13012 mowisz masz (135)

139

ZACHĘCAJ DO WSPÓŁPRACY

Gdyby Donna nalegała na to, że trzydziestoprocentowa zniżka jest uczciwa, wypisałbym nową fakturę bez spierania się o szczegóły. Natomiast w takiej sytuacji wysłałem jej prezent bonusowy wraz z fakturą, ponieważ poczułem się zadowolony ze współpracy z nią.

Istota rzeczy jest następująca: niemal każdy będzie traktował Cię uczciwie, jeśli dasz mu szansę. Ludzie umiejący porozumiewać się skutecznie mają w głowie rozległy, perspektywiczny obraz. Nie denerwują się drobnymi sprawami. Myślą o całej relacji. Tym, co ostatecznie się liczy, jest dobre samopoczucie. Jeśli wygrasz te dodatkowe 200 dolarów, a zyskasz przy tym niezadowolonego klienta, który czuje, że został potraktowany nieuczciwie, nie warto walczyć o te pieniądze. Jeżeli minutę szczęścia zamieniasz na minutę myślenia w chytry sposób lub na złośliwe myśli na czyjś temat, przegrałeś. Zamiast doprowadzać do konfrontacji z innymi ludźmi, pracuj z nimi.

Szybka powtórka

Co możesz zrobić już teraz?

Zawsze kiedy czujesz, że ludzie mają zamiar potraktować Cię nieuczciwie, odwołaj się do ich własnego poczucia sprawiedliwości. W tych nielicznych przypadkach, w których nadal zachowują się nieuczciwie, zapomnij o tym.

Zamiast mówić:

„To Wy wymienialiście moje hamulce trzy tygodnie temu, a teraz znowu wydają one jakiś piszczący dźwięk. Nie próbujcie mi wmówić, że to nie ma nic wspólnego z Waszą robotą. Oczekuję, że to zostanie przez Was naprawione”,

powiedz:

„Zrobiliście dobrą robotę, wymieniając moje hamulce samochodowe trzy tygodnie temu. Teraz zacząłem słyszeć jakiś piszczący dźwięk, którego nie było słychać, zanim przyprowadziłem do Was mój samochód. Jaki byłby najuczciwszy sposób załatwienia tej sprawy?”.

Zamiast mówić:

„Zgubiłem paragon, ale kupiłem tę przycinarkę do trawy w Waszym sklepie nie dalej niż miesiąc temu. I już jest zepsuta. Nadal mam pudło, w które była zapakowana, z nazwą Waszego sklepu, i żądam od Was zwrotu pieniędzy”,

powiedz:

„Miesiąc temu kupiłem w Waszym sklepie tę przycinarkę do trawy i niestety już się zepsuła. Mam oryginalne opakowanie z nazwą Waszego sklepu i nie mam paragonu. Jaki według Was byłby najuczciwszy sposób załatwienia tej sprawy?”.