skanuj0001

BeniMarkt BeniMarkt Sp. z o. o. ul. Błękitna 36 83-598 Tamisko Dolne	DZIAŁ OBSŁUGI KLIENTA		Nr procedury:	RD 26
	Tytuł procedury	Zwrot gotówki z tytułu reklamacji artykułów zamrożonych w systemie	Wersja:	01
			Data wydania:	24.03.2007
			Data ostatniej aktualizacji:	24.03.2007
			Obowiązuje od:	26.03.2007

i Cel

Celem niniejszej procedury jest systemowy zwrot gotówki za reklamowany towar w sytuacji, gdy artykuł jest zamrożony w systemie, w celu uniknięcia różnic kasowych w dziale obsługi klienta.

II. Przedmiot

Przedmiotem procedury jest zwrot gotówki przy założeniu, że:

■ Artykuł zwracany jest w sklepie, w którym był zakupiony

* Artykuł jest zamrożony w systemie, a rozpatrzona reklamacja wymaga zwrotu gotówki.

III. Zakres stosowania

Niniejsza procedura obowiązuje w każdym dziale obsługi klienta znajdującym się w którymkolwiek ze sklepów firmy i jest zgodna ze wszystkimi nowoopracowanymi, aktualizowanymi i użytkowanymi w tych sklepach procedurami.

IV. Terminologia

Artykuł zamrożony w systemie — produkt wykazany w systemie, do którego nie można przypisać wykonanych operacji zwrotu towaru lub wyniku rozpatrzenia reklamacyjnego (wymiana produktu, zwrot gotówki).

Kod EAN - (z ang. European Article Number) jest to numer danego artykułu podany w formie zgodnej ze standardem europejskim, umieszczony pod kodem kreskowym.

DOK - Dział Obsługi Klienta, w skład którego wchodzą: kierownik, zastępca kierownika oraz podlegający im personel.

Odpowiedzialność - konsekwencje służbowe lub cywilno-kame ponoszone przez pracowników w przypadku niewłaściwego wykonania lub niewykonania przypisanych im czynności.

V. Kwalifikacje

Pracownik DOK - komunikatywność, znajomość procedur, standardów firmy oraz systemu informatycznego, przeszkolenie w zakresie obsługi klienta, miła aparycja, wysoka kultura osobista.

Kierownik DOK - kwalifikacje pracownika DOK, dodatkowo: odpowiedzialność, umiejętność podejmowania decyzji oraz kierowania zespołem, dyspozycyjność.

Kierownik Stoiska - odpowiedzialność, umiejętność podejmowania decyzji oraz kierowania zespołem, dyspozycyjność, zdolności organizacyjne, samodzielność.

Kierownik Dyżurny Sklepu - j. w.