1109145006

Podstawy zarządzania jakością, 2012/2013

Opracowała: dr inż. Anna Dobrowolska

POJĘCIE JAKOŚCI

Definicje filozofów jakości

E.W. Deming - jakość powinna zostać wyznaczona na podstawie potrzeb klienta, obecnych i przyszłych".

J.M. Juran - jakość to „zgodność z cechami użytkowymi" (ang. „Fitness for purpose or use”).

Ph.B. Crosby - „zgodność z wymaganiami" (ang. „Confomance to requirements")

A.V. Feigenbaum - jakość produktu i usługi jest „określana poprzez charakterystyki nadane przez marketing, projektantów (inżynierów), wytwarzanie i utrzymanie mchu, poprzez które produkt i usługa w czasie

POJĘCIE JAKOŚCI

Norma terminologiczna: PN-EN ISO 9000:2005

Jakość to stopień w jakim zbiór inherentnych właściwości spełnia wymagania

•    Właściwość (cecha, atrybut)- przypisana do wyrobu, procesu lub systemu (np. cena, właściciel, kolor oczu)

•    Inherentny- istniejący sam w sobie, stały

•    Wymagania - potrzeba lub oczekiwanie, które zostało ustalone, przyjęte zwyczajowo lub jest obowiązkowe.

6