Marketing w małych i średnich firmach
Osoby prowadzące małe i średnie firmy najczęściej uważają, że sukces działalności, którą prowadzą zależy powodzenia oferty skierowanej do docelowych grup klientów. Postawienie sprawy w ten sposób jest jedynie częściowo prawdziwe. W rzeczywistości małe i średnie przedsiębiorstwa są tym w jaki sposób postrzegają ją klienci. Spostrzeżenia klientów na temat firmy zależą między innymi od takich elementów jak jej internetowa strona, korzyści i umiejętności firmy. Składa się na nie kombinacja wielu małych detali i prawdę mówiąc są one najważniejsze. Wartość małej i średniej firmy dla klientów może zależeć od tego w jaki sposób prowadzi ona rozmowy telefoniczne z nimi i realizuje ich potrzeby. Wynika ona również z możliwości i umiejętności sprawnej obsługi. Wartość ta zależy od każdego listu, telefonu czy, rozmów pracowników firmy z jej klientami. Tak na prawdę istnieje duża różnica pomiędzy rzeczywistością i jej percepcją- czyli postrzeganiem rzeczywistości przez ludzi. Rzeczywistość firmy kreują oczekiwania i postrzegane jej działanie przez klientów wynikające z realizowanego marketingu. Odbiór funkcjonowania firmy przez jej klientów zależy od wszystkich elementów jej działania. Działalność tych firm aby kojarzyła się pozytywnie dla jej klientów powinna wiązać się z zaangażowaniem się jej w życie lokalnej społeczności, umiejętnością szybkiej i sprawnej realizacji transakcji. Umiejętność wyjścia na przeciw potrzeb klientów, doświadczenie zdobyte w kontaktach z dotychczasowymi klientami jest jedynym sposobem do osiągnięcia planów w obszarze marketingu i zaspokojenia potrzeb klientów.
Podstawowym zadaniem w funkcjonowaniu małej czy średniej firmy jest pewność, że jej percepcja przez klientów odpowiada rzeczywistości. Można zrealizować ten cel dzięki posiadaniu stałych klientów, którzy wiedzą na prawdę jaka jest firma. Cele małej firmy uwidaczniają się w jej marketingu oraz jego słabych elementach. Zdolność firmy do realizacji zamówień złożonych przez klientów również tworzy jej obraz w świadomości kupujących. Jakość informacji które firma dostarcza i ich ilość także wpływa na percepcję firmy. Wszelkie materiały reklamowe również tworzą opinie o firmie. Obecnie coraz ważniejszą sprawą staje się wykorzystywanie nowoczesnych technologii w działalności marketingowej. Wystarczy w tym celu komputer z odpowiednim oprogramowaniem. Wykorzystując tego rodzaju narzędzie można tworzyć profesjonalne materiały reklamowe, unikalność firmy, a także szybko odpowiadać na zapytania klientów. Dzięki tego rodzaju działaniom można bliżej poznać nabywców. Pozwalają one na dokonanie zmian zmierzających do tego by percepcja klientów była zgodna z tym, czym firma chce być dla nich.
Mała i średnia firma jest więc sumą całej prawdy o niej, która wynika z jej działalności marketingowej prowadzonej na rynku oraz niedociągnięć w obszarze działań marketingowych. Uwzględniając to stwierdzenie można powiedzieć, że agresywny i aktywny marketing przyczynia się do odnoszenia sukcesu rynkowego małych firm. Większość właścicieli małych oraz średnich firm koncentruje się bardziej na swojej firmie niż na działalności marketingowej. W rzeczywistości oba te obszary powinny być z sobą nie rozerwalnie połączone. Zaniedbanie działalności marketingowej skutkuje utratą lub brakiem klientów. Jeżeli działalność marketingowa jest traktowana w sposób drugorzędny lub nie zauważa się jej wcale nie ma różnicy czy firma oferuje towary najwyższej jakości i ma wspaniałe plany. Klienci po prostu jej nie znają. Nie należy zapominać nigdy że jedną z grup ludzi są klienci firmy. Znają oni firmę i wiedzą czym jest na prawdę. Ale większość osób, którzy nie są jej klientami zapoznaje się z nią dzięki jej działaniom w sferze marketingu. Zadaniem małej, średniej firmy w związku z tym jest zwracanie większej uwagi na jej działalność oraz na obszar działań związanych z marketingiem. Nie należy łudzić się przy tym, że każdy zna doskonałość funkcjonowania danego biznesu. Dla małej firmy istotne staje się przekonanie potencjalnych klientów, że to co obiecuje jej marketing znajduje odbicie w jej funkcjonowaniu. Najwięcej kłopotów spada na firmę gdy odbiega ona od tego co, obiecuje i tworzy realizowany przez nią marketing. Nigdy nie dojdzie do tego rodzaju sytuacji jeżeli będzie się pamiętać o tym, że rzeczywistość i to co klienci myślą o danej firmie wynika z jej marketingu.
Oprócz zastanowienia się nad istotą funkcjonowania małej i średniej firmy warto bliżej przyjrzeć się procesowi marketingu jako działalności zmierzającej do kształtowania satysfakcji klientów i osiągania zysków przez przedsiębiorców.
PROCES MARKETINGU W MAŁEJ FIRMIE
Marketing nie jest przypadkowym i jednorazowym działaniem ale stanowi ciągły proces. Można go ulepszać ale nie należy rezygnować z niego. W działalności marketingowej nie należy lekceważyć konkurentów, którzy przyglądają się działaniom naszej firmy i próbują wejść na jej rynek. Firmy, które w większym stopniu rozumieją potrzebę korzystania z baz klientów i tworzą długoterminowe porozumienie z swoimi klientami osiągają sukces rynkowy. Posiadają również możliwości dokonywania zmian swojego marketingu tak długo jak potrafią osiągać porozumienie ze swoimi obecnymi i potencjalnymi klientami. Każde wejście firmy w nowy obszar rynku jest niebezpieczne jeżeli nie ma ona odpowiedniej elastyczności. Elastyczność działania nie powinna pozwolić na brak analizowania potrzeb konsumentów. Mając możliwości mała firma powinna wchodzić w perspektywiczne nisze rynkowe, które stanowią cel jej działań marketingowych. Możliwe jest to dlatego ponieważ tego rodzaju miejsca na rynku z reguły są nieopłacalne dla dużych przedsiębiorstw. Nie ma znaczenia jak skuteczne jest wejście na dany rynek ale nie należy tracić kontaktu z klientami. Jeżeli tak się stanie ulegnie wtedy zniszczeniu posiadana przewaga konkurencyjna na rzecz dużych firm które posiadają znacznie większe zasoby.
Wejście na dany rynek przez małą oraz średnią firmę musi uwzględniać dopasowanie jej działań do potrzeb klientów najbardziej zyskownych dla niej. Należy ich dobrze poznać aby móc zaoferować im odpowiednią obsługę. Małe, czasami także średnie firmy często borykają się z brakiem kapitału dlatego rekompensują go niekonwencjonalnymi i oryginalnymi pomysłami, które pozwalają im przyciągnąć klientów. Opanowanie określonego rynku możliwe jest dzięki kształtowaniu bezpośrednich więzi i związków z klientami. Należy przy tym dzielić klientów na różne kategorie z punktu widzenia ich zyskowności. Podejście tego rodzaju pozwala budować listy klientów do których oferta firmy kierowana jest w pierwszym rzędzie oraz na tych do których planuje się dotrzeć w dalszej kolejności. Pozwala to zmniejszyć koszty działalności marketingowej oraz kierować działalność marketingową do klientów, którzy rokują największe szanse na zakup produktów.