline - nieprzekraczalny czas graniczny wykonania jakichś czynności w łańcuchy działań obsługi turystycznej , np. złożenie wniosków wizowych , zamówienia świadczeń u kontrahenta ;

FB - Full Board - wyżywienie turystów , 3 posiłki dziennie ;

OB - Only Board - w ofercie znajduje się tylko nocleg ;

Over booking - zarezerwowanie lub sprzedanie zbyt dużej liczby miejsc ;

Recepcja - najważniejszy węzeł informacyjno - operacyjny każdego hotelu , w recepcji następuje zakwaterowanie turystów , tu świadczy się podstawowe usługi przez hotel , deponuje klucze , znajduje się sejf depozytowy ;

Roming list - inaczej imienny wykaz turystów przesłany do hotelu odpowiednio wcześniej w celu przygotowania im odpowiedniego zakwaterowania , uwzględniający m.in. informację kto jest zarejestrowany ;

Rooms types - rodzaje pokoi ;

Duble - podwójne pokoje (DBL) ;

Single - pojedyncze (S) ;

SUITE - Apartament ;

TWIN - bliźniacze 2 łóżka ;

Cabin - kabina , kajuta ;

Conecting room - przylegające pokoje ;

Service room - obsługa kelnerska do pokoju , dostarczanie posiłków gastronomicznych ;

Usługi hotelarskie - krótkotrwały ogólnodostępne wynajmowanie domów , mieszkań , miejsc noclegowych , a także miejsc pod ustawianie namiotów , lub miejsc przyczep samochodowych ;

1

---