Ćwiczenie pt. Dom Jakości

• Cel ćwiczenia:

Zapoznanie studentów z techniką posługiwania się Domem Jakości jako jednym z narzędzi doskonalenia jakości.

• Wymaganie:

Wypełnienie arkusza Domu Jakości oraz sporządzenie wniosków dotyczących analizowanego problemu. Studenci powinni wskazać, które z parametrów produktu lub usługi wymagają szczególnej uwagi w procesie kształtowania jakości projektowej.

• Forma zaliczenia:

Warunkiem uzyskania zaliczenia jest oddanie pisemnego sprawozdania opatrzonego wnioskami.

• Forma pracy:

Praca w grupach (2-3 osoby).

• Wymagany czas realizacji ćwiczenia:

4×45 min (2 ćwiczenia).

Na pierwszych dwóch godzinach spotkania studenci sporządzają zarys Domu Jakości. Następne dwie godziny zajęć polegają głównie na pracy samodzielnej i na zreferowaniu wyników pracy w grupach.

• Stosowane pomoce:

1. Arkusz Domu Jakości,

2. Materiały dostarczone przez Prowadzącego zajęcia

3. Instrukcje techniczne różnych produktów

4. Program komputerowy QFD.

• Literatura obowiązkowa:

1. „Zarządzanie Jakością - wybrane zagadnienia.”, praca zb. pod red. Nierzwickiego W., ODDK Gdańsk 1999, str. 99-107,

1. „Problemy Jakości”, 2/1995, str. 6, 3/1995, str. 13, 5/1995, str.12.

• Wymagana wiedza:

Przystępując do ćwiczenia studenci powinni posiadać elementarną wiedzę na temat znaczenia metody pod nazwą Dom Jakości oraz na temat sposobu jej wykorzystania.

• Opis ćwiczenia:

1. Należy wybrać produkt lub usługę spośród przykładów podanych przez prowadzącego. Mogą to być na przykład: komputer, telefon komórkowy, kalkulator, płyn do mycia naczyń, proszek do prania, kawa, chleb, a z usług np. myjnia samochodowa, usługi fryzjerskie.

2. Podczas zadania należy wykorzystać arkusz roboczy przedstawiony poniżej, zgodnie z arkuszem wzorcowym. Kolejność wypełniania zadań jest następująca:

• określenie cech produktu (usługi) istotnych dla klienta (sektor I),

• określenie stopni ważności poszczególnych cech z punktu widzenia klienta (sektor II, kolumna 1),

• próba oceny stopnia spełnienia pożądanych cech przez produkt (usługę) będący przedmiotem analizy i przez produkty (usługi) firm konkurencyjnych (sektor II, kolumna 2,3,4),

• zaproponowanie poziomu poprawy dla badanego produktu z uwzględnieniem stopni ważności i ocen uzyskanych przez porównywane produkty (Sektor II, kolumna 5),

• obliczenie wskaźnika polepszenia (sektor II, kolumna 6),

• ustalenie oceny w miejscu sprzedaży (sektor II, kolumna 7),

• obliczenie względnej oceny ważności (sektor II, kolumna 8, 9),

• ustalenie parametrów technicznych badanego produktu (sektor III),

• uzupełnienie macierzy centralnej (sektor IV),

• obliczenie wzajemnej ważności cech technicznych (sektor V),

• ustalenie właściwego poziomu cech (sektor VII),

• dokonanie porównania technicznego badanego produktu z produktami konkurencji (sektor VIII),

• jeżeli to konieczne, ustalenie specjalnych wymagań (sektor IX).

3. Wprowadzić dane, zgodnie z wymaganiami, do programu QFD i porównać wyniki.

																Ważność cech	Nasza firma	Firma A	Firma B	Poziom popr.	Wsk. Poprawy	Ocena w m. sprz	Ważność wzgl.	Ważność wzgl.%
	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15	1	2	3	4	5	6	7	8	9
właściwy poziom cech
porównanie techniczne
nasza firma
firma A
firma B
specjalne wymagania

Arkusz Domu Jakości - wzór.

																Ważność cech	Nasza firma	Firma A	Firma B	Poziom popr.	Wsk. Poprawy	Ocena w m. sprz	Ważność wzgl.	Ważność wzgl.%
	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15	1	2	3	4	5	6	7	8	9
właściwy poziom cech
porównanie techniczne
nasza firma
firma A
firma B
specjalne wymagania

Arkusz Domu Jakości - roboczy

Ćwiczenie: Dom jakości

Opracowanie: Prof. UG dr hab. Małgorzata Wiśniewska

1

2

VI

IX

VIII

VII

ILE

V KTÓRE

IV

II

DLACZEGO

WAŻNOŚĆ WZGLĘDNA

I

CO

P

O

T

R

Z

E

B

Y

III

JAK

CECHY TECHNICZNE

---