LEROY MERLIN

Kryteria syntetyczne oceny jakości zarządzania w danym obszarze funkcjonalnym	Kryteria cząstkowe oceny jakości zarządzania w ramach danego kryterium syntetycznego	Waga (1-3)*/waga zestandaryzowana	Suma wag	Waga zestandaryzowana	Ocena punktowa (1 - 5)	Ocena ważona	Suma ocen ważonych
[1]	[2]	[3]	[4]	[5]	[6]	[7]	[8]
OTOCZENIE FIZYCZNE	Wizerunek marketu remontowo-budowlanego	2	9	0,22	3,7	0,81	3,65
		Lokalizacja sklepu		2		0,22		3,3	0,73
		Miejsca parkingowe dla klientów		2		0,22		4,1	0,91
		Wystrój wnętrza, ekspozycja towarów		3		0,33		3,6	1,20
	ASORTYMENT I USŁUGI	Korzystna cena		3	16	0,19		3,4	0,65	3,75
		Jakość produktów i usług		3		0,19		3,8	0,72
		Bogata oferta produktów i usług		2		0,13		3,6	0,45
		Dopasowanie produktów do potrzeb, np. mieszanie farb, zamawianie rolet na wymiar, obszywanie wykładzin, szklenie drzwi, komputerowe projektowanie kuchni		2		0,13		3,9	0,51
		Ułatwianie zakupów, m.in.: organizowanie transportu, zakupy na kredyt, rezerwacja produktów na życzenie, montaż i uruchomienie sprzętu		3		0,19		3,9	0,74
		Usługi posprzedażowe, m. in.: serwis gwarancyjny i posprzedażowy, dorabianie kluczy, wypożyczanie sprzętu na czas trwania naprawy, wypożyczanie odkurzaczy do prania dywanów		3		0,19		3,6	0,68
	OBSŁUGA KLIENTA	Pomoc doradców handlowych		2	11	0,18		3,8	0,68	3,74
		Jakość obsługi		3		0,27		3,7	1,00
		Zobowiązania w obsłudze klienta: wymiana zakupionych towarów, zwrot towarów, przyjęcie niewykorzystanych towarów		3		0,27		3,8	1,03
		Aranżacje, zdjęcia i porady		1		0,09		3,7	0,33
		Pomoc poprzez ulotki instruktażowe		2		0,18		3,9	0,70
	MARKETING	Reklama i informacja o produktach: gazetki promocyjne (aktualna oferta), reklama TV i radiowa, bilbordy		3	8	0,38		3,8	1,44	3,63
		Program lojalnościowy		2		0,25		3,6	0,90
		Prezentacje i pokazy: Organizowanie dla zainteresowanych pokazów instruktażowych.		2		0,25		3,3	0,83
		Akcje handlowe polegające na wystawieniu w alejce wejściowej artykułów tematycznie związanych z sezonem. Akcja handlowa trwa około 1 miesiąca, np. akcja handlowa drzwi: drzwi, klamki, zamki, wycieraczki, obicia, itp.		1		0,13		3,5	0,46

---