7. Problemy etapy, psychologia


PPPll-4.2

Etapy pracy nad problemem.

1.Etapy

1.1.Przykłady historyczne:

G.Walles (1926):

1)Przygotowanie;

2)Faza utajona;

3)Olśnienie;

4)Sprawdzenie.

  1. Osborn: 1)Orientacja; 2)Przygotowanie; 3)Analiza;

4)Próba wariantowego rozwiązania;

5)Faza utajona; 6)Synteza; 7)Sprawdzenie.

H. Krauch: 1)Sytuacja problemowa; 2)Faza preparacji;

3)Faza frustracji; 4) Inkubacja;

5)Iluminacja;

H. Selye (analogia do poczęcia i narodzin)

1.2.Nasz podział:

1)Dostrzeganie problemu;

2)Formułowanie;

3)Generowanie pomysłów;

4)Decyzja - wybór najlepszego rozwiązania;

5)Zastosowanie w praktyce.

2.Postępowanie na etapie l. Dostrzeganie problemu

2.1. Znaczenie

2.2. Sygnały zewnętrzne i wewnętrzne

2.3. Przykłady różnych rad

2.4. Analiza SWOT

Analiza SWOT, czyli siły, słabości oraz okazji i zagrożenia (ang.: Strengths, Weaknesses, Opportunities and Threats)

Przykład SWOT firmy turystycznej

Siły (S)

-dotychczasowa pozycja na rynku usług turystycznych

-korzystny wizerunek firmy

Słabości (W)

-wysokie koszty usług;

-fluktuacja kadry

Okazje (O)

-zbliżające się wakacje;

-zniesienie wiz;

-popularność wyjazdów zagranicznych

W jaki sposób można by wykorzystać okazje korzystając z siły firmy?

-WJSM taniej reklamować usługi firmy?

-WJSM pozyskiwać

i utrzymywać wartościowych pracowników?

Zagrożenia (T)

-powstawanie nowych firm konkurencyjnych

krajowych;

-konkurencja z firm zagranicznych;

-WJSM lepiej wykorzystać wizerunek firmy?

-WJSM pozyskać klientów z zagranicy?

-WJSM zredukować koszty, by sprostać nowej konkurencji?

-WJSM .............

3.Postępowanie na etapie 2. Formułowanie problemu

3.1.Znaczenie

3.2.Przykłady pytań

Kolejne fazy przy ostatecznym formułowaniu problemu mogą być następujące:

  1. Formułuj problemy według formuły: WJSM (W jaki sposób można by....)

  2. Sporządź listę pytań: Kto? Co? Gdzie? Kiedy? Dlaczego? W jaki sposób?

  3. Przeanalizuj odpowiedzi na powyższe pytania pod kątem analizowanego problemu.

Przykład:

Problem dotyczy niskiego morale pracowników

  1. WJSM można wpłynąć na poprawę morale pracowników?

  2. Kogo dotyczy problem? (sprzedawców)

  1. Co to jest niskie morale? (brak motywacji, niedbałość ...)

  2. Gdzie występuje problem? (w supermarketach w centrum miasta)

  3. Kiedy problem występuje najczęściej? (w czasie weekendów)

  4. Dlaczego powinno się poprawić morale pracowników? (aby zachęcić klientów)

  5. W jaki sposób można poprawić morale? (przez spełnienie oczekiwań personelu).

Powyższa analiza może doprowadzić do następującej redefinicji problemu:

-WJSM zaspokoić potrzeby sprzedawców pracujących w weekendy w supermarketach w centrum miasta?

-WJSM zmienić stosunek sprzedawców do klientów na bardziej przyjazny?

Sposoby redefinicji problemów:

-Różne punkty widzenia;

-metoda drabiny:

-poziom strategiczny;

(Np. WJSM ulepszyć techniki sprzedaży?

-poziom operacyjny;

(WJSM szybko przeszkolić personel?

-poziom wykonawczy;

(WJSM skonstruować instrukcję sprzedaży?

-Progresywne abstrakcje:

-Metoda „Dlaczego?”

Przykład:

-WJSM ulepszyć jakość opon samochodowych?

-Dlaczego?

-Aby zwiększyć przyczepność opon do podłoża w różnych warunkach.

Redefinicja problemu: WJSM zwiększyć przyczepność ....

4.Postępowanie na etapie 3. Generowanie pomysłów

Nie rozwiążemy problemu twórczego bez pomysłów; pomysł jest kluczem do rozwiązania problemu. Jest to decydujący i z reguły najtrudniejszy etap w pracy twórczej.

Na tym etapie proponuje się stosować zasady, metody i techniki o charakterze heurystycznym.

5.Pojęcie zasad, metod i technik

Zasady to ogólne wskazówki dotyczące sposobów postępowania w sytuacji problemowej. Przykładami takich dobrych rad mogą być:

-pracuj zespołowo;

-nie oceniaj pochopnie;

-pójdź w przeciwnym kierunku;

-sięgaj do podświadomości;

-przezwyciężaj bariery psychiczne;

Itp.

Metoda to powtarzalny sposób czynności. Każda metoda preferuje jakieś zasady oraz proponuje techniki. (Przegląd metod będzie przedstawiony dalej).

Technika jest pojęciem węższym w stosunku do metody i zawiera rady postępowania w pewnych sytuacjach. W literaturze przedmiotu bardzo często używa się zamienne metody i techniki. Przykłady technik:

-Superpozycja, czyli nakładanie;

-MML- metoda małych ludzików;

-ZWI (czyli PMI), to zalety-wady-interesujące (czyli: plusy-minusy-interesujące);

-PO - prowokacja.

6.Przykłady metod

6.1.Brainstorming

6.1.1.Wersja klasyczna

A.Osborn

Zasady:

-Zespołowe rozwiązywanie;

-Odroczone wartościowanie;

-Maksymalizacja pomysłów;

-Swobodne błądzenie.

Reguły:

Technika pytań pomocniczych.

6.1.2.Warianty:

-Braiwriting;

-Poszukiwanie najbardziej szalonego pomysłu;

-Burza mózgów w kręgu;

-Z ograniczeniami i in.

6.2.Synektyka

W.W.Gordon

Zasady:

j.w. +

-dostrzeganie dziwności, „oswajanie” dziwności

-dopuszczanie do głosu emocji;

-poszukiwania analogii.

Techniki:

-Superpozycja;

-Analogia: bezpośrednia, personalna, symboliczna, fantastyczna.

6.3. Analiza morfologiczna

F. Zwicky

Zasada systematycznego przeglądu wariantów rozwiązań

Środki: Tablica morfologiczna

Przykład: Nowy przyrząd do pisania

Elementy

Rozwiązania

A. Element techniczny stawiający znaki

A1-stalówka; A2-grafit; A3-patyk; A4-knot; A5-kulka

B. Element chemiczny j.w.

B1-atrament; B2-grafit; B3-tusz; B4-żel

C. Pojemnik na B.

C1-brak; C2-rurka; C3-tłoczek; C4-gumka; C5-knot; C6-patyk

D. Obsadka

D1-drewniana, D2-metalowa; D3-plastikowa; itp.

Znane rozwiązania:

Ołówek: A2+B2+C1+D1;

Długopis: A5+B3+C2+D...

Twórcze rozwiązanie: nowe połączenie, np. A1+B2+B1+C3+D...

6.4.ARIZ (ARZW)

H.Altszuller

Zasady:

-Poszukiwanie idealnego rozwiązania;

-Dostrzeganie i eliminowanie sprzeczności;

-Krok po kroku.

+40 innych

Narzędzia:

Tablica eliminowania sprzeczności technicznych

6.5. Metoda Sześciu kolorowych kapeluszy E. de Bono

6.6. Inne (Syntezator myśli, podejście abarietyczne).

7.Postępowanie na etapie 4. Wybór najlepszego rozwiązania

W wyniku aktywnego poszukiwania pomysłów (etap 3.) możemy wygenerować dziesiątki pomysłów. Z reguły trzeba wybrać jeden najbardziej adekwatny. W tym celu wypracowano szereg zasad, metod i technik. Oto przykłady:

-Pogrupować pomysły, skoncentrować się na grupie najbardziej przydatnych;

-dokonać analizy finansowej;

-dokonać analizy wartości;

-zastosować odwróconą burzę mózgów;

-zastosować technikę ZWI itp.

8. Postępowanie na etapie 5. Wdrażanie pomysłu w praktyce

Ten etap pracy twórczej stwarza nowe problemy. M. in. Trzeba pokonać różnorodne bariery psychospołeczne. Z historii wiemy, że większość wartościowych odkryć i wynalazków rodziła opory i stąd wykorzystywano je z reguły z dużym opóźnieniem.



Wyszukiwarka

Podobne podstrony:
Wykład 05 - Psychospołeczne koncepcje rozwoju. Problem mora, Psychologia UJ, Psychologia rozwojowa
historiafilozofii9[1].0 nowozytnosc, Problem dualizmu psychofizycznego jest jednym z centralnych tem
6. rozwiazywanie problemow wprowadzenie, psychologia
Małoletnie ojcostwo problem i wezwanie, Psychologia prokreacji
Problemy etyczne w psychoterapii
co to jest problem, dokumenty, psychologia
10 Problemy etyczne w psychoterapiiid 11026 ppt
(327) Podstawowe problemy współczesnej psychologii rozwojowej
5 PwD etapy psychoterapii
Etyka psychologiczna Teoplitz Wiśniewska wykład 7 Podstawowe problemy etyczne w psychoterap ppt
Wyklad 4 Etyczne problemy badan psychologicznych, Statystyka
PROBLEMY RODZICÓW MAJĄCYCH PROBLEM Z PŁODNOŚCIĄ, psychologia prenatalna
Bezsenność, Nauka ▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬, Psychologia ▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬, Problemy Swery Psychologicznej
PODSTAWOWE PROBLEMY WSPÓŁCZESNEJ PSYCHOLOGII ROZWOJOWEJ
Wyklad 08 Podstawowe problemy etyczne w psychoterapii

więcej podobnych podstron