Spis treści

1. Wstęp

• Dane firmy

• Działalność gospodarcza przedsiębiorstwa

2. Założenia planu marketingowego

3. Analiza rynku

• Uczestnictwo w turystyce

• Prognoza popytu na krajowe usługi turystyczne

4. Charakterystyka potencjalnych klientów

5. Wykaz firm konkurencyjnych

6. Założenia planu strategicznego ( analiza SWOT )

• Mocne strony firmy

• Słabe strony firmy

• Szanse dla firmy

• Zagrożenia dla firmy

• Punktowa ocena poszczególnych składników analizy SWOT

7. Strategia cenowa

8. Strategia dystrybucji

9. Strategie promocji i reklamy

10. Cele firmy

1. Wstęp

Biuro Turystyczne SAFARI rozpocznie swoją działalność z dniem 02.01.2002 jako spółka z ograniczoną odpowiedzialnością i będzie funkcjonowało na rynku jako niezależna firma.

Przedmiotem działalności firmy będzie oferowanie usług turystycznych, wypoczynkowych i rekreacyjnych obejmujących obszar całego kraju, natomiast firma będzie działała na terenie województwa małopolskiego, a w przypadku planowanego rozwoju na terenie całej południowo-wschodniej Polski.

Dane firmy.

• Nazwa:

Biuro Turystyczne SAFARI spółka z ograniczoną odpowiedzialnością

„SAFARI sp. z.o.o.”

• Siedziba spółki:

• Adres:

• Forma prawna przedsiębiorstwa:

Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością posiadająca osobowość prawną zgodnie z prawem polskim.

• Przepisy na podstawie których działa przedsiębiorstwo:

Spółka działa na podstawie przepisów Kodeksu Handlowego, Ustawy o usługach turystycznych, Umowy Spółki i wydanych na jej podstawie wewnętrznych regulaminów organizacyjnych oraz innych powszechnie obowiązujących przepisów prawa.

Działalność gospodarcza przedsiębiorstwa.

Firma będzie oferować następujące usługi:

• Wczasy letnie i zimowe, pracownicze i rodzinne

• Wycieczki

• Pobyty weekendowe w zamkach

• Spotkania biznesowe, konferencje i sympozja

• Imprezy okolicznościowe i integracyjne na zlecenia klienta np. ogniska, spotkania w restauracjach regionalnych z udziałem zespołów folklorystycznych, kuligi, wyjazdy do teatrów, kin i opery

• Organizacja sylwestrów

• Rezerwacja miejsc hotelowych w kraju

• Usługi pilotów i przewodników z językiem polskim i obcym

• Pakietowe ubezpieczenia turystyczne

• Wynajem autokarów

Z powodu braku większej ilości własnych autokarów na początku działalności, firma będzie korzystać z usług firm przewozowych posiadających zezwolenia na przewóz osób, które posiadają tabor odpowiedniej klasy zgodny z oczekiwaniami klientów. W ten sposób firma zapewni klientom dostęp do luksusowych autokarów z komfortowym wyposażeniem.

2. Założenia planu marketingowego.

Rynek działania firmy będzie obejmował głównie teren województwa małopolskiego, lecz z czasem planowane jest poszerzenie rynku na obszar południowo - wschodniej Polski.

Województwo małopolskie charakteryzuje się dużą atrakcyjnością turystyczną, należy do grupy najliczniej odwiedzanych województw w Polsce, a w przypadku wyjazdów urlopowo - wakacyjnych znajduje się na pierwszym miejscu tej klasyfikacji. Od kilku lat motyw turystyczno - wypoczynkowy wyjazdów urlopowo - wakacyjnych dominuje wśród celów podróży. Na drugim miejscu znajdują się odwiedziny krewnych, lub znajomych. Te dwa motywy wyjazdów stanowią podstawową segmentację krajowego rynku turystycznego wyjazdów urlopowo - wakacyjnych. Turystyka i wypoczynek jako główny cel przyjazdu charakteryzuje województwa: pomorskie, zachodniopomorskie, warmińsko-mazurskie, podkarpackie, podlaskie, kujawsko-pomorskie i małopolskie również.

Dla porównania w tabeli umieszczono rozmieszczenie krajowego ruchu turystycznego (wizyty ogółem i udział przyjazdów z innych województw).

Województwo	Wizyty ogółem w milionach		Udział podróży międzywojewódzkich
		rok 2000	rok 2001	rok 2000	rok 2001
małopolskie	8,1	6,6	52	58
pomorskie	6,8	4,4	57	53
kujawsko-pomorskie	5,4	4,1	49	51
zachodniopomorskie	5,1	4	68	69
podkarpackie	3,3	2,4	51	55
warmińsko-mazurskie	5,1	2,4	65	67
podlaskie	2,5	1,1	44	37

Wzrost zamożności społeczeństwa, a szczególnie lepiej sytuowanych segmentów rynku, sprzyja wzrostowi oczekiwań dotyczących jakości usług, dlatego firma chcąc pozyskać klientów kładąc nacisk na wysoką jakość usług. Wg. analizy sytuacji na rynku turystyki krajowej dla turysty polskiego istotnymi kryteriami wyboru miejsca wypoczynku są i pozostaną w najbliższej przyszłości:

• własne doświadczenie (wyjazdy do miejsc znanych z wcześniejszych pobytów),

• cena usługi,

• jakość bazy noclegowej,

• otoczenie miejsca pobytu (walory krajobrazowe i infrastruktura).

Znając te kryteria, którymi kierują się turyści firma będzie zdobywać klientów poprzez jak najlepsze dopasowanie oferty do ich oczekiwań.

Poprzez skoncentrowanie się na oferowaniu usług tylko na terenie kraju firma będzie chciała uzyskać większą specjalizację aby zapewnić wysoką jakość usług w tym obszarze.

Firma będzie brała również pod uwagę fakt, że dane wskazują na wzrost zainteresowania indywidualnymi pakietami turystyki aktywnej, coraz więcej klientów oczekuje pakietu obejmującego strzeżony parking, noclegi, dowóz (indywidualny bądź w grupie) wypożyczenie sprzętu o dobrym standardzie, odbiór po zakończeniu itp.

Ze względu na wymagania czasowe klientów firma będzie starała się organizować oferty „pod klucz”, które będą realizowane natychmiast po przyjeździe, a więc będzie to zagwarantowanie klientom dostępu do sprzętu turystycznego (np. kajaki, łódki) oraz do terenów sportowo-rekreacyjnych (np. korty tenisowe, siłownie) bez zbędnego oczekiwania i zbędnych formalności.

3. Analiza rynku

Uczestnictwo w turystyce.

W ciągu ostatnich dziesięciu lat obserwujemy wzrost turystycznej aktywności Polaków. W pierwszej połowie lat dziewięćdziesiątych wskaźnik uczestnictwa mieszkańców Polski w wyjazdach turystycznych nigdy nie osiągnął 55%, a następnie zaczął wzrastać i w latach 1998 i 2000 wyniósł 63%. Rekordowy pod względem liczby mieszkańców Polski uczestniczących w wyjazdach turystycznych był rok 2000. W wyjazdach połączonych co najmniej z jednym noclegiem poza miejscem zamieszkania uczestniczyło wtedy 19,5 mln osób w wieku 15 i więcej lat. Wg badań Instytutu Turystyki rok 2001 przyniósł spadek uczestnictwa w turystyce do 60%, ale najprawdopodobniej spadek ten wynika z niedoszacowania liczby podróży oraz z ogólnego spadku konsumpcji w 2001 r.

Liczba Polaków w wieku 15 i więcej lat uczestniczących w wyjazdach turystycznych [mln]
1994	14,7
1995	13,5
1996	16,1
1997	17,1
1998	19
1999	18,8
2000	19,5
2001	18,6

Prognoza popytu na krajowe usługi turystyczne.

Przystępując do tworzenia prognoz bierzemy pod uwagę możliwość, że liczba podróży, stwierdzona w badaniach za 2001 rok, jest zaniżona. Na tej podstawie prognoza liczby podróży w 2002 roku przewiduje dość znaczny wzrost w porównaniu z 2001 rokiem, a następnie doganianie linii trendu wieloletniego.

Liczba wyjazdów urlopowo - wakacyjnych w 2002 roku wzrośnie i osiągnie 24 milionów, a 2003 roku 25,2 mln. W następnych latach wzrost może się utrzymać na poziomie około 5,2 % rocznie osiągając w 2007 roku 30,9 miliona podróży. Szacujemy, że w 2001 roku łączna liczba krótkich podróży krajowych wyniesie 57,2 mln, a w 2003 roku 61,8 mln.

Szacunki i prognozy liczby podróży turystycznych mieszkańców Polski w milionach.

Rok	Długie podróże (co najmniej 5 dni)	Krótkie podróże ( 2 - 4 dni)	Łączna liczba podróży krajowych
1992	14,5	29,6	44,1
1993	16,2	44,1	60,3
1994	15,8	39,4	55,2
1995	15,7	43,4	59,1
1996	22,9	43,6	66,5
1997	21,3	54	75,3
1998	25,9	60,8	86,7
1999	25,1	56,4	81,5
2000	25,2	65,6	90,8
2001	19,2	44,7	63,9
*2002	24	57,2	81,2
*2003	25,2	61,8	87
...	...	...	...
*2007	30,9	75,1	106

W grupie krajowych wyjazdów urlopowo - wakacyjnych obserwuje się następujące tendencje, które powinny się utrzymać również w latach 2002 - 2004:

• utrzyma się zdecydowana przewaga letnich wyjazdów urlopowo - wakacyjnych (ponad połowa wyjazdów ma miejsce w czerwcu, lipcu i sierpniu),

• cele turystyczno-wypoczynkowe dominują (48% w 2001) w krajowych wyjazdach urlopowo-wakacyjnych i ich pozycja powinna utrzymać się również w przyszłych latach,

• w przyszłości udział wyjazdów organizowanych samodzielnie powinien spadać, a wzrośnie udział podróży organizowanych przez firmy turystyczne

• po wzroście w 1998 roku spada udział domów krewnych i znajomych w wykorzystywanej bazie noclegowej (48,9% w 1999 roku, 46,1% w 2000 roku i 43,8% w 2001 roku). W 2001 roku dość znacznie wzrósł odsetek podróży podczas których korzystano z bazy typu hotelowego (hotele wyższej i średniej kategorii, pensjonaty, motele, zajazdy).

• prognozy mówią, że pod względem dochodów branży turystycznej najbardziej atrakcyjne pozostaną wyjazdy pod hasłem słońce i plaża. Niżej będą notowane wyjazdy nad jeziora, dalej wczasy wypoczynkowe i pobyty w górach, wyjazdy na narty, wycieczki do miast i turystyka objazdowa.

4. Charakterystyka potencjalnych klientów.

Poziom uczestnictwa w wyjazdach turystycznych jest różnicowany przez wiek, wykształcenie, wielkość miejscowości zamieszkania i sytuację materialną (w większym stopniu dotyczy to uczestnictwa w wyjazdach długookresowych niż krótkookresowych).

Dlatego firma będzie się starała dotrzeć do grup klientów które mają duży udział w krajowym ruchu turystycznym, dla nich przygotowując najbogatszą ofertę aby w ten sposób zdobyć jak największą liczbę klientów.

Kategorią wiekową, która charakteryzuje się najwyższymi wskaźnikami uczestnictwa w wyjazdach turystycznych, jest młodzież w wieku powyżej 15 lat. W ostatnich latach odsetek uczestników wyjazdów turystycznych w populacji Polaków oscylował w granicach 60%, natomiast wśród młodzieży - w granicach 80%. Przygotowując ofertę dla młodzieży bierzemy pod uwagę fakt, iż młodzież bardzo często preferuje turystykę aktywną (np. wycieczki górskie, żeglowanie). Ponieważ ekonomiczne przyczyny rezygnacji z wyjazdów w dużym stopniu dotyczą młodzieży (uczniów i studentów) i cena często odgrywa decydującą rolę, dlatego firma będzie przygotowywała tanią ofertę dla tej grupy klientów.

W przypadku emerytów i rencistów sytuacja jest odwrotna, w celach turystyczno-wypo­czynkowych wyjeżdżają oni rzadziej niż ogół Polaków, natomiast częściej wyjeżdżają w celach zdrowotnych i religijnych. Dlatego firma raczej nie będzie się nastawiała na rozbudowaną ofertę dla tej grupy, ale może pojawić się oferta związana z wyjazdem do miejscowości uzdrowiskowych bądź też z wyjazdami na ważne wydarzenia religijne.

Ostatnią grupą potencjalnych klientów jest grupa ludzi pracujących, wykształconych, która również ma duży udział w wyjazdach turystycznych w krajowym ruchu turystycznym.

Klienci z tej grupy oczekują różnorodnej oferty i usług o wysokiej jakości dotyczącej takich produktów jak np. wyjazd na narty czy letnie pobyty nad morzem w bardzo dobrej bazie noclegowej.

5. Wykaz firm konkurencyjnych.

W związku ze zwiększającym się w ostatnich latach popytem na usługi turystyczne na rynku tych usług powstało dużo firm z branży turystycznej oferujących swoje usługi nie tylko na terenie kraju, ale również zagraniczne usługi turystyczne. Nasza firma przynajmniej przez pierwsze trzy lata swojej działalności nie planuje wprowadzenia ofert zagranicznych, dlatego najgroźniejszymi konkurentami dla nas będą firmy które mają duży udział w rynku usług krajowych. Natomiast firmy oferujące zarówno oferty krajowe jak i zagraniczne lub tylko oferty zagraniczne też są w pewnym stopniu dla nas konkurencyjne ponieważ mogą pozyskać naszych potencjalnych klientów, osób które zrezygnują z oferty krajowej na rzecz ofert zagranicznych. Podsumowywując można stwierdzić, iż na rynku usług turystycznych jest w chwili obecnej duża konkurencja, ale stałe zapotrzebowanie na te usługi daje podstawy by sądzić, że nasza firma wchodząc na rynek ma szanse aby zaistnieć w branży i aby się rozwijać.

Przy analizie konkurencyjności poszczególnych firm braliśmy pod uwagę naszych bezpośrednich konkurentów, w więc firmy z okolic Nowego Sącza.

Wykaz firm konkurencyjnych
Nazwa firmy	Siedziba firmy	Konkurencyjność ( w skali 1 - 5 )
"KARPATIA" s.c.	ul. Barlickiego 15 Nowy Sącz	5
,,ARTUS-TOURIST,,	Rynek 15 Nowy Sącz	5
MAXIM Sp.z o.o.	ul. Sobieskiego 1a Nowy Sącz	5
,,SĄCZ-TOUR,,	ul. Sobieskiego 7 Nowy Sącz	4
KRYWAŃ	Al. Wolności 19 Nowy Sącz	4
,,PTTK,,	ul. Zdrojowa 32 Nowy Sącz	4
ŚWIATOWID	pl. Dąbrowskiego Nowy Sącz	3

6. Założenia planu strategicznego ( analiza SWOT ).

Mocne strony firmy:

• Duża zdolność konkurowania

- poprzez oferowanie dla poszczególnych grup klientów usług możliwie najbardziej dopasowanych do ich oczekiwań na podstawie charakterystyki potencjalnych klientów

- konkurencyjne ceny poprzez stosowanie upustów i zniżek przede wszystkim dla młodzieży uczącej się i studentów

- poprzez wysoką jakość usług

• Kwalifikacje pracowników

• Znajomość sytuacji rynkowej

• Zdolność szybkiego dopasowania się do ewentualnych zmian na rynku turystycznym

• Zdolność wdrażania nowych usług

- np. w wypadku zaistnienia na rynku większego popytu na turystykę specjalistyczną, możliwość dołączenia tej usługi do oferty

Słabe strony firmy:

• Mała liczba własnych autobusów

• Brak renomy firmy na rynku

- ponieważ firma zaczyna działalność i wchodzi na rynek jako nowa jednostka

- z faktem, iż firma dopiero rozpoczyna działalność wiąże się również brak doświadczenia

• Brak stałych klientów

• Brak rozwiniętej sieci usługowej

Szanse dla firmy:

• Stale rosnący popyt na usługi turystyczne

• Wzrost zamożności społeczeństwa, a szczególnie lepiej sytuowanych segmentów rynku

- klienci z tych segmentów będą skłonni zapłacić większą cenę w zamian za zapewnienie usługi o wysokiej jakości

• Poszerzenie asortymentu oferowanych usług

- gdy firma zaistnieje na rynku i ustabilizuje się jej pozycja to wówczas poszerzenie oferty może w dużym stopniu przyczynić się do rozwoju firmy i zwiększenia jej udziałów w rynku

• Dobra lokalizacja firmy

- województwo małopolskie charakteryzuje się dużą atrakcyjnością turystyczną i należy do grupy najliczniej odwiedzanych województw w Polsce

Zagrożenia dla firmy:

• Duża konkurencja na rynku usług turystycznych

- wiąże się z tym również możliwość pojawienia się nowych konkurentów

• Sezonowość popytu na usługi

- zdecydowanie najwięcej jest letnich wyjazdów urlopowo-wypoczynkowych, natomiast w zimie wzrasta popyt w okresie świąteczno-noworocznym i w okresie szkolnych ferii zimowych

• Uzależnienie od innych jednostek gospodarczych działających w branży turystycznej

- np. z powodu braku większej ilości własnego taboru na początku działalności wymagana jest współpraca z firmami przewozowymi, oraz zagrożenia związane z ograniczoną liczbą miejsc w hotelach, restauracjach

• Konkurencyjność wyjazdów zagranicznych dla niektórych segmentów turystyki krajowej

Punktowa ocena poszczególnych składników analizy SWOT ( w skali 1 - 6 )

Mocne strony firmy
Duża zdolność konkurowania	6
Kwalifikacje pracowników	5
Znajomość sytuacji rynkowej	3
Zdolność szybkiego dopasowania się do ewentualnych zmian na rynku turystycznym	3
Zdolność wdrażanie nowych usług	4

Słabe strony firmy
Mała liczba własnych autobusów	3
Brak renomy firmy na rynku	4
Brak stałych klientów	5
Brak rozwiniętej sieci usługowej	2

Szanse dla firmy
Stale rosnący popyt na usługi turystyczne	6
Wzrost zamożności społeczeństwa, a szczególnie lepiej sytuowanych segmentów rynku	3
Poszerzenie asortymentu oferowanych usług	3
Dobra lokalizacja firmy	4
Zagrożenia dla firmy
Duża konkurencja na rynku usług turystycznych	5
Sezonowość popytu na usługi	4
Uzależnienie od innych jednostek gospodarczych działających w branży turystycznej	3
Konkurencyjność wyjazdów zagranicznych dla niektórych segmentów turystyki krajowej	2

Po przeprowadzeniu analizy SWOT można powiedzieć, że firma posiada mocne strony które powinna wykorzystywać, jak również to, że otoczenie firmy charakteryzuje się pewnymi cechami które stwarzają szanse dla firmy na zaistnienie na rynku i na rozwój. Niemniej jednak zawsze są jeszcze słabe strony których firma na danym etapie jeszcze nie dopracowała, a i otoczenie stwarza pewne zagrożenia, które są które są nieodzownym elementem w warunkach polityki wolnorynkowej. Zakładamy, że mocne strony firmy jednak przeważają nad słabymi, a bilans szans i zagrożeń w otoczeniu jest korzystny dla firmy, i na tej podstawie firma będzie prowadziła tzw. „strategię maximaxową”. A więc firma wykorzystując swoje mocne strony i szanse w otoczeniu będzie starała się stosować silną ekspansję rynkową, wchodzić na nowe rynki, wprowadzać nowe produkty, rozbudowywać sieć dystrybucji.

7. Strategia cenowa

Ponieważ firma dopiero wchodzi na rynek, więc podstawowym celem jest zdobycie udziału w tym rynku, zdobycie klientów aby firma mogła prawidłowo funkcjonować i rozwijać się. Dlatego przy ustalaniu strategii cenowej należy wziąść pod uwagę ceny u bezpośrednich konkurentów za usługi o podobnych cechach jakościowych i ustalić takie ceny aby były one konkurencyjne i przyciągały klientów. Generalnie ceny będą ustalane na podstawie kosztu wytworzenie usługi plus narzut marży ok. 15 % - 20%, która ma stanowić przychód firmy.

Firma zamierza jednak prowadzić upusty cenowe przede wszystkim dla młodzieży uczącej się i młodzieży studenckiej, ponieważ ta grupa klientów najczęściej rezygnuje z usług turystycznych właśnie z powodów ekonomicznych, czyli zbyt wysokiej ceny. Firma planuje również prowadzić specjalną politykę cen weekendowych, a szczególnie obniżki cen w przedłużone weekendy, która powinna zaowocować wzrostem zainteresowania klientów weekendową ofertą turystyczną lub wielkomiejską (szczególnie atrakcyjnymi czasowymi wystawami, wydarzeniami kulturalnymi, jarmarkami, imprezami rekreacyjnymi itp.).

Gdy firma ustabilizuje swoją pozycję na rynku ( po ok. 2-3 latach ) planowane jest wprowadzenie dla grupy klientów zamożnych i dobrze sytuowanych ( wychodząc naprzeciw ich oczekiwaniom ) usług o bardzo wysokiej jakości po dość wysokiej cenie, aby zwiększyć przychody firmy. Planowane jest również wprowadzenie sezonowych obniżek cen, związanych z sezonowością popytu na usługi turystyczne.

Celem strategii cenowej w początkowej fazie działalności będzie więc przyciągnięcie klientów i zdobycie grupy stałych klientów, a w późniejszym okresie działalności zwiększenie przychodów i zysków firmy.

8. Strategia dystrybucji

Ponieważ firma będzie miała (przynajmniej na początku działalności) tylko jedno biuro obsługi, będziemy się starali zapewnić dostęp do naszych usług i informacje na ich temat za pośrednictwem internetu, telefonicznie, telefaxem. Tak więc przewiduje się przede wszystkim możliwość telefonicznej rezerwacji, rezerwacji przez internet oraz możliwość uzyskania szczegółowych informacji za pośrednictwem tych środków. Należy również uznać za plus dla naszej strategii dystrybucji fakt, iż nasze biuro obsługi będzie miało swoją siedzibę w centrum Nowego Sącza, co ułatwia bezpośredni kontakt z klientami i możliwość osobistej rezerwacji.

Na początku firma będzie obsługiwać głównie rynek lokalny, ale planowane jest stopniowe poszerzanie obsługiwanego rynku na teren całej południowo - wschodniej Polski i powstanie nowego oddziału firmy w Krakowie.

9. Strategie promocji i reklamy.

Oferta krajowa, mimo że nieporównanie większa od zagranicznej, nie jest dostatecznie widoczna na rynku. Można odnieść wrażenie, że latem na polskim rynku dominują wyjazdy o charakterze pobytowym do Włoch, Grecji, Hiszpanii, Turcji i Tunezji, a zimą do Słowacji i Austrii, dlatego ważną sprawą jest aby nasza oferta była promowana na rynku i aby była widoczna. Strategia reklamowa będzie zależna od fazy życia produktu, na początku (faza wprowadzania produktu) będzie to reklama intensywna usług, która będzie miała na celu zapoznanie się klientów z oferowaną usługą i jej akceptacja. Taka intensywna reklama wiąże się z dużymi kosztami, ale firma musi je ponieść chcąc pozyskać klientów. W drugiej fazie (fazie rozwoju) i w fazie dojrzałości produktu planowane jest zmniejszenie reklamowania cech usług (w wypadku wprowadzenia nowych usług taka reklama jednak będzie intensywna) na konto reklamy samej firmy (marki i logo). Firma będzie realizowała strategię reklamową korzystając z następujących środków:

• Reklama w Gazecie Krakowskiej

• Reklama w dodatku lokalnym do Dziennika Polskiego

• Reklama radiowa w lokalnym radiu „ Echo”

• Własne materiały reklamowe (ulotki, broszury, plakaty)

• Własna strona internetowa

Polityka promocyjna przewiduje:

• Zniżki dla młodzieży szkolnej i studenckiej do 20 %

• Zniżki w wypadku oferowania usług dla dużych zorganizowanych grup ( powyżej 15 osób ) do 20 % (dotyczy to np. wczasów pracowniczych organizowanych przez zakłady pracy

• Specjalne ceny weekendowe ( obniżki cen szczególnie w przedłużone weekendy ) do 15 %

Budżet reklamowy na początku działalności będzie ustalony na podstawie założonych potrzeb reklamowych, środki będą pochodzić z kapitału zakładowego firmy. W późniejszych fazach wielkość budżetu reklamowego będzie uzależniona od osiąganych przez firmę obrotów .

Ważne dla firmy jest również to aby klienci postrzegali firmę jako firmę wiarygodną, ponieważ zdarzały się przypadki firm turystycznych, które naciągały klientów, nie wywiązywały się z określonych zobowiązań i dlatego teraz dla klientów tak duże znaczenie ma wiarygodność firmy.

Cechy które zwiększają wiarygodność firmy:

• Posiadanie zezwolenia na prowadzenie działalności turystycznej wydane przez Urząd Wojewódzki

• Posiadanie ubezpieczenia od Odpowiedzialności Cywilnej Organizatora Turystyki w firmie ubezpieczeniowej „Warta”

• Uzyskanie w przyszłości rekomendacji Izby Turystycznej i przynależność do Małopolskiej Izby Turystycznej ( warunkami uzyskania rekomendacji i przynależności jest dwuletni staż działalności w turystyce, udokumentowanie zadowalającej kondycji finansowej, prowadzenie działalności przez cały rok )

10. Cele firmy

Podstawowym celem firmy jest zdobycie mocnej pozycji na rynku poprzez zdobycie dużej liczby klientów ( w tym część stałych klientów ), po zdobyciu określonej pozycji rynkowej podnoszenie prestiżu firmy oraz podnoszenie standardu oferowanych usług. Ważny dla firmy jest również jej rozwój zarówno jeśli chodzi o zasięg obsługiwanego rynku jak również poszerzanie oferty usługowej. Dlatego po około roku działalności planowane jest wprowadzenie ofert z zakresu turystyki specjalistycznej. Bodźcem do wprowadzenia tej usługi do oferty jest fakt, iż po znacznym zmniejszeniu zakresu oddziaływania PTTK (m.in. spadek liczby członków) praktycznie brak jest promocji turystyki specjalistycznej, stanowi ona dziś niewielki segment rynku ale ma ogromne znaczenie dla promocji regionu i dlatego może okazać się bardzo oczekiwaną usługą. Natomiast jeśli chodzi o rozwój zasięgu obsługiwanego rynku to planowane jest poszerzenie działalności na obszar całej południowo - wschodniej Polski, konieczne wówczas będzie zwiększenie dystrybucji poprzez otworzenie nowego biura obsługi w Krakowie (po około trzech latach).

Jeśli chodzi o cele finansowe firmy to są one rozpatrywane w dłuższym horyzoncie czasowym. Firma na początku działalności chce osiągać zyski które pozwolą na prawidłowe f

funkcjonowanie i rozwój firmy ( możliwość zaciągnięcia w tym okresie kredytu na rozwój firmy ), a dopiero gdy osiągnie dobrą pozycję na rynku będzie ukierunkowana na zwiększanie korzyści finansowych z prowadzonej działalności.

.

---