ochrona calosc, WNOŻCiK wieczorowe, semestr IV, Ochrona konsumenta


OCHRONA KONSUMENTA 1

Konsument- osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej nie związanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

-Rozwój ochrony konsumentów na świecie i w Polsce

przyczyny rozwoju ochrony konsumenta:

-rozwój cywilizacji, świata

-wzrost zamożności ludzi

-wzrost aspiracji społecznych

-niebezpieczny lub wadliwe wyroby lub usługi

-nieuczciwe praktyki handlowe

Geneza ochrony konsumenta:

*1960 - międzynarodowa organizacja związków konsumenckich (international organisation of consume unions od 1995 consumer international)

*15.03.1962 -prezydent John F.Cenedy -projekt ustawy o prawach konsumentów (consumer bill of rights )

”Consumers by definition minde us all....”

”Z definicji wszyscy jesteśmy konsumentami..”

Prawa Konsumenta :

-Prawo do bezpieczeństwa

-Prawo do rzetelnej informacji

-Prawo do wyboru

-Prawo do tego by głos konsumenta był słyszalny

Światowy dzień praw konsumenta 15.03.1983 „World consumer rights day” -WCRD

Geneza...

Rezolucja rady z kwietnia 1975r w sprawie wstępnego programu europejskiej wspólnoty gospodarczej dotyczącej ochrony i informowania konsumentów.

-Prawo do ochrony zdrowia i bezpieczeństwa

-Prawo do ochrony interesów ekonomicznych

-Prawo do rekompensaty (system dochodzenia roszczeń)

-Prawo do informacji i edukacji

-Prawo do reprezentacji

*9.04.1985 - wytyczne zgromadzenia odgórnego Narodów Zjednoczonych w sprawie ochrony konsumentów.

-Formalne względy wdrażania ochrony konsumenta do polityki i prawa polskiego:

*1989-okres transformacji gospodarczej

*zmiany polityczne i gospodarcze

*Wkroczenie na drogę gospodarki rynkowej

REGUŁA 4 C (4K)

4C

4K

PRODUKT

CUSTOMER

KRZYSĆ

CENA

COST

KOSZT

DYSTRYBUJA

CONVENIANCE

KOMFORT

PROMOCJA

COMUNICATION

KOMUNIKACJ

Konsekwencje marketingu dla konsumentów:

1.Szanse:

Lepsza dostosowanie produkcji do potrzeb różnych segmentów nabywców

1.Zagrożenia:

*pozorne nowości

*świadome obniżanie żywotności produktu

*dywersyfikacja asortymentu podaży towarów

*nieprzejrzystość rynku

2.Szanse: niższe ceny

2.Zagrożenia:

*Triki cenowe

*kupowane pod wpływem promocji cenowej ilości przekraczającej rzeczywiste potrzeby konsumentów

3.Szanse:

Pełniejsze dostosowanie dystrybucji do potrzeb nabywców

3.Zagrożenia:

*zbyt wielu pośredników

*zbyt duża marża handlowa

4.Szanse:

Pełniejsze informacje o produkcie , dystrybucji środkami promocji

4.zagrożenia:

*nadmierne ilości reklam

*agresywność i nieuczciwość reklam

*promocja skłania do zakupu towarów które w rzeczywistości nie są konsumentowi potrzebne

Członkostwo Polski w ONZ

-ratyfikowanie „międzynarodowego paktu praw gospodarczych społecznych i kulturowych”

Układ europejski o stowarzyszeniu rzeczpospolitej polskiej ze wspólnotami 16.12.1991

Art. 68

Istotnym warunkiem wstępnej integracji gospodarczej z Wspólnota europejską jest zbliżenie istniejącego i przyszłego ustawodawstwa Polski do ustawodawstwa wspólnoty europejskiej.

Art. 69.

-Zasady konkurencji

-przepisy i normy techniczne

-ochrona konsumenta

1 maja 2004-wejście do UE

Konstytucja RP

-władze publiczne chronią konsumentów użytkowników i najemców przed działaniami zagrażającymi zdrowiu prywatności i bezpieczeństwu oraz przed nieuczciwymi politykami rynkowymi.

ROLA KONSUMENTA NA RYNKU:

*adresta działalności promocyjnej przedsiębiorstwa

*nabywca produktów dóbr lub świadczeń usługowych

*użytkownik nabytych towarów

-Płaszczyzny realizacji polityki konsumenckiej :

*legislacyjna

*instytucjonalna

*inspekcyjno-kontrolna

*sądowa

*informacyjno-edukacyjna

Rządowe programy polityczne w Polsce:

1998-1999

2000-2001

2002-2003

2004-2006

2007-2013

*1998-1999

-brak regulacji prawnych w wielu istotnych dla konsumentów dziedzinach

-niedostosowanie istniejących norm prawnych do wymogów gspodarki rynkowej

-słaba pozycja negocjacyjna konsumentów

-nierzetelna wprowadzająca w błąd reklama

-niewłaściwa jakość oferowanych towarów i usług

-trudność w dochodzeniu reklamacji

-niska świadomość prawna nabywców

-ograniczona dostępność do informacji i edukacji konsumenckiej

- słaba organizacja stowarzyszeń konsumenckich

OCHRONA KONSUMENTÓW 2

Źródła informacji konsumenckiej:

-personalne(formalne i nieformalne)

-marketingowe(np. reklama, opakowanie, wystawy, targi)

-publiczne (internet, prasa, telewizja, radio, publikacje)

-osobiste (własne doświadczenia)

Ustawa z dnia 7.10.99 o języku Polskim

-Obowiązek używania języka polskiego dotyczy:

*oferowania warunków gwarancji, faktur, rachunków, pokwitowań

*instrukcji obsługi

*informacji o właściwościach towarów i usługi

*obowiązek używania jeżyka polskiego o właściwościach towarów i usług dotyczy też reklam

-Obowiązujące opisy towarów i usług oraz obowiązujące oferty ostrzeżenia i informacje dla konsumentów wykonane na podstawie innych przepisów muszą być sporządzone w języku polskim

Zastrzeżenie:

Nie wymagają opisu w języku polskim ostrzeżenia i informacje dla konsumentów wykonane na podstawie innych przepisów instrukcje obsługi oraz informacje o właściwościach produktu jeżeli są wyrażone w powszechnie zrozumiałej formie graficznej .Jeżeli formie graficznej towarzyszy opis to musi on być sporządzony w języku polskim

-Przepisy nie dotyczą:

-Prawo do reprezentacji:

*Ustawa z dnia 16 lutego 2007 o ochronie konkurencji i konsumentów

*Urząd ochrony konkurencji i konsumentów (UOKIK)

*Urząd antymonopolowy 1990rurząd ochrony konkurencji i konsumentów 1996r

-Ustawa z dnia 24 lipca 1998 o zmianie niektórych ustaw określająca kompetencje organów administracji publicznej w związku z reformą ustrojową państwaod 1.01.99 ustawa o przeciwdziałaniu praktykom monopolistycznych i ochronie interesów konsumentów

-Ustawa z 16 lutego 2007 0 ochronie konkurencji i konsumentów:

*zakres działalności prezesa UOKIK :

-sprawowanie kontroli przestrzegania przez przedsiębiorców przepisów ustaw

-wydawanie decyzji w sprawach:

>praktyk ograniczających konkurencje

>koncentracji przedsiębiorców

>praktyk naruszających zbiorowe interesy konsumentów

UOKIK:

-prowadzenie badań stanu konkurencji, gospodarki orz zachowań rynkowych przedsiębiorców

-przygotowanie projektów rządowych programu rozwoju konkurencji oraz polityki konsumenckiej.

-opracowanie i przekładanie radzie ministrów aktów prawnych dotyczących ochrony konkurencji i konsumentów

-współpraca z krajowymi i międzynarodowymi organizacjami do których zakresu działąń należy ochrona konkurencji i konsumentów

-opiniowanie projektów aktów prawnych dotyczących ochrony konkurencji i konsumentów

-przedkładanie radzie ministrów okresowych sprawozdań z realizacji rządowych programów rozwoju konkurencji i polityki konsumenckiej

-występowanie do przedsiębiorców w sprawach ochrony praw i interesów konsumentów

-inicjowanie badań towarów i usług wykonywanych przez organizacje konsumenckie

-opracowywanie i wydawanie publikacji oraz programów edukacyjnych popularyzujących wiedzę o ochronie konkurencji i konsumentów

-gromadzenie i upowszechnianie orzecznictwa w sprawach z zakresu ochrony konkurencji i konsumentów

-wykonywanie innych zadań określonych w ustawie lub w ustawach odrębnych

-sprawdzanie przestrzegania ustawy o języku polskim

*każdy może zgłosić prezesowi urzędu na piśmie zawiadomienie dotyczące podejrzenia o stosowanie praktyk naruszających zbiorowe interesy konsumentów

Zadania w dziedzinie ochrony interesów konsumentów wykonują również:

-samorządy terytorialne

-organizacje konsumenckie

-inne organizacje do których statutowych lub ustawowych zadań należy ochrona konsumentów

*zadanie samorządu powiatowego w zakresie ochrony praw konsumentówpowiatowy(miejski) rzecznik konsumentów

Do zadań rzecznika konsumentów w szczególności należy:

-zapewnianie bezpłatnego poradnictwa konsumenckiego i informacji prawnej w zakresie ochrony interesów konsumentów

-składanie wniosków w sprawach stanowienia i zmiany przepisów prawa miejscowego w zakresie ochrony interesów konsumentów

-występowanie do przedsiębiorców w sprawach ochrony praw i interesów konsumentów

-współdziałanie z właściwymi miejscowymi delegaturami urzędu , organami inspekcji handlowej oraz organizacjami konsumenckimi

-wykonywanie innych zadań określonych w ustawie lub w przepisach odrębnych

-może w szczególnych wypadkach wytaczać powództwo na rzecz konsumentów oraz wstępować za ich zgodą do toczącego się postępowania w sprawach o ochronę interesów konsumentów

-w sprawach o wykroczeniach na szkodę konsumentów jest oskarżycielem publicznym

-Przedsiębiorca do którego zwrócił się rzecznik konsumentów jest zobowiązany udzielić rzecznikowi wyjaśnień i informacji będących przedmiotem wystąpienia oraz ustosunkować się do uwag i opinii rzecznika.

*Krajowa rada rzeczników konsumentów

-Stały organ opiniodawczo-doradczy prezesa UOKIK w zakresie spraw związanych z ochroną konsumentów na szczeblu samorządu powiatowego

*W skład rady wchodzą:

-9 rzeczników konsumentów

*do zadań rady należy:

-przedstawianie propozycji dotyczących zmian legislacyjnych w przepisach dotyczących ochrony praw konsumenckich

-wyrażanie opinii w przedmiocie projektów aktów prawnych lub kierunków rządowej polityki konsumenckiej.

-wyrażanie opinii w innych sprawach z zakresu ochrony konsumentów przedłożonych radzie przez prezesa urzędu

*Państwowa inspekcja handlowa:

-Ustawa z dnia 25.02.1958 Państwowej inspekcji handlowej

-Ustawa z dnia 24.11.1988 o zmianie niektórych ustaw określających kompetencje organów administracji publicznej w związku z reformą ustawową państwa

Inspekcja handlowa

-celem inspekcji jest zabezpieczenie interesów konsumenckich i sprawności ich obsługi

-rozdzielnictwo towarów

-ochrona mienia

-zwalczanie spekulacji i nielegalnego handlu

-przestrzeganie ustawowych cen i marż zarobkowych

Inspekcja handlowa podlega prezesowi UOKIK od 31.12.2008

-Ustawa z dnia 15.12.2000

o inspekcji handlowej

Inspekcja handlowa: wyspecjalizowany organ kontroli powołany do ochrony interesów i praw konsumentów oraz interesów gospodarczych państwa .

Wykład 20.10.2009

USTAWA z dnia 16 lutego 2007 roku o ochronie konkurencji i konsumentów

UOKiK <-> Inspekcja Handlowa:

Inspekcja Handlowa:

Przepisów ustawy nie stosuje się do:

Zadania inspekcji Handlowej (art.3.1)

Kontrola ta nie obejmuje:

Zadania Inspekcji Handlowej:

Stałe polubowne sądy konsumenckie ( art. 37)

USTAWA z dnia 15 lipca 1987 r. o Rzeczniku Praw Obywatelskich (PRO) (Dz. U. z 2001r., Nr 14, poz. 147)

Rzecznik Praw Obywatelskich:

Podjęcie czynności przez Rzecznika następuje:

Wniosek kierowany do PRO

Rzecznik po zapoznaniu się z każdym skierowanym do niego wnioskiem może:

Podejmując sprawę Rzecznik może:

USTAWA z dnia 16 lutego 2007 roku o ochronie konkurencji i konsumentów

Organizacje konsumenckie

Organizacje konsumenckie mają w szczególności prawo do:

ROZPORZĄDZENIE MINISTRA SPRAWIEDLIWIŚCI:

ORGANIZACJE KONSUMENCKIE W POLSCE:

Stowarzyszenie Konsumentów Polskich (SKP):

ARBITER BANKOWY

Jakie sprawy mogą być rozpatrywane przez Arbitra bankowego:

Arbiter bankowy zwraca wniosek gdy :

Wszczęcie postępowania następuje tylko i wyłącznie na wniosek konsumenta

Do wniosku winien być dołączony:

Orzeczenia Arbitra bankowego są dla banku ostateczne.

Bank obowiązany jest wykonać orzeczenie Arbitra bankowego nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania wpisu orzeczenia.

Konsument niezadowolony z rozstrzygnięcia może skierować sprawę na drogę postępowania sądowego.

Ul. Smolna 10 a

RZECZNIK UBEZPIECZONYCH

Rzecznik Ubezpieczonych reprezentuje interesy:

W skardze należy w zwięzłej i krótkiej formie przedstawić stan faktyczny dotyczący szkody i działań z nią związanych, jak również:

Biuro Rzecznika Ubezpieczonych

Al. Jerozolimskie 44

www.rzu.gov.pl

Wykład 27.10.09

W przypadku naruszenia praw pacjenta pacjentowi przysługuje skarga na świadczeniodawce składana do:

-kierownika zakładu opieki zdrowotnej

-okręgowej izby lekarskiej - jeśli naruszenie spowodowane jest działalnością lekarza

-okręgowej izby pielęgniarek i położnych

Ubezpieczonemu, którego prawa zostały naruszone przez świadczeniodawce, z którym NFZ podpisał umowę przysługuje skarga do rzecznika praw pacjenta NFZ (W centrali NFZ) lub rzecznika praw pacjenta przy danym NFZ

RZECZNIK PRAW PACJENTA:

www.bpp.gov.pl

Biura praw pacjent przy ministrze zdrowia stało się pionierem rzecznika praw pacjenta

-ustawa z dnia 24.04.09

przepisy wprowadzone w ustawie o prawach pacjenta i rzeczniku praw pacjenta ustawa o akredytacji w ochronie zdrowia oraz ustawa o konsultantach w ochronie zdrowia.

-Generalny inspektor ochrony danych osobowych

-każdy ma prawo do ochrony dotyczącej danych osobowych.

*prawo sprzeciwu

*prawo do informacji

*prawo do poprawiania danych

SIEĆ EUROPEJSKICH CENTRÓW KONSUMENCKIC?H W EUROPIE (ECC-Net)

-Obejmuje całą UE Norwegię i Islandię

-doradza obywatelom w sprawach praw konsumenckich

-organizowanie dostępu do procedur odszkodowawczych zwłaszcza w sprawach ponad granicznych

Co to są transakcje ponad graniczne??

-tradycyjne umowy kupna sprzedaży

-zakupy w Internecie

-zagraniczne sklepy wysyłkowe

-kredyt konsumencki

-rachunki oszczędnościowe

-ubezpieczenia

-inne

Misja sieci Europejskich centrów konsumenckich:

-dostarczanie konsumentom kompleksowej obsługi od informacji na temat ich praw konsumenckich po pomoc w uwzględnianiu ich skarg i rozwiązywaniu spraw

-pomaganie konsumentom z korzystania z możliwości, jakie stwarza jednolity rynek UE bez zagrożenia ich zdrowia bezpieczeństwa oraz interesów ekonomicznych.

W Polsce:

-zostało powołane w styczniu 2005 roku na mocy porozumienia komisji europejskiej z urzędem ochrony konsumenckiej i konsumentów (UOKIK)

-Polska jest członkiem sieci Europejskich centrów konsumenckich (ECC-Net)

Zadania ECK:

-budowanie wiedzy konsumentów poprzez przekazywanie informacji o dostępnych środkach prawnych

w kraju oraz innych państwach członkowskich UE, Norwegii i Islandii

-poradnictwo prawne

-polubowne rozwiązywanie skarg trans granicznych

-popularyzacja pozasądowych /polubownych możliwości rozwiązywania sporów

-prowadzenie wspólnie z mediami akcji o tematyce konsumenckiej

-wspieranie kampanii informacyjnych na szczeblu wspólnotowym

Pomoc w postaci poradnictwa oraz pomoc prawna na rzecz konsumentów:

-Prezes kontroli i konkurencji konsumentów

-Powiatowy/miejski rzecznik konsumentów

-Inspekcja Handlowa

-Pozarządowe organizacje konsumenckie (Federacje konsumentów, Stowarzyszenie konsumentów Polskich)

-Instytucje branżowe ogarniające ściśle określone sektory rynku

-Urząd komunikacji elektronicznej-centrum informacji konsumenckiej

-urząd regulacji energetyki(rzecznik odbiorców paliw i energetyki)

-Rzecznik ubezpieczonych

-Arbiter Bankowy przy związku Banków Polskich

-Urząd lotnictwa cywilnego (komisja ochrony praw pasażerów)

-Rzecznik praw pacjentów

Sądy publiczne:

-Przy wojewódzkim inspektorze IH

-przy rzeczniku ubezpieczonych

-przy prezesie UKE

ADR- ALTERNATIVE ISPUTE RESOLUTION -Pozasądowe dochodzenie roszczeń konsumenckich

0x08 graphic

Ustawa z dnia 16.04.1993 o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji

-ustawa reguluje:

>zwalczaniu i zapobieganiu nieuczciwej konkurencji w działalności :

-gospodarczej w szczególności produkcji przemysłowej i rolnej w budownictwie , handlu i usługach

-w interesie publicznym oraz klientów

Czynnikiem nieuczciwej konkurencji jest:

-działanie sprzeczne z prawem lub dobrymi obyczajami

-jeżeli zagraża lub narusza interes innego przedsiębiorcy lub klienta

Czynami nieuczciwej konkurencji są:

-wprowadzające błąd oznaczenie przedsiębiorstwa

-fałszywe lub oszukańcze oznaczenie pochodzenia geograficznego towarów lub usług

-wprowadzanie w błąd oznaczeniem towarów lub usług

-naruszanie tajemnicy przedsiębiorstwa

-nakłanianie do rozwiązywania lub niewykonania umowy

-pomawianie lub nieuczciwe zachowanie

-naśladowanie produktów

-utrudnianie dostępu do rynku

-przekupstwo osób pełniących funkcje publiczną

-nieuczciwa lub zakazana reklama

-organizowanie systemów sprzedaży lawinowej

-organizowani działalności w systemie konsorcyjnym

Czyn nieuczciwej konkurencji:

takie oznaczenie które może wprowadzić klientów w błąd co do:

>pochodzenia

>ilości

>jakości

>składników

>sposobu wykonania

>przydatności

>możliwości zastosowania

>naprawy konserwacji

>lub innych istotnych cechach towarów lub usług a także zatajenie ryzyka które wiąże się z korzystaniem z nich

Czynem nieuczciwej konkurencji jest rozpowszechnianie nieprawdziwej lub wprowadzającej w błąd informacji

Nieprawdziwe lub wprowadzające w błąd informacje w szczególności o:

-osobach kierujących przedsiębiorstwem

-wytworzonych towarach lub świadczonych usługach

-stosowanych cenach

-sytuacji gospodarczej lub prawnej

-nie przysługującymi lub nieścisłymi tytułami stopniami albo innymi informacjami o kwalifikacjach pracowników

-nieprawdziwymi atestami

-nierzetelnymi wynikami badań

-nierzetelnymi informacjami o wyróżnieniach lub oznaczeniach produktów lub usług

Czynem nieuczciwej konkurencji w zakresie reklamy jest:

-reklama sprzeczna z przepisami prawa, dobrymi obyczajami lub uwłaczająca godności człowieka

-reklama wprowadzająca klienta w błąd i mogąca wpłynąć przez to na jego decyzje, co do wybrania towaru lub usługi

-reklama odwołująca się do uczuć klienta przez wywołanie lęku, wykorzystanie przesądu lub łatwowierności dzieci

-wypowiedz, która zachęcając do nabycia towarów lub usług sprawia wrażenie neutralnej informacji

-reklamy, które stanowią istotną ingerencje w strefę prywatności szczególnie przez uciążliwe dla klientów nagabywanie w miejscach publicznych, przesyłanie na koszt klienta nie zamówionych towarów lub nadużywanie technicznych środków informacji.

ZAKAZ REKLAMY

Ustawa o wychowaniu w trzeźwości i przeciwdziałaniu alkoholizmowi

Reklama i promocja piwa nie może być prowadzona:

NAPISY:

Czynem nieuczciwej konkurencji w zakresie reklamy jest w szczególności:

Przy ocenia reklamy wprowadzającej w błąd należy uwzględnić:

Czynem nieuczciwej konkurencji w zakresie reklamy jest w szczególności:

Reklama porównawcza:

Reklama porównawcza nie jest sprzeczna z dobrymi obyczajami, jeżeli łącznie spełnia następujące przesłanki:

Reklama porównawcza związana z ofertą specjalną powinna, w zależności od jej warunków

Czynem nieuczciwej konkurencji w zakresie loterii promocyjnych jest:

Czynem tym jest w szczególności:

W razie dokonania czynu nieuczciwej konkurencji, przedsiębiorca, którego interes został zagrożony lub naruszony, może żądać:

Ciężar dowodu prawdziwości

Zakazuje się nadawania reklam telewizyjnych i radiowych:

Reklama nie może:

Reklama telewizyjna lub radiowa

Wyjątek w programach publicznej radiofonii i telewizji:

W:

W innych stacjach telewizyjnych nie można przerywać w celu nadania reklam lub telesprzedaży:

Wzór symbolu symbolu graficznego dla nadawców telewizyjnych oraz wzór formuły zapowiedzi dla nadawców radiowych wskazujący na przeznaczenie audycji lub innych przekazów

Sponsorowane audycje lub inne przekazy

Zabronione jest sponsorowanie:

10.11.2009

Bezpieczeństwo produktów

  1. Dyrektywa 2001/95/WE Parlamentu Europejskiego i Rady z 03.12.2001r. w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów

  1. Według Ustawy o ogólnym bezpieczeństwie produktów:

Produkt:

  1. Czynniki uwzględniane przy ocenie bezpieczeństwa produktów - ustawa o ogólnym bezpieczeństwie produktów

Produkt, który nie odpowiada tym wymaganiom jest produktem niebezpiecznym

  1. Kodeks cywilny

  1. O tym czy produkt jest bezpieczny decydują okoliczności w chwili wprowadzenia go do obrotu, a zwłaszcza sposób zaprezentowania go na rynku oraz podane konsumentowi informacje o właściwościach produktu

  2. produkt niebezpieczny-nie spełniający kryteriów bezpieczeństwa, jakiego można oczekiwać, uwzględniając normalne użycie produktu

  3. Informacje, które należy dostarczyć konsumentowi

Producent:

  1. Przedsiębiorca, dystrybutor-obowiązki:

  1. Obowiązki dystrybutora

  1. Powiadomienie

  1. informacje dla konsumenta- AKTUALNOŚCI UOKiK oraz wiadomości w mediach

  2. Nadzór nad ogólnym bezpieczeństwem produktu

  1. System RAPEX

  1. Kary

  1. WAŻNE!

Prezes UOKiK może nałożyć karę administracyjną w wysokości do 100000 zł na przedsiębiorców wprowadzających na rynek produkty niebezpieczne

  1. Kara do 100000 zł może zostać nałożona za:

  1. Znak CE

  1. Odpowiedzialność za szkodę:

  1. wraz z producentem solidarnie odpowiadają wytwórcy surowców i materiałów użytych do produkcji produktu finalnego, jeżeli szkoda miała związek z użytym surowcem lub materiałami

  2. Importer oraz każda inna osoba podająca się za producenta odpowiada za bezpieczeństwo produktu

  1. Ciężar dowodu spoczywa na poszkodowanym, który musi udowodnić:

Poszkodowany powinien wykazać, że doszło do szkody i że spowodował ją produkt

  1. Minimalna kwota, na którą konsument został poszkodowany musi wynosić 500 euro.

  2. Środki finansowe z kar pieniężnych stanowią dochód budżetu państwa

  3. Unikanie produktów niebezpiecznych

Wykład 7

Niedozwolone klauzule umowne

Wzorzec umowy

Niedozwolone klauzule umowne

Przesłanki uznania postanowienia za niedozwolone (spełnianie łącznie czterech)

Zawsze jednak obowiązują zapisy określające główne świadczenia stron - na przykład cenę lub wynagrodzenie, jeżeli zostały sformułowane w sposób jednoznaczny

Niedozwolone klauzule umowne - przykład

Klauzule takie mogą przybierać różnorodną formę i treść. W szczególności powinniśmy zwrócić uwagę na klauzule które:

Na co zwrócić uwagę - umowa powinna określać:

Jeśli umowa zdaniem konsumenta zawiera nku:

Jeśli umowa, którą podpisaliśmy zawiera niedozwolone klauzule umowne:

Przykład

Pomoc

Prawo do składania pozwów do SOKiK przysługuje również:

Jak kwestionować niedozwolone klauzule umowne:

Kontrole:

Usługi turystyczne - niedozwolone klauzule umowne

Obecnie w rejestrze klauzul niedozwolonych na ponad 1400 postanowień aż 364 dotyczą turystyki - to największa grupa związana z jedną branżą

Warto pamiętać:

Przykłady nku:

Co robić gdy warunki uczestnictwa w wycieczce turystycznej zawierają niedozwolone klauzule?

Jak sprawdzić biuro podróży?

Kiedy konsument jest wprowadzany w błąd - sytuacje

Nowa ustawa ma na celu implementację dyrektywy 2005/29/WE Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 maja 2005r. dotyczącej nieuczciwych praktyk handlowych stosowanych przez przedsiębiorstwa wobec konsumentów na rynku wewnętrznym

Ustawa z dnia 23.08.07 o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym (Dz.U.2007, nr 171, poz. 1206)

Praktyka rynkowa stosowane przez przedsiębiorców wobec konsumentów jest nieuczciwa (tzw. Klauzula generalna)

Szara lista - praktyki wprowadzające w błąd:

Czarna lista - praktyki w każdych okolicznościach

Przykłady agresywnych praktyk rynkowych

Przedsiębiorca

0x08 graphic

Przeciętny konsument

Wykład 24.11.09

Znaki na opakowaniach:

-Zasadnicze: Nazwa produktu, wytwórca

-Informacyjne: cechy i właściwości wyrobu (termin spożycia itp.)

-Niebezpieczeństwa: Ostrzegają, że niewłaściwe stosowanie może być niebezpieczne (np. łatwopalne)

-Manipulacyjne: np. strzałka jak odkręcać butelkę, przerywana linia i nożyczki , chronić przed ciepłem

e- gwarantuje poprawność informacji o wadze na opakowaniu

3- gwarantuje poprawność informacji o objętości na opakowaniu

Q- znak jakości

®-registered design

TM-Trade Mark

CE- gwarantuje że produkt spełnia zasadnicze wymagania

0x08 graphic
0x08 graphic

możliwość wielokrotnego używania

Zasady uwidocznieni cen usług i towarów:

-Ustawa o cenach : definiuje pojęcie ceny

-Ustawa z 5 lipca 2001 o cenach

1.Ceny towarów i usług uzgadniają strony zawierające umowę z zastrzeżeniem ustępu 2

2.Ograniczenia swobody ograniczenia cen mogą być wprowadzone wyłącznie na podstawie artykułów 4,5,8

Art. 5. - artykuł w którym objęto usługę zdrowotną o świadczeniach opieki zdrowotnej finansowanej ze środków publicznych

-Rozporządzenie ministra finansów z 10.06.2002

W sprawie szczegółowych zasada uwidaczniania cen towarów i usług oraz sposobu oznaczenia ceną towarów przeznaczonych do sprzedaży.

-W przypadku towarów przeznaczonych do sprzedaży lecz umieszczonych w miejscu umieszczonym w miejscu niewidocznym i niedostępnym dla kupujących a w szczególności na zapleczu ich ceny uwidacznia się w zestawieniach cen („cennikach”)

-Cenniki wywiesza się wykłada lub w inny sposób udostępnia w miejscu sprzedaży towarów tak aby były one czytelne dla kupujących.

-ceny towarów oferowanych w formach sprzedaży okrężnej uwidacznia się w cenniku dostępnym dla kupujących

-Ceny potraw lub wyrobów oferowanych w przedsiębiorstwach gastronomicznych, uwidacznia się w sposób czytelny w cenniku wywieszonym w miejscu ogólnie dostępnym dla kupujących, wewnątrz lub na zewnątrz lokalu w pobliżu drzwi wejściowych.

-Cennik potraw lub wyrobów oferowanych w przedsiębiorstwach gastronomicznych powinien ponadto zawierać:

*aktualne informacje dodatkowe umożliwiające łatwą identyfikację ceny z towarem w szczególności datę wystawienia, pełną nawę potrawy lub wyrobu, określenie ilości nominalnej potrawy lub wyrobu wyrażonej w legalnej jednostce miary zawartej w jednej porcji zwłaszcza w ilości głównego składnika (mięsa drobiu ryb) dodatków uzupełniających(przystawek deserów) i napojów.

*W przypadku towarów sprzedawanych na sztuki dopuszcza się określenie ilości nominalnej oferowanej porcji w sztukach.

-Sposoby uwidaczniania cen w przypadku porcji i wyrobów garmażeryjnych:

-ceny wyrobów garmażeryjnych uwidacznia się na wywieszkach przy poszczególnych towarach. wraz z pełną ich nazwą

-określeniem ilości nominalnej oferowanej porcji każdego wyrobu wyrażonej w legalnej jednostce miary

-W przypadku towarów sprzedawanych na sztuki dopuszcza się określenie ilości nominalnej oferowanej porcji w sztukach.

Przedsiębiorcy prowadzący działalność gospodarczą w zakresie gastronomii lub hotelarstwa:

-zapewniają wystarczającą ilość cenników oferowanych potraw lub wyrobów i napojów aby udostępnić je kupującym przed przyjęciem zamówienia i przy rozliczeni końcowym

-wykładają w hotelowym pokoju noclegów katalog zawierający ceny noclegów , wyżywienia lub innych oferowanych usług

-wykładają lub umieszczają w miejscu przeznaczonym do odbywania rozmów telefonicznych cennik zawierający cenę za 1 impuls telefoniczny inne opłaty i usługi dodatkowe związane z łączeniem rozmowy.

*uwidocznienie cen w materiałach promocyjnych:

-jeżeli sprzedawca reklamuje towar lub usługę wraz z ceną sprzedaży w czasopiśmie gazecie prospekcie katalogu na plakacie afiszu lub ekranie telewizyjnym a także w handlu elektronicznym lub w inny sposób powinien także uwidocznić cenę jednostkową tego towaru lub usługi oraz datę lub termin obowiązywania danej ceny

-w materiałach reklamowych lub na wywieszkach umieszczonych przy towarach oferowanych do sprzedaży po cenach promocyjnych lub obniżonych obok przekreślonej ceny dotychczasowej uwidacznia się cenę promocyjną lub cenę obniżoną. uwzględniając rabat.- przepis ten nie dotyczy towarów wprowadzonych do sprzedaży po raz pierwszy.

-w materiałach reklamowych oraz placówkach handlowych przy towarach oferowanych do sprzedaży po przecenie lub na wywieszkach umieszczonych przy towarach przecenionych

-obok przekreślonej dotychczasową cenę i wyrazu „przecena” albo wyrazów obniżka ceny lub podwyżka ceny uwidacznia się cenę obniżoną a także przyczynę lub przyczyny dokonanej przeceny obniżki lub podwyżki ceny

-Nie wymaga uwidocznienia cena jednostkowa określonego towaru jeżeli jest identyczna z ceną sprzedaży tego towaru.

-Ustawa z dn. 27.07.2002

O szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie kodeku cywilnego.

-sprzedawca jest zobowiązany podać do wiadomości kupującego cenę oferowanego towaru konsumpcyjnego oraz jego cenę jednostkową ( cena za jednostkę masy) chyba że wyraża się ona tą samą kwotą

-przy sprzedaży towaru sprzedawanego luzem wymagane jest podanie jedynie ceny jednostkowej

-taki sam sposób podawania cen powinien być ustalony w reklamie.

Sprzedaż konsumencka:

Ustawę stosuje się do dokonywanej w zakresie działalności przedsiębiorstwa sprzedaży rzeczy ruchomej osobie fizycznej która nabyła tę rzecz w celu związanym z działalnością zawodową lub gospodarczą ( towar konsumpcyjny)

Informacje jakich powinien udzielić sprzedawca kupującemu:

-jasne

-zrozumiałe

-nie wprowadzające w błąd informacje w języku polskim

-wystarczające do prawidłowego i pełnego korzystania ze sprzedanego towaru konsumpcyjnego

W szczególności należy podać:

-nazwę towaru

-określenie producenta lub importera

-znak zgodności wymagany przez odrębne przepisy

-informacje o dopuszczeniu do obrotu w RP

-oraz stosowane do rodzaju towaru określenia jego energochłonności a także inne dane wskazane w odrębnych przepisach

Informacje te:

powinny znajdować się na towarze konsumpcyjnym lub być z nim trwale połączone w przypadku gdy towar sprzedawany jest w opakowaniu jednostkowym lub w zestawach

-w pozostałych przypadkach sprzedawca jest zobowiązany do umieszczenia w miejscu sprzedaży towaru informacji która może zostać ograniczona do nazwy towaru jego ceny

-na żądanie kupującego sprzedawca jest zobowiązany wyjaśnić znaczenie poszczególnych postanowień umowy

-sprzedawca jest zobowiązany wydać wraz z towarem wszystkie elementy jego wyposażenia oraz instrukcje obsługi oraz inne dokumenty wymagane przez odrębne przepisy

-informacja lub dokumenty powinny być sporządzone w języku polskim lub o ile rodzaj informacji na to pozwala w powszechnie zrozumiałej formie graficznej.

Sprzedawca jest zobowiązany:

-zapewnić w miejscu sprzedaży odpowiednie warunki techniczno organizacyjne umożliwiające:

dokonanie wyboru towaru

sprawdzenie jego jakości

kompletności

funkcjonowania podstawowych mechanizmów i podzespołów.

Wykład 9

Art.4.1.

Art. 7

Art.8.1

Art.8.3

Art.8.4

Art.9.1

Art.10.1

GWARANCJA - Art.13

Dokument gwarancyjny

ROZPORZĄDZENIE MINISTRA GOSPODARKI, PRACY I POLITYKI SPOŁECZNEJ z dnia 30 stycznia 2003 roku w sprawie terminów zawiadomienia sprzedawcy o stwierdzeniu niezgodności towaru żywnościowego z umową (Dz. U. Nr 31, poz. 258)

Kupujący traci uprawnienia z tytułu niezgodności towaru żywnościowego z umową, jeżeli nie zawiadomi o tym sprzedawcy niezwłocznie po stwierdzeniu niezgodności towaru z umową, jednak nie później niż:

Zawiadomienie o stwierdzeniu niezgodności z umowo powinno nastąpić nie później niż przed upływem daty minimalnej trwałości towaru lub terminu jego przydatności do spożycia

Ustawa z dnia 2 marca 2000 roku o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz. U. z 2000 r. Nr22, poz. 271 z późń. Zm.)

Umowy zawierane poza lokalem przedsiębiorstwa

Informacje przed zawarciem umowy

Umowy zawierane na odległość

Szczególne przepisy o umowach zawieranych na odległość dotyczących usług finansowych

Aby uniknąć problemów kupujący on-line powinni pamiętać o następujących kwestiach:



Wyszukiwarka