Zasady poprawnej komunikacji interpersonalnej skan z wykładu

Cechy bezpiecznej informacji zwrotnej

1.    Mów o zachowaniu danej osoby, nie o samej osobie. Ważne jest żebyś zajmował się tym, co ten ktoś robi, a nie tym, jakie masz fantazje na jego temat. Mówiąc o zachowaniu opisujesz człowieka przysłówkami (które określają czynności), a nie przymiotnikami (które określają cechy): dużo mówisz * jesteś gadułą.

2.    Skup sie na swoich spostrzeżeniach, a nie wyciągaj wniosków. Spostrzeżenia zawierają to, co można zobaczyć i usłyszeć w zachowaniu drugiej osoby, a wnioski - interpretacje i sądy na temat tego, co się widzi i słyszy.

3.    Dokonuj opisu, a nie ocen. Opisywanie to proces zdawania sprawy z tego, co się dzieje, a ocena odwołuje się do wartościowania w kategoriach dobra i zła, słuszności i niesłuszności, piękna i brzydoty.

4.    Opisuj zachowanie w kategoriach „mniej lub bardziej”, a nie „tak lub nie”. Używanie terminologii „mniej” lub „bardziej” zakłada, że dane zachowanie mieści się w jakimś continuum. Oznacza to, że akcentuje się ilość, która jest obiektywna i da się mierzyć, bardziej niż jakość, która jest subiektywna i zależy od sądu: „niewielki udział" ź „złe uczestnictwo”.

5.    Skup sie na zachowaniu w odniesieniu do szczególnej sytuacji, najlepiej do „tu i teraz”, a nie na zachowaniach w ogóle, umieszczonych „gdzieś i kiedyś". Największą wartość mają informacje dotyczące spostrzeżeń i reakcji, gdy są przekazywane w najkrótszym (odpowiednim do sytuacji) czasie.

6.    Dziel sie pomysłami ( informacjami, a nie dawaj rad. Pozwalasz w ten sposób drugiej osobie decydować, w świetle jej własnych celów Wdanej sytuacji i danym czasie, jak użyje twoich pomysłów i informacji.

7.    Zajmij sie badaniem możliwości, nie zostawaj przy gotowych odpowiedziach i rozwiązaniach.

8. /Skup sie na korzyści, jaka informacja zwrotna może dać odbiorcy, a nie na korzyści, jaka

„wyrzucenie" iei z siebie da osobie udzielającej.

9.    Ogranicz sie do tei liczby informacji, która odbierająca osoba może spożytkować, a nie do tej, która chciałbyś przekazać,

10.    Uważaj na miejsce i czas tak, żebyś dzielił sie osobistymi uwagami w stosownym momencie. Odbieranie i korzystanie z osobistych informacji zwrotnych może wywoływać wiele emocjonalnych reakcji. Najcenniejsze informacje zwrotne, przedstawione w niewłaściwym czasie, mogą przynieść więcej szkody niż pożytku.

11.    Myśl o tym, co zostało powiedziane, a nie o tym, dlaczego. Kiedy odnosisz informacje zwrotne do tego, co, jak, kiedy i gdzie zostało powiedziane, sytuujesz je wśród cech dostrzegalnych. Jeśli zastanawiasz się, dlaczego to zostało powiedziane, przechodzisz od rzeczy dostrzegalnych do wyborów, wnosisz kwestie „powodów” i „zamysłu”. (Johnson, 1992, s. 30-32)

4