 | Pobierz cały dokument opb.ver0.8.ii.rok.ii.semestr.bwc.org.pracy.doc Rozmiar 62 KB |
Rola i zadania sekretariatu
Sekretariat - komórka organizacyjna, której głównym zadaniem jest odciążanie kierownika od drobnych spraw administracyjnych-biurowych i techniczno-usługowych. W strukturze organizacyjnej firmy jest to komórka o charakterze usługowym.
Zadania wykonywane przez sekretarza/arke:
1.Asystenckie - proste czynności biurowe lub admin, których nie powinien wykonywać szef: odbieranie i łączenie tel, rejestrowanie korespondencji, wyszukiwanie informacji, załatwianie spraw dot. podróży szefa itp.
2.Recepcyjne - zw. z obsługą interesantów, przyjmowaniem gości i klientów, w sekretariacie nastepuje bezpośredni kontakt z klientem i tam kształtuje się pierwsze wrażenie; organizacja i obsługa zebrań i spotkań, załatwianie spraw zw. z prawidłowym funkcjonowaniem biura;
Sekr. małej i średniej firmy: podejmowanie samodzielnych decyzji; niewielka liczba Komorek org=>zadania i obowiązki rozległe; sprawy kadrowe, sporządzanie lisy obecności, dokonywanie wyplat pracownikom; posiadanie wysokich kwal zawodowych; zaangażowanie; samodzielność; dyspozycyjność
Sekr dużej firmy: mała i ważna jednostka, źródło informacji; instrukcje postępowania; przepisy wewnętrzne; savoir vivre, wysoka kultura osobista, typowe prace biurowe
Kwalifikacje zawodowe sekretarza: bardzo dobra znajomość języka ojczystego i obcego w mowie i piśmie, umiejętność zorganizowania i poprowadzenia biura oraz urządzeń biurowych; wiedzy z zakresu ekonomii oraz rachunkowości; znajomości struktury organizacyjnej firmy i specyfiki jej działania; znajomość specyfiki pracy biurowej i jej procedur; dobra pamięć, kreatywność, dyspozycyjność, odpowiedzialność, systematyczne wykonywanie rutynowych czynności, przestrzeganie dyscypliny pracy, umiejętność ustalania priorytetów, wysoka kultura osobista
Dobre obyczaje w miejscu pracy - mają wpływ na wyniki w pracy, atmosferę i postrzeganie firmy przez klientów
Reguły obyczajowe: postępowanie w kontaktach międzyludzkich, przyjmowanie gości i interesantów, ubiór, czystość, higiena, zachowanie w pracy, urzędzie, zachodzie, tramwaju, ulicy, umiejętność prowadzenia rozmowy, urządzanie mieszkania, organizacja miejsca pracy, ruchy i odruchy
Podawanie ręki - wyrażanie szacunku, niechęci, dumy, obojętności, podawanie całej dłoni, utrzymujemy kontakt wzrokowy, nie podajemy ponad stołem biurkiem
Rękę podaje K- K, starsza K młodszej, zwierzchnik podwładnemu, ale w firmie K-pracownik nie podaje pierwsza ręki szefowi, czyni tak jeżeli spotkanie ma miejsce poza zakładem pracy; całowanie w ręce NIE w stos oficjalnych
 | Pobierz cały dokument opb.ver0.8.ii.rok.ii.semestr.bwc.org.pracy.doc rozmiar 62 KB |