sukces (13)

sukces (13)



W Trosce o Klientów

Uproszczona Obsługa

Bądź konsekwentny w dostarczaniu klientom wysokiej jakości produktów i usług, zgodnie z ich potrzebami i oczekiwaniami. Spraw, żeby procedury zdobywania informacji o twoich usługach czy produktach, kupowania, kontroli warunków dostawy i obsługi posprzedażnej były jak najprostsze. Zintegruj wszystkie kanały usług, aby klient nie zauważał między nimi żadnej różnicy.


Traktuj poważnie wszystkie uwagi klientów i wykorzystuj je do usprawniania systemu.


28


Wysoki Standard Obsługi


Twoja pomoc powinna być szybka, sprawna i skuteczna.


29


Sprawdzaj,

jaki poziom obsługi

oferuje konkurencja.


Klienci bardzo szybko poczują się rozczarowani, gdy pracownicy twojej firmy nie będą potrafili szybko odnaleźć potrzebnych informacji, zarówno o klientach, jak i o historii współpracy. Poziom i szybkość obsługi powinny być takie same przez Internet, przez telefon i podczas kontaktów osobistych. Musisz o tym pamiętać, tworząc założenia systemu e-biznesu. Klienci nie powinni być zmuszeni do opisywania swojego problemu po kolei wszystkim pracownikom.

To system e-biznesu powinien sygnalizować obsłudze pojawienie się problemu.


Zapamiętaj

Każdy pracownik, który ma bezpośredni kontakt z klientem, powinien mieć łatwy dostęp do centralnej bazy danych. Zasady obsługi klienta powinny być zwarte i przestrzegane we wszystkich kanałach komunikacji. Konkurencja pracuje nad tym, aby przechwycić twoich klientów.

PRZEPŁYW INFORMACJI ►

W tym przykładzie klientka pyta sprzedawcę o produkt, który widziała w Internecie. Jej zadowolenie zależy od odpowiedzi.

Produkt nie jest oferowany w sklepach

Klient pyra sprzedawcę o produkt reklamowany w Internecie


Samoobsługa, czyli Klient Przejmuje Kontrolę

Szanujący swój czas klient, niezadowolony / obsługi w sklepie, będzie szukał nowych lozwiązań, które oferuje handel elektroniczny. Możliwość znalezienia informacji o produktach,

.1 mówienia ich i otrzymania do rąk własnych \ ciągu 24 godzin zmieniła wizerunek handlu.

W prowadź moduł samoobsługi w swoim sklepie iniernetowym, dzięki czemu koszty jego obsługi będą niższe, a liczba błędów, spowodowanych niewłaściwym wprowadzeniem danych -mniejsza.


30


31


Możliwość kontaktu z klientem powinna być dla ciebie najważniejsza.


Samoobsługa to szansa na zmniejszenie kosztów.


Sprzedawca nu ba m ia proces '•izcdaży towaru


V' ci lan ca nie ma dostępu /•> internetowej ó,i i -danych


Zadowolony klient otrzymuje towar w ciągu 24 godzin

Trwa procedura dostarczenia zamówionego przez Internet towaru do domu klienta


Klient odchodzi niezadowolony


25


Wyszukiwarka

Podobne podstrony:
sukces (10) W Trosce o Klientów w TrosceO KLIENTÓW Klient nasz pan - to złota zasada e-biznesu. Post
sukces (11) W Trosce o Klientów7Spełnianie Wymagań Klientów 20 Działaj szybciej na rzecz klientów&nb
sukces (12) W Trosce o KlientówWartość Dodana 24 Określ, jaką wartość dodaną możesz zaoferować
sukces (14) W Trosce o KlientówDoświadczenia Handlu Elektronicznego 32 Skontroluj, czy wszystkie sys
Sztuczka nr 4: Bądź konsekwentny Podobno konsekwencja to jedna z oznak zdrowia psychicznego. Wprawdz
13 (14) Zdalna obsługa z układu kierowniczego (tylko dla niektórych rodzajów pojazdów) Dla zwiększen
Wprowadzenie do MatLab (13) Biblioteka funkcji obsługi programów w językach C i Fortran współpracują
83143 Wprowadzenie do MatLab (13) Biblioteka funkcji obsługi programów w językach C i Fortran współp
Prezentacja oferty StudioGSlak działamy Sukces przedsięwzięcia i zadowolenie Klienta zależy przede
S 13 rOts^ĘĘĘ ■PBRihfom. bądź też ustalonym Okr w Dla przykładu: szeregiem czasowynPJĘ^ ludnośc
DSC02903 (4) •wzrost zadowolenia klientów z obsługi. Skutkiem standaryzacji jest wzrost poziomu jako
Cele przedsiębiorstwa... 13 -    finansowej, -    klienta, -
40 (219) OBSŁUGA OBSŁUGATrójkąt ostrzegawczy* Limuzyna Dostarczany fabrycznie trójkąt ostrzegawczy
Warunek sukcesu: dotarcie do klienta. Przedsiębiorstwa grupy B: -    usługi -
83143 Wprowadzenie do MatLab (13) Biblioteka funkcji obsługi programów w językach C i Fortran współp
Bez nazwy 13 Trzeba jednak zaznaczyć, że konsekwentnie rozłączne dzielenie ludzi na wykolejonych spo

więcej podobnych podstron