IMGP09 (4)

palet transportowych powinny być owinięte folią, czego się obecnie nie praktykuje, a co skutecznie chroni urządzenie przed zabrudzeniem podczas magazynowania i transportu, zanim trafi do eksploatacji.

Wciągniki firmy TECHNIK pracują zdecydowanie najgłośniej w porównaniu z wyrobami konkurencji. Przyczyną są hamulce elektromagnetyczne. Planuje się je wymienić na hamulce prądu stałego. Odpowiednie prace projektowe są w toku.

Polityka jakościowa firmy powinna zapewnić:

—    zmniejszenie o 50% w skali rocznej liczby reklamacji, teraz jest ich sporo (ponad 50 rocznie);

—    brak reklamacji z tytułu niedokładności realizacji zamówienia;

—    wyeliminowanie zastrzeżeń co do estetyki wykonania urządzeń.

Konkurencyjna cena

Firma bułgarska oferuje swoje urządzenia po cenie niższej średnio o 20% od cen proponowanych przez firmę TECHNIK. Z kolei firmy niemieckie proponują ceny dwukrotnie wyższe, ale na rynkach europejskich liczy się przede wszystkim jakość, co oznacza, że firma TECHNIK nie może wykorzystać tam w pełni atutu cenowego.

Aby pokryć wysokie koszty produkcji oraz zrekompensować nadal wysoką inflację, firma TECHNIK podnosi ceny swoich wyrobów średnio o 30% rocznie. Trzeba się liczyć z tym, że w którymś momencie klienci firmy mogą się zdecydować na gorsze jakościowo, ale tańsze, wyroby bułgarskie lub trochę droższe, lecz niezawodne, niehałaśliwe i dobrze się prezentujące produkty niemieckie. Dobrze pomyślana strategia cenowa powinna nie dopuścić do utraty dotychczasowej pozycji rynkowej firmy.

Zapewnienie fachowego serwisu

Firma TECHNIK udziela 12-miesięcznej gwarancji na wszystkie swoje urządzenia. W przypadku eksploatacji wciągników w niższej grupie natężenia pracy można wydłużyć okres gwarancyjny nawet do 24 miesięcy, aby przekonać klientów do jakości swoich usług. Ponadto w magazynie powinien się znajdować pewien zapas części zamiennych, zwłaszcza szyb-₍iej się zużywających. Przemawia za tym rodzaj zamówień na części zamienne. Są one składane zawsze w trybie awaryjnym i klient oczekuje ich natychmiastowej realizacji. Na podstawie składanych zamówień awaryjnych należy sporządzić listę części podlegających szybkiemu zużyciu.

Naprawy gwarancyjne, pogwarancyjne i remonty kapitalne obsługuje pzial Serwisu (w Dziale Obsługi Produkcji); Jest to Dział niewielki, często nie mogący zaspokoić bieżącego popytu na usługi serwisowe. W celu zwiększenia dostępności serwisu można nawiązać bliższą współpracę z warsztatami remontowymi elektromechaniki dźwignicowej w miejscowościach, w których się sprzedaje znaczną liczbę urządzeń (Szczecin, Gdańsk, Warszawa, Poznań, Gorzów Wlkp., Łódź, Radom, Lublin, Tamo-brzeg, Rzeszów, Jelenia Góra). Koszty planowanych zmian będą niewielkie, ponieważ nie otwiera się nowych punktów, lecz podejmuje współpracę z istniejącymi. Będzie można natomiast przerzucić na nie część kosztów związanych z utrzymywaniem części zamiennych. Przez stworzenie sieci autoryzowanych punktów serwisowych znacznie się poprawi jakość usług gwarancyjnych i pogwarancyjnych*

Miernikami oceny tych zmian mogą być:

-    liczba zamówień realizowana przez poszczególne autoryzowane jednostki serwisowe;

-    czas realizacji zamówień na naprawy gwarancyjne i pogwarancyjne w poszczególnych województwach lub regionach;

-    dostępność części zamiennych w poszczególnych jednostkach.

Doskonalenie usług serwisowych należy prowadzić w ścisłej współpracy z Działem Marketingu.

Oferowane warunki realizacji zamówień

Wśród warunków realizacji zamówień najważniejszy jest czas dostaw i warunki płatności. Wyznaczając odpowiedni standard czasu dostaw, należy przygotować przyszły system logistyczny firmy do realizacji zamówień na typowe urządzenia w ciągu 7-10 dni. Zapewni to firmie przewagę nad konkurentami. Oferują oni obecnie 3-tygodniowy cykl dostaw, a niektóre pozycje sprzedają na bieżąco. W przypadku zamówień na urządzenia

188

189