Zarządzanie procesami, zp egzamin


1. RODZAJE PROCESÓW

Procesy możemy podzielić na kilka grup:

Procesy główne bezpośrednio komunikują się z klientem oraz odpowiadają za realizację wyrobu lub usługi. Przykładowo: obsługa zamówienia (przyjęcie i potwierdzenie realizacji zamówienia), projektowanie wyrobu, zakupy elementów, produkcja, sprzedaż. Na poniższym rysunku przykładowe procesy główne zaznaczono kolorem zielonym.

Procesy pomocnicze są wsparciem dla procesów głównych w ich właściwym funkcjonowaniu. Przykładowo: zarządzanie personelem (kadry, szkolenia itp) oraz utrzymanie ruchu (przeglądy maszyn, konserwacje, itp). Na poniższym rysunku przykładowe procesy pomocnicze zaznaczono kolorem żółtym.

Procesy zarządzania mają na celu monitorowanie funkcjonowania całej organizacji i podejmowanie odpowiednich działań w celu doskonalenia organizacji. Przykładowo: zarządzanie strategiczne (przegląd polityki i celów, przegląd zarządzania, ustalanie zasobów na poziomie zarządzania) oraz doskonalenie SZJ (zarządzanie auditami wewnętrznymi, działania korygujące i zapobiegawcze itp.). Przykładowe procesy zarządzania przedstawiono na poniższym rysunku kolorem niebieskim.


2. SCHARAKTERYZOWAĆ WŁAŚCICIELA PROCESÓW, ALBO OSOBĘ ZARZĄDZAJĄCA PROCESAMI / 2.WŁASCICIEL I JEGO ROLA

Określenie właścicieli procesów

Dla każdego zidentyfikowanego procesu należy określić osobę odpowiedzialną za jego nadzór i doskonalenie. Proszę pamiętać, że właściciel procesu powinien posiadać odpowiednie uprawnienia (władzę), aby mieć realny wpływ na doskonalenie procesu i wpływ na zasoby jakie są wymagane do prawidłowego funkcjonowania.


Właściciel procesu jest odpowiedzialny za:


3. SPOSOBY MAPOWANIA PROCESÓW

Mapowanie procesów polega na graficznym przedstawieniu funkcjonowania procesu lub zespołu procesów / operacji i ich wzajemnych powiązań. Do opisu poszczególnych elementów mapy procesu stosuje się odpowiednie symbole graficzne.

Mapowanie procesów:


4. W JAKI SPOSÓB MIERZYMY PROCESY

mierzenie procesów- jest szczególnym przejawem mierzenia skuteczności w realizacji celów. W opinii wielu fachowców, pomiar skuteczności ma olbrzymie znaczenie w funkcjonowaniu i rozwoju firmy, ponieważ:

 synchronizuje cele firmy z celami cząstkowymi;

 nadaje kierunek działaniom komórek organizacyjnych i pracowników;

 ułatwia doskonalenie działań i procesów;

 ułatwia delegowanie odpowiedzialności;

 ułatwia kontrolę tego, co się w firmie dzieje.

Mierniki wykorzystywane do pomiaru wyników procesów:

  1. wydajność procesu - za pomocą tych mierników będzie mierzona wydajność procesu, a więc ilości zasobów jakie zostały przekształcone w procesie w wyniki w określonej jednostce czasu.

  2. rentowność procesu - za pomocą tych mierników będzie mierzona efektywność procesu, a więc wyniki jakie proces osiąga transformując nakłady w pożądane efekty.

  3. terminowość procesu - za pomocą tych mierników określony będzie czas trwania poszczególnych działań w procesie

  4. jakość procesu - za pomocą tych mierników będzie określony poziom jakości działań, które przekształcać będą nakłady w wyniki. Miary te określać również będą jakość nakładów na wejściu procesu oraz jakość rezultatów na wyjściu procesu.

1. CECHY PROCESU

Cechy procesu:

Proces - to zespół zorganizowanych czynności w wyniku realizacji których powstaje wartość dla klientów.

    1. Proces to zespół czynności - a więc nie pojedyncza czynność. Na przykład realizacja zamówienia składa się z szeregu czynności:

Żadne z tych działań realizowane osobno nie doprowadzi do wymaganego wyniku. Wartość dla klienta zapewni dopiero realizacja całego procesu, w którym wszystkie działania zostaną zaplanowane tak, aby doprowadzić do pożądanego celu.

    1. Proces to czynności, które nie są przypadkowe. Są one wzajemnie POWIĄZANE I ZORGANIZOWANE. W procesie nie powinno być żadnych zbędnych elementów, a czynności które się na proces składają muszą być wykonywane w odpowiedniej kolejności.

    2. Czynności realizowane w procesie muszą WSPÓLNIE zmierzać do jednego celu. Ludzie pracujący w różnych działach przedsiębiorstwa muszą koncentrować się na jednym wspólnym celu, nie zaś na własnych zadaniach.

Nowy sposób myślenia w przedsiębiorstwie zorientowanym na procesy charakteryzuje się pięcioma cechami:



3. PRZEDSIEBIORSTWO Z PROCESAMI- CHARAKTERYSTYKA

W przedsiębiorstwie zarządzanym przez procesy każdy powinien znać odpowiedź na następujące pytania:


4. REINŻYNIERING

Reengineering to fundamentalne przemyślenie od nowa i radykalne przeprojektowanie procesów w firmie, prowadzące do drastycznej (przełomowej) poprawy osiąganych wyników (np. koszty obsługi, obsługa klientów, szybkość)

Proces realizacji projektu przebiega według następujących faz:

  1. Wybór procesu (procesów) do rekonstrukcji

  2. Utworzenie zespołu odpowiedzialnego za przeprowadzenie zmian

  3. Zrozumienie procesu

  4. Rekonstrukcja procesu

  5. Wdrożenie doskonałego procesu

Zasady reengineeringu definiowane są jako:


Wyszukiwarka