64320 mowisz masz (145)

149

MÓW W SPOSÓB STANOWCZY

Jimmy Calano jest współzałożycielem najszybciej rozwijającej się na świecie, dnoszącej ogromne sukcesy firmy organizującej seminaria CareerTrack. Pozna-:.u Jimmy’ego we wczesnym okresie istnienia firmy, kiedy byłem konsultantem ich powstającym dziale telemarketingu. Jedną z przyczyn godnego pozazdrosz-.zenia sukcesu CareerTrack jest waga, jaką przywiązują liderzy firmy do tego, aby upewniać więcej niż obiecali. Planując wysłanie korespondencji, Jimmy zawsze mówi: „Wyślę to jutro”, nawet jeśli zamierza zrobić to tego samego dnia. W ten posób, jeśli zdarzy się niespodziewane opóźnienie, on nadal dotrzyma słowa, ednak w większości przypadków Jimmy wykracza poza dane obietnice, sprawiane drugiej osobie (przyjemną) niespodziankę.

Recepta na sukces George’a Pattona była podobna:

„Zawsze rób więcej, niż się od Ciebie wymaga”.

Konkluzja jest taka: zawsze kiedy ustalasz oczekiwania innych, miej pewność, że je spełnisz. Chcąc mieć najlepsze rezultaty, przekrocz te oczekiwania.

Szybka powtórka

Zo możesz zrobić już teraz?

Dodawaj margines bezpieczeństwa zawsze, kiedy podejmujesz zobowiązanie. Następnie aby wprawić w zachwyt drugą osobę, staraj się wypełnić z nawiązką rczekiwania, które wytworzyłeś.

Zamiast mówić:

„Powinienem skończyć ten raport, powiedzmy, do piętnastego iub jakoś tak”, powiedz:

„Na pewno skończę ten raport do siedemnastego”.

Zamiast mówić:

„Pańskie zamówienie powinno być wysłane do środy albo może do czwartku. To zależy od okoliczności”,

powiedz:

„Pańskie zamówienie zostanie wysłane przed końcem tygodnia”.

Zamiast mówić:

„Być może będę mógł zabrać się do tego dzisiaj około 14.00 lub 15.00”, powiedz:

„Zabiorę się do tego przed 17.00”.