Psychologia społeczna - Szczupański - Podstawy zarządzania organizacjami - wykład 7 - Zmiana, Psychologia, psychologia społeczna


Zmiana to każde przekształcenie organizacji, jej struktury, techniki lub ludzi - każda istotna modyfikacja jakiejś części organizacji.

Źródła zmian:

* zmienny popyt na usługi i wyroby

* zmieniające się warunki konkurencji

* otoczenie polityczne - naciski konsumentów, społeczności lokalnych itp.

* otoczenie prawne

* rewolucje naukowo-techniczne

* rewizja strategii

* konflikty

* rosnące aspiracje pracowników organizacji (np. roszczeniowe związki zawodowe)

* "przeżycie się" dotychczasowych struktur, wynikające np. z cyklu życia organizacji

* napływ pracowników o odmiennych kwalifikacjach lub orientacjach wobec organizacji.

Kryteria podziału

Rodzaje zmian organizacyjnych

Poziom zmian

  • strategiczne

  • operacyjne

Charakter procesu decyzyjnego

  • negocjowane/uzgadniane

  • odgórne

Związek czasu zmiany organizacyjnej ze zmianami otoczenia

  • reaktywne

  • proaktywne

Charakter zmian

  • imitacyjne

  • innowacyjne

Zakres zmian

  • cząstkowe

  • całościowe

Przedmiot zmian

  • technologiczne

  • strukturalne

  • skierowane na ludzi

Sposób przeprowadzania

  • stopniowe

  • skokowe

Proces zarządzania zmianą

0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic

0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic

0x08 graphic

0x08 graphic
0x08 graphic

0x08 graphic

0x08 graphic

0x08 graphic
0x08 graphic

0x08 graphic

0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic

0x08 graphic

0x08 graphic
0x08 graphic

Proces zmiany wg K. Lewina

0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic

+ + =

Model uczenia się w procesie zmiany (K. Lewin)

0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic

0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic

1. Rozmrożenie postaw (wywołanie niezadowolenia z istniejącego stanu rzeczy - zmniejszenie poparcia dla dotychczasowych postaw)

2. Konwersja

- propagowanie nowych wartości i zasad

- przyswojenie nowych postaw i wzorów zachowań

* imitacja zachowań autorytetów

* szkolenia

3. Ponowne zamrożenie - utrwalenie się nowo ukształtowanych postaw

* nagrody

* poparcie ze strony innych członków organizacji

Zasady skutecznej zmiany postaw K. Lewina:

  1. PARTYCYPACJA - aktywny udział w procesie zmian

  2. INFORMACJA - wczesna informacja o zmianach i związanych z nimi decyzjach

  3. KOMUNIKACJA - otwarta komunikacja: możliwość wyrażania opinii

  4. OPARCIE W GRUPIE - doświadczanie zmiany z grupie wzbudza mniej lęku i zastrzeżeń

  5. CYKLICZNOŚĆ ZMIAN - gotowość do zmian - zmiana - stabilizacja - itd.

Koncepcja D. B. Gleichera

Gotowość organizacji do zmiany:

Z (A x B x C) >X

Z - zmiana

A - poziom niezadowolenia z istniejącego stanu

B - jasno określony stan pożądany

C - siła impulsu inicjującego zmiany

X - postrzegane koszty zmiany (energia, emocje, nakłady finansowe itp.)

Schemat skutecznych zmian

0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic

0x08 graphic

0x08 graphic

0x08 graphic
0x08 graphic

0x08 graphic
0x08 graphic

0x08 graphic

0x08 graphic
0x08 graphic

0x08 graphic

0x08 graphic

0x08 graphic
0x08 graphic

0x08 graphic

0x08 graphic

0x08 graphic

0x08 graphic
0x08 graphic

Model wprowadzania zmian L. Clarke

0x08 graphic

Źródło: L. Clarke: Zarządzanie zmianą, Grbethner i S-ka, Warszawa, 1997, s. 242.

Opór przed zmianą:

Nastawienie ludzi do zmian

0x08 graphic

0x08 graphic

0x08 graphic

0x08 graphic
0x08 graphic

0x08 graphic
0x08 graphic

0x08 graphic
0x08 graphic

0x08 graphic

0x08 graphic

0x08 graphic

0x08 graphic

0x08 graphic

0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic

0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic

0x08 graphic
0x08 graphic

Źródło: J. Majchrzak, Zarządzanie zmianami w przedsiębiorstwie, op. cit., s 77.

Reakcje emocjonalne w procesie zmian

0x08 graphic
0x08 graphic

0x08 graphic

0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic

0x08 graphic
0x08 graphic

0x08 graphic

0x08 graphic

0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic

0x08 graphic
0x08 graphic

0x08 graphic

0x08 graphic

0x08 graphic

0x08 graphic
0x08 graphic

Źródło: M. Bratnicki, Zarządzanie zmianami w przedsiębiorstwie,s. 72.

Komunikacja w procesie zmian

Środki:

Wizja powinna być:

Sposoby przezwyciężania oporu wobec zmian.

Sposób

Postępowania

Warunki

stosowania

Zalety

Wady

1. Edukacja i

komunikowanie

Brak informacji lub

niedokładna informacja

Przekonani pracownicy chętnie pomagają we wprowadzaniu zmiany

Czasochłonność, zwłaszcza przy dużej liczbie pracowników

2. Uczestnictwo i

Zaangażowanie

Brak informacji przy liczącej się władzy potencjalnie opornych pracowników

Pracownicy, którzy uczestniczą, chętniej angażują się we wprowadzanie zmiany, a posiadane przez nich informacje są wykorzystywane do opracowania projektu zmiany

Czasochłonność, zwłaszcza jeśli uczestnictwo prowadzi do nieprawidłowego projektu przedsięwzięcia

3. Ułatwienie i

wspieranie

Pracownicy mają kłopoty z przystosowaniem się do nowej sytuacji

Żadne inne podejście nie pozwala na prawidłowe rozwiązanie problemów przystosowania się pracowników

Czasochłonność, duże nakłady, prawdopodobieństwo niepowodzenia

4. Negocjacje i uzgodnienia

Wpływowi pracownicy lub grupy mogą stracić na zmianie

Względna łatwość ominięcia oporu

Może być zbyt kosztowny, gdy inni dostrzegają możliwość negocjowania zgody

5. Manipulacja kooptacja

Inne sposoby są nieskuteczne lub za drogie

Szybkość i małe koszty

Prowadzi do dużych trudności, jeżeli pracownicy odczuwają, że są manipulowani

6. Ukryty i jawny przymus

Presja na szybkość zmiany przy posiadaniu znacznej władzy przez inicjatorów

Szybkie przezwyciężanie wszelkiego oporu

Ryzyko związane z niezadowoleniem inicjatorów

Źródło: Stoner, Wankel, Kierowanie, 1992, s. 311.

Analiza pola sił (K.Lewina)

Podstawą tej analizy jest założenie, że organizacje działają w stanie równowagi. Jest ona wynikiem oddziaływania sił sprzyjających i przeciwdziałających zmianom.

Czynniki kształtujące sytuację zmiany

0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic

0x08 graphic

0x08 graphic

0x08 graphic

0x08 graphic

0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic

0x08 graphic

0x08 graphic
0x08 graphic

0x08 graphic
0x08 graphic

Źródło: M. Bratnicki, Zarządzanie zmianami w przedsiębiorstwie,s. 59.

Przykład sił wspierających i hamujących zmianę

Siły wspierające

Siły hamujące

0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic

Naciski dyrektora generalnego

na rozwój

Kadra:

Lepsze wynagrodzenie

Satysfakcja z wykonywanej

pracy

Pragnienie posiadania tytułu

własności projektu

Administracja:

Obawa przed utratą wpływów

na rozwój

Kadra:

Brak wiary we własne siły

Obawa przed porażką

Kierownictwo:

Obawa przed utratą kontroli

Źródło: L. Clarke, Zarządzanie zmianą, Gebethner & Ska, Warszawa 1997, s. 155.

Mapa zaangażowania

Przykładowa mapa zaangażowania

Główni uczestnicy

Antagonistyczny

Brak zaangażowania

Niech się dzieje co chce

Gotowość do pomocy

Włączenie się w realizację

  1. 0x08 graphic

X

O

  1. 0x08 graphic

X

O

  1. 0x08 graphic

O

X

  1. 0x08 graphic

O

X

  1. 0x08 graphic
    0x08 graphic

  1. 0x08 graphic
    0x08 graphic

  1. 0x08 graphic
    0x08 graphic

  1. 0x08 graphic
    0x08 graphic

  1. 0x08 graphic

X

O

  1. 0x08 graphic

X

O

Źródło: M. Czerska, Organizacja przedsiębiorstw. Metodologia zmian organizacyjnych, Uniwersytet Gdański, Gdańsk 1996, s.43.

Trzy wzorce występowania rezultatów zmiany organizacyjnej

0x08 graphic

0x08 graphic

0x08 graphic
0x08 graphic

0x08 graphic

0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic

0x08 graphic

Źródło: D. W. Organ, T. S. Bateman, Organizational Behawior, Irwin, Homewood 1991, s. 650

Zarządzanie innowacjami i twórczością w organizacji

Zarządzanie wiedzą:

Wiedza: zbiór informacji, poglądów, wierzeń itp., zakumulowanych przez organizację, którym przypisuje się wartość poznawczą i/lub praktyczną

Wiedza - niematerialne zasoby organizacji, związane z ludzkim działaniem

Wiedza:

Wymiary wiedzy:

Organizacja ucząca się to taka, w której:

Organizacja tradycyjna

Organizacja nowoczesna

podstawowym zasobem organizacji jest kapitał i praca

strategicznym zasobem organizacji jest wiedza. O przewadze konkurencyjnej organizacji decyduje:

  • dysponowanie wiedzą

  • umiejętność jej wykorzystania.

Potrzebne jest skuteczne zarządzanie wiedzą, ponieważ:

  • wiedza narasta lawinowo

  • wiedza szybko się starzeje

Wymagana jest przede wszystkim wiedza wyspecjalizowana, związana z zadaniami, które realizuje pracownik

Od pracowników wymagana jest wiedza szeroka, a nie związana wyłącznie ze specyficznymi zadaniami, które realizuje pracownik. Zwiększa się interdyscyplinarny charakter wiedzy. Ważne jest ciągłe uczenie się.

Cechy organizacji uczącej się:

Twórczość w organizacji - zdolność jednostki do tworzenia nowych idei lub nowego spojrzenia na idee już znane

Innowacyjność organizacji - wprowadzanie nowych idei i pomysłów przez organizację w postaci nowych produktów, technologii, rozwiązań organizacyjnych itp.

Od czego zależy twórcza postawa pracownika:

Od czego zależy innowacyjność organizacji:

Innowacyjność organizacji:

40

22

uświadomienie potrzeby zmiany przez członków organizacji

systematyczne

i racjonalne analizy

proces

uczenia się

Z M I A N A

Rozmrożenie

Konwersja

Zamrożenie

Przeanalizuj zewnętrzny

i wewnętrzny rynek

zmian

Planowanie wdrażania zmian

Gromadzenie informacji

Wyłonienie liderów zmiany

tworzenie koalicji proreformatorskiej

Zmiana eksperymentalna

Poszukiwanie rozwiązań

Zmiana

Wewnętrzna dynamika

Identyfikacja

potrzeby zmian

Diagnoza potencjału organizacyjnego

Tworzenie

wizji zmian

Identyfikacja

strategii zmian

Uruchomienie i realizacja programu zmian

Otoczenie zewnętrzne

Informacja o projekcie zmian

Porównanie projektu z:

Indywidualnym doświadczeniem i wiedzą

Ocena skutków projektu

Wyniki oceny

Interesami indywidualnymi

Interesami zbiorowymi

Przewaga korzyści

Przewaga strat

Niepewność wyniku

Bezruch

Zaprzeczenie

Depresja

Sprawdzenie

Dobijanie targu

Akceptacja

Gniew

Aktywna

Pasywna

R e a k c j a e m o c j o n a l n a

C z a s

Stan

faktyczny

Stan

pożądany

równowaga

siły

napędowe

siły

hamujące

Problem

X O

X O

X O

X O

Umacnianie zmian

0

Sporządź

plan zmian

C z a s

-

+

Zdobądź zaangażowanie

Budowanie wspólnej wizji

Antycypowanie oporu



Wyszukiwarka

Podobne podstrony:
Psychologia społeczna Szczupański Podstawy zarządzania organizacjami wykład 5 Motywacja w
Psychologia społeczna Szczupański Podstawy zarządzania organizacjami wykład 6 Skuteczne k
Psychologia społeczna Szczupański Podstawy zarządzania organizacjami wykład Reengineer
Psychologia społeczna Szczupański Podstawy zarządzania organizacjami wykład Struktura
Psychologia społeczna Szczupański Podstawy zarządzania organizacjami wykład 1 Zarządzanie
30.01.09 Podstawy Zarzadzania, Temat: Kierowanie zmianami organizacyjnymi
PODSTAWY ZARZĄDZANIA ORGANIZOWANIE
Podstawy zarządzaia i organizacji zagadnienia
maszczak, podstawy zarządzania, Organizacja
burduk,podstawy zarządzania,organizacja
OZ, Podstawy zarządzania i organizacji dr Maria Bucka
0 Podstawy WT Organizacja wykładuid 1852 ppt
Wykład 05, Podstawy Zarządzania UG, wykłady prof. hab Rybicki

więcej podobnych podstron