PZK264

264 PSYCHOLOGIA ZACHOWAŃ KONSUMENCKICH

pozycjonowanie marketingowe (marketing positio-ning) - psychologiczny proces tworzenia się poznawczej mapy produktów i marek w umysłach konsumentów. Pozycja marki produktu jest jej lokalizacją w relacji do produktów konkurencyjnych w umyśle konsumenta

produkty mało angażujące (low-involvementproducts)

-    często kupowane tanie produkty niewymagające zaangażowania dużego wysiłku poznawczego konsumenta

produkty mocno angażujące (high-involvement products) - rzadko kupowane drogie produkty wymagające zaangażowania dużego wysiłku poznawczego konsumenta

prototypowy model (prototype model) - według teorii kategoryzacji, człowiek ucząc się klasyfikowania obiektów, tworzy abstrakcyjny obraz (prototyp) danej kategorii lub zapamiętuje jej najbardziej reprezentatywny egzemplarz

próg bodźca (absolute threshold) - fizyczna wielkość bodźca wywołująca reakcję jego spostrzegania w 50 procentach prób

próg różnicy (difference threshold) - fizyczna wielkość różnicy między bodźcami wywołująca reakcję jej spostrzegania w 50 procentach prób

przemyślanego działania teoria (theory of reasoned action) - teoria opisująca postawę konsumenta wobec zachowania się w stosunku do przedmiotu, na przykład produktu określonej marki

przetwarzanie informacji przez konsumenta (consu-mer information processing) - aktywność umysłowa konsumenta związana z oceną i wyborem alternatyw

przywiązanie do głównej marki (first brand /oya/fy)

-    proporcja zakupów albo wydatków związanych z główną marką kupowaną przez konsumenta przywiązanie do marki (brand loyalty) - powtarzane kupowanie produktów danej marki, któremu zwykle towarzyszy pozytywne nastawienie do niej

reakcja odejścia konsumenta (exil) - reakcja konsumenta na niezadowolenie: powstrzymywanie się od zakupu produktów danej marki lub korzystania z usług danej instytucji w przyszłości

reakcja słowna konsumenta (voice) - reakcja konsumenta na niezadowolenie: rozgłaszanie negatywnych opinii o marce czy o instytucji, albo wnoszenie skarg

rozszerzanie znaku towarowego (brand extension) -strategia marketingowa polegająca na oznaczaniu renomowanym znakiem towarowym nowych produktów

rozwodnienie znaku towarowego (trade mark dilution) - uszkodzenie obrazu oryginalnej marki towaru na skutek przeniesienia negatywnych skojarzeń z nowego produktu na oryginalny

różnicowanie (discrimination) - prawidłowość uczenia się odwrotna do generalizacji, a polegająca na przyporządkowaniu podobnym bodźcom odmiennych reakcji

ryzyko konsumenckie (consumer risk) - niepewność konsumenta związana z zakupem produktu; może dotyczyć ceny, jakości itp

satysfakcja konsumencka (consumer satisfaction) -pozytywna reakcja emocjonalna konsumenta na ocenę produktu lub usługi

schemat dziecięcości (babyfacedness) - bodziec wyzwalający instynktowne zachowania nastawione na opiekowanie się bezbronnym jeszcze dzieckiem, wzbudzający uczucia tkliwości i rozczulenia: stosowany w reklamach