DSC08765 (4)

32

11.    Nomu ISO/TR 10017. Wytyczne dotyczące technik statystycznych w KO 9001.

12.    Norma ISO 10019. Wytyczne dotyczące konsultantów systemów zarządzania jakością i świadczonych przez nich usług.

13.    Norma ISO 10020. Monitorowanie i pomiary zadowolenia klienta. Ponieważ w ISO 9001 wymagania są Formułowane tak, aby każda organizacja mogła je wdrożyć, to w sektorach przemysłu, usług i administracji, gdzie występują zwiększone wymagania lub specyficzne potrzeby, zachodzi konieczność zaostrzenia formułowanych wymagań. Z tych względów w poszczególnych sektorach są opracowywane standardy zaw ierające wymagania ISO 9001 oraz konieczne i specyficzne rozszerzenia (analogicznie jak ma to miejsce w normie ISO 9004). Standardy rozszerzające są przeważnie opracowywane przez przedstawicieli sektora z pomocą komitetów technicznych ISO lub przez ISO. Dotychczas opracowano następujące standardy sektorowe, będące podstawą certyfikowania sy stemów zarządzania jakością. W wielu przypadkach są opracowywane towarzyszące normy uzupełniające, tworząc określoną serię standardów sektorowych. Dotychczas ukazały' się i zyskały akceptację następujące sektorowe standardy zarządzania jakością:

1.    ISO/TS 16949. Przedsiębiorstwa pracujące na rzecz motoryzacji.

2.    ISO 13485. Producenci wyrobów medycznych.

3.    ISO 15161. Producenci żywności i napojów.

4.    CEN TS 15224. Organizacje służby zdrowia.

5.    EN/AS 9100. Projektanci i producenci sprzętu lotniczego.

6.    AQAP 2110. Producenci sprzętu zbrojeńiowo-obronnego.

7.    TL 9000. Dla sektora telekomunikacji (sprzęt, oprogramowanie i usługi).

8.    IWA 1. Organizacje sektora służby zdrowia.

9.    IWA 2. Organizacje edukacyjne.

10.    IWA 4. Organizacje samorządów lokalnych.

Ponieważ norma ISO 9001 wykazała swoją przydatność w upowszechnianiu i doskonaleniu systemów zarządzania jakością, to kierując się analogicznymi przesłankami, opracowano szereg standardów o podobnej budowie strukturalnej, ukierunkowanych na spełnienie wymagań ważnych ze względów społeczno-gospodarczych. Dotychczas opracowano następujące ważniejsze standardy podobne do ISO 9001.

1.    ISO 14001. System zarządzania środowiskowego (wraz z dużą serią norm uzupełniających).

2.    OHSAS 18001. System zarządzania bezpieczeństwem i higieną pracy (PN-N 18001) (seria norm).

3.    ISO 27000. System zarządzania bezpieczeństwem informacji (seria norm).

4.    ISO 22000. System zarządzania bezpieczeństwem żywności (seria norm).

5.    PN-N 19000. System obrotu materiałami strategicznymi (i zapobiegania korupcji).

6.    SA 8000. System społecznej odpowiedzialności.

7.    AA 1000. System zarządzania etycznego i in.

Należy podkreślić, że podane systemy składają się z szeregu norm (serie), a ich wymagania mogą dotyczyć również usług pozyskiwanych z zewnątrz, w tym również usług logistycznych. Chcąc pozyskać z tych sektorów określone zlecenia, firmy logistyczne muszą się liczyć z koniecznością spełnienia niektórych, specyficznych wymagań ujętych w standardach sektorowych, środowiskowych, bezpieczeństwa pracy i informacji i in.