skanuj0011

Ustalona cena imprezy powinna być zweryfikowana z cenami konkurentów, a klientowi przedstawiana po zaokrągleniu zgodnie z zasadami marketingu - na przykład 999 zł zamiast 1005 zł (Dołowy i Lewandowska, 2006).

8.3. Realizacja imprezy - pilotaż

Zgodnie z Ustawą o usługach turystycznych pilot wycieczek to osoba, która w imieniu organizatora turystyki (biura podróży) towarzyszy uczestnikom imprezy turystycznej, sprawuje nad nimi opiekę i czuwa nad wykonywaniem usług na ich rzecz. Ustawa nakłada na touroperatora obowiązek zapewnienia uprawnionego pilota wycieczkom zagranicznym, a pilota i przewodnika wycieczkom w kraju, jeśli liczą one co najmniej 10 osób realizujących wspólny program, oraz szczegółowo określa, kto i na jakich zasadach może zostać pilotem lub przewodnikiem turystycznym (DzU z 2004 r., nr 223, poz. 2268). Określa także podstawowe zadania pilota wycieczki, do których należy:

■    opieka nad uczestnikami imprezy turystycznej w zakresie wynikającym ź charakteru imprezy;

■    czuwanie nad sposobem wykonywania świadczeń podczas imprezy i przyjmowanie od uczestników reklamacji dotyczących usług;

■    spełnianie funkcji tłumacza (w sytuacjach wymagających kontaktu uczestnika np. z lekarzem, prawnikiem, celnikiem, ale nie w kontaktach towarzyskich);

■    reprezentowanie organizatora imprezy wobec kontrahentów świadczących usługi.

Z ostatnim zadaniem związane jest udzielane pilotowi przez biuro podróży pełnomocnictwo, czyli pisemne upoważnienie do działania w imieniu organizatora (w miejscu i czasie trwania imprezy) w zakresie niezbędnym do prowadzenia usługi turystycznej. Pełnomocnictwo umożliwia pilotowi nie tylko interwencję u kontrahenta w przypadku niezgodnej z umową jakości usługi lub jej braku, ale także wypowiedzenie (w imieniu biura) ze skutkiem natychmiastowym umowy zawartej z uczestnikiem wycieczki, który uniemożliwia realizację jej programu (Janicka i in., 2001).

Upoważnienie pilota do interwencji wynika z odpowiedzialności biura podróży za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy zawartej z klientem. Zgodnie z ustawą o usługach turystycznych biuro nie może ograniczyć swojej odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umów zawieranych z klientami (np. poprzez zawarcie takiego stwierdzenia w umowie). Ograniczenie tej odpowiedzialności może wynikać jedynie z przepisów dotyczą-

116