Image (11)

Praca w zespole

Problem numer 3: rywalizacja między zespołami

Rywalizacja między zespołami stanowi problem tylko wtedy, kiedy niszczy przedsiębiorstwo. Na ogół płyną z niej korzyści, kiedy, na przykład, konkurujące zespoły prześcigają się w podnoszeniu wyników sprzedaży lub „grupy innowacyjne” zgłaszają co dzień nowe pomysły na obniżenie kosztów produkcji.

Symptomy rywalizacji szkodliwej są następujące:

° Praca nie jest wykonywana: zespoły nawzajem zrzucają na siebie winę.

•    Przepływ informacji pomiędzy zespołami jest nierówny lub zbyt wolny nawet w przypadku informacji ważnych.

•    Kiedy jeden zespół zwraca się do drugiego z prośbą o wsparcie, w odpowiedzi słyszy: „To wasz problem”.

•    Zadania wymagające współpracy między zespołami z reguły grzęzną w poważnych problemach.

•    Ludzie nie chcą słyszeć o przenoszeniu się z jednego zespołu do drugiego.

Szkodliwą rywalizację pomiędzy zespołami można przezwyciężyć za pomocą dwojakiego rodzaju działań. Pierwszy to działania pomagające w zacieśnieniu kontaktów pomiędzy zespołami. Są to:

•    Wydarzenia towarzyskie

•    Działania integrujące, które wymagają wzajemnego „przemieszania się” zespołów

° Zaproszenia członków rywalizującego zespołu na wasze zebrania

•    Identyfikacja problemów wspólnych dla obu zespołów i powołanie grup „mieszanych” do ich rozwiązywania

Drugi rodzaj działań to wprowadzenie metod oceny efektywności zespołów i uwzględnienie—jako jednego z kryteriów oceny — przydatności usług jednego zespołu dla innych. Można na przykład:

•    Poprosić drugi zespół o informację, w jaki sposób wasze prace są mu przydatne, a co, z ich punktu widzenia, powinniście robić inaczej

^e Wysłać zespołowi, od którego jesteście zależni, kwestionariusz oceny waszej pracy

•    Poproszenie kogoś o wysokim prestiżu w waszym przedsiębiorstwie o dokonanie oceny przydatności waszej pracy dla innych zespołów.

Problem numer 4: konflikt

Większość z nas nie lubi konfliktów — stąd popularność wyrażeń takich, jak: „Co ja bym dał za chwilę spokoju”. Jednakże zespoły są jak rodziny: tworzy się je tam, gdzie konieczna jest bliska współpraca i gdzie ludzie w znacznym stopniu są od siebie nawzajem uzależnieni. Ryzyko konfliktu jest więc z natury rzeczy wysokie.

Jak zapewne pamiętacie z rozdziału 1, niektóre rodzaje konfliktu mogą być po prostu „jedną z faz rozwoju zespołu”. Kiedy chodzi jedynie o boje organizacyjne, o docieranie się zespołu, dogadywanie się, jak pewne rzeczy mają być robione, to taki spór nie musi być koniecznie destrukcyjny. (Jednakże dziś uważa się, że konflikt nie jest niezbędnym elementem dochodzenia do dobrej pracy zespołowej — tak więc, nie szukajcie go na siłę!).

W jaki sposób rozpoznać, czy dany konflikt stanowi problem dla zespołu, a nie jest jedynie fazą jego rozwoju? Jeśli

27