SCAN0166 11

_Badania marketingowe w Internecie

wskaźniki jednorazowych połączeń, wskaźniki wizyt i prezentacji (ekspozycji), stopę kliknięć⁹⁴.

Drugi rodzaj badań obejmuje prowadzenie badań ankietowych i zbieranie danych za pośrednictwem poczty elektronicznej. Kwestionariusze ankietowe są wysyłane do respondentów na adresy ich poczty elektronicznej; wypełnione ankiety są zwracane również tą drogą. Mogą być one wysyłane na adresy konkretnych osób, można też je kierować do wybranych list adresowych lub grup dyskusyjnych.

Badanie ankietowe Online ma wiele zalet w porównaniu np. z tradycyjną ankietą, m.in.:

® umożhwia szybkie dotarcie- do respondentów i otrzymanie odpowiedzi (poczta elektroniczna umożliwia nieomal natychmiastowe przystąpienie do analizy informacji po ich otrzymaniu) — duża część ankiet jest zwracana w ciągu doby⁹³;

o w porównaniu z ankietą wysyłaną zwykłą pocztą lub wywiadami telefonicznymi — znacznie niższe są koszty reahzacji badań, co dotyczy głównie kosztów komunikowania się i wprowadzania danych (poza kosztami przygotowania kwestionariusza i analizy informacji);

® brak jest ogniw pośredniczących (jak ankieterzy przy wywiadach lub osoby ręcznie wprowadzające dane do analizy), co oznacza mniejsze prawdopodobieństwo wystąpienia błędów⁹⁶;

® istnieje możhwość równoczesnego dotarcia do respondentów w różnych krajach (pod warunkiem przygotowania odpowiednich wersji językowych);

® zakres przedmiotowy możliwych badań jest szeroki i zróżnicowany; dotyczy to również stosowanych metod, np. w Internecie można prowadzić badania eksperymentalne⁹⁷ oraz wywiady zogniskowane (fokusy), stosować kombinację słów, obrazów i dźwięków itd.;

o możliwa jest szybka i zindywidualizowana reakcja na odesłane kwestionariusze (np. podziękowania)⁹⁸;

® brak jest ograniczeń międzynarodowych, co szczególnie predestynuje Internet do badań na potrzeby marketingu globalnego⁹⁹.

⁹⁴ Według: tamże, rozdział 17.

⁹³ J. Wielki, Elektroniczny marketing poprzez Internet, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2000, s. 105.

⁹⁶    L.T. Wright, M. Crimp, The Marketing Research Process, Prentice Hall, Harlow 2000, s. 53.

⁹⁷    Na przykład testowanie projektów przekazów reklamowych, w którym respondenci wskazują lepszy — według ich opinii — wariant reklamy (takie badania prowadzi np. Coca-Cola; cyt. za: A. Sznajder, Marketing wirtualny, jw., s. 85-86).

⁹⁸    J. Wielki, Elektroniczny marketing poprzez Internet, jw., s. 105.

⁹⁹    L.T. Wright, M. Crimp, The Marketing Research Process, jw., s. 53.