 | Pobierz cały dokument rodzaje.komunikacji.awf.warszawa.organizacja.doc Rozmiar 67 KB |
RODZAJE KOMUNIKACJI
Komunikację możemy podzielić na:
Werbalną - słowna, porozumiewanie się za pomocą języka
Niewerbalną - gestykulacja, mimika, spojrzenie
KOMUNIKACJA WERBALNA
Forma komunikacji oparta na słowie;
rozmawiając z drugą osobą - używasz słów,
czytając książkę odbierasz komunikaty autora za pomocą słów,
pisząc list, również czynisz to za pomocą słów.
BIORĄC POD UWAGĘ KIERUNEK PRZESYŁANYCH KOMUNIKATÓW, WYRÓŻNIAMY:
Komunikacja pionowa;
- komunikat formalny przepływający pomiędzy pracownikami i ich przełożonymi (komunikacja skierowana ku dołowi),
- podwładni informują przełożonych o swych osiągnięciach, wykonanych zadaniach itp. (komunikacja skierowana ku górze). Komunikacja pozioma;
przebiega między członkami tej samej grupy;
- rozmowy podczas przerwy,
- rozwiązywanie zadań.
Komunikacja ta może mieć charakter formalny lub nieformalny.
Osoby komunikujące się muszą wykazać się umiejętnościami: mówienia, czytania , słuchania, przekonywania:
MOWA jest najbardziej złożonym, specyficznym i subtelnym sposobem porozumiewania się między ludźmi.
Sukces zależy w od tego: jak mówisz i z kim rozmawiasz.
JAK MÓWIĆ?
płynnie i głośno, zwięźle i jasno
unikać powtarzania słów typu:
„prawda”, „ no wiesz”, „ właśnie” itp.
nie rozpoczynać wypowiedzi od: „a więc”
starać się mówić nie tylko o tym, co ważne,
ale również o tym, co interesuje rozmówcę
angażować funkcj psychiczne rozmówcy - słuchacza
mówić z humorem,
pobudzać wyobraźnię
zachęcać do wypowiadania się
korzystać z modulacji własnego głosu
przyjmować swobodną postawę:
- nie stać w bezruchu,
- ale i nie poruszać się zbyt szybko
korzystając z plansz, nie odwracać się tyłem do słuchaczy - rozmówcy.
Należy pozwolić mówić innym - ROZMOWA TO NIE MONOLOG
Mówiąc należy starać się być jednocześnie aktywnym słuchaczem.
Aktywne słuchanie
Nie przerywać rozmówcy w pół zdania
Nie prowadzić, gdy mówi, innych rozmów.
W mowie werbalnej bardzo ważną rolę odgrywa:
język, jakim się posługujemy,
sposób, w jaki się wypowiadamy
co słyszymy poprzez wypowiedzi innych osób.
Umiejętność aktywnego słuchania można osiągnąć stosując następujące techniki:
Odzwierciedlanie - informujemy rozmówcę, jak zrozumieliśmy jego odczucia i intencję
 | Pobierz cały dokument rodzaje.komunikacji.awf.warszawa.organizacja.doc rozmiar 67 KB |