Pod log6

Logistyka w usługach

W zależności od aktualnych potrzeb zakres ten ulega zmianom i coraz bardziej jest uwarunkowany przejrzystością firmy, która powierza przecież swemu partnerowi zewnętrznemu całkowitą obsługę swoich produktów. Dla firm świadczących usługi logistyczne, znajomość cyklu życia usługi logistycznej daje podstawy do podejmowania decyzji w zakresie strategii podaży tej usługi na rynku, w zależności od zmian w popycie, czy zahamowań przedsiębiorstw konkurencyjnych. W odniesieniu do usługi logistycznej o długości cyklu życia oraz o czasie tworzenia poszczególnych faz cyklu (postrzeganych jako stadia sprzedaży usług) decydują takie czynniki, jak:

-    cechy oferty usługowej i charakter potrzeb, jakie ona zaspakaja,

-    cechy popytu na tego rodzaju usługę,

-    zakres nowości oferty usługowej,

-    stopień konkurencyjności danej usługi na rynku,

-    poziom substycyjności i komplementarności.

Na kształt cyklu życia usługi logistycznej maja wpływ następujące wielkości:

R - rodzaj obsługiwanego kanału dystrybucji,

T - czas przemieszczania ładunku w tym kanale od nadawcy do odbiorcy,

J - jakość wykonywanej usługi,

U - osiągnięty poziom obsługi klienta,

K - koszt obsługi logistycznej,

S - wielkość sprzedaży, będąca także czynnikiem różnicującym poziom obsługi klienta.

R

Rys. 28. Cykl życia usługo logistycznej. Źródło: Opracowanie własne.

I tak wraz z rozwojem wielkości i form sprzedaży tych usług nastąpił wzrost złożoności oferty. Można powiedzieć, iż równolegle do rozwoju integrowania transportu we flotę transportową, także w latach dziewięćdziesiątych, zaczęto wdrażać wyższą niż third - party - logistics (3PL) formę zewnętrzną obsługi logistycznej, a mianowicie four - party - logistics 4 PL. W obu tych metodach, wartość dodana uzyskiwana jest nie tylko dzięki zaletom outsourcingu, ale także korzyściom skali, jakie powstają u usługowców. Zdaniem M. Proffit’a⁵⁸, przejście od 3 PL do 4 PL polegało na znaczącym rozszerzaniu zakresu usług logistycznych z jednej strony, a z drugiej na zcentralizowaniu zarządzania tymi usługami „w jednych rękach”.

Rys. 29. Przejście od 3 PL do 4 PL.

Źródło: M. Proffitt, 4 PI - Optimisation... op. cit.

Można powiedzieć, że w ramach 4PL łączone są różne kompetencje logistyczni', od realizacji fizycznego przepływu towarów z dodatkowymi zadaniami usługo wymi. Głównie jednak, działania te koncentrują się na zarządzaniu międzynaro dowymi usługami logistycznymi, a szczególnie integrują działalność informacyj no - technologiczną oraz finansową. Według W.F Caplana⁵⁹ jest usługą łączącą brzegi całego łańcucha dostaw.

M. Proffitt, 4 PL ^.Optimisation witliin the Supply Cahin, 19 Deutscher Logistics Congrcss. Berlin 2002.

' W.F. Caplan, Newways to integrate physieal, financial and IT Competencies, V.P.S. logistics LMLA & Asia Pacifies 2002.