plik

��Raport e-konsumenci Spis tre[ci Wstp & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & . 2 Cz[ I & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & .. 3 Rynek e-commerce w Polsce Korzystanie z internetu w Polsce & & & & & & & & & & & 3 Handel internetowy w Polsce & & & & & & & & & & & & & . 4 Cz[ II & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & .. 8 E-konsumenci Profil polskiego e-konsumenta & & & & & & & & & & & & . 8 Czstotliwo[ zakup�w w sieci & & & & & & & & & & & & . 9 Cz[ III & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & 11 Zakupy w sieci Zalety zakup�w w sieci & & & & & & & & & & & .& & & & & . 11 Wady zakup�w w sieci & & & & & & & & & & & .& & & .& & . 11 Czynniki wyboru sklepu & & & & & & & & & & & .& & ..& & 12 Forma dostawy towaru& & & & & & & & & & & & .& & ..& & 14 Podsumowanie & & & & .& & & & & & & & & & & & & & & & & & & & .. 15 1 Wstp E-konsumenci to badanie zachowaD konsumenckich klient�w sklep�w internetowych1 przeprowadzone przez firm Digitas wsp�lnie z o[rodkiem badawczym MillwardBrown SMG/KRC i patronami medialnymi Interia.pl oraz dziennikiem Puls Biznesu. Uzyskane w trakcie badania wyniki pozwalaj okre[li kierunek zachodzcych zmian oraz og�ln tendencj panujc na dynamicznym rynku e-commerce. Sporzdzony na jego podstawie raport zawiera aktualne dane na temat profilu klient�w sklep�w ze sprztem elektronicznym, komputerowym i gospodarstwa domowego oraz okre[la czynniki wpBywajce na zachowania konsumenckie ankietowanych. Badanie zostaBo przeprowadzone w okresie od 19 czerwca do 3 lipca 2008 r. na grupie 410 os�b. Ankietowani s klientami sklep�w internetowych MobilWorld.pl i Otomedia.pl. Dodatkowo tre[ raportu zostaBa uzupeBniona o wyniki badania NetTrack o[rodka MB SMG/KRC, zawierajcego dane na temat czasu spdzanego przez Polak�w w sieci oraz sposob�w wykorzystywania internetu. 1 Raport z badania E-konsumenci dotyczy zachowaD konsumenckich klient�w sklep�w internetowych ze sprztem elektronicznym, komputerowym i gospodarstwa domowego. 2 Cz[ I Rynek e-commerce w Polsce Ponad 44% Polak�w korzysta z Internetu, z czego 70% codziennie lub prawie codziennie. W przecigu ostatniego roku liczba kupujcych w sieci powikszyBa si o kolejne 25%, a Bczna warto[ zakup�w w Internecie przekroczyBa w 2007 roku 4,5 mld zB. Korzystanie z Internetu w Polsce Z raportu NetTrack 2008 przygotowanego przez o[rodek MB SMG/KRC oraz danych GUS wynika, |e z roku na rok odnotowujemy wzrost dostpu do Internetu oraz coraz bardziej dynamiczny wzrost sprzeda|y sprztu komputerowego. GUS podaje, |e 54% gospodarstw domowych posiada komputery, 43,8% Polak�w korzysta z Internetu, z czego zadaniem MB SMG/KRC 70% internaut�w robi to codziennie lub prawie codziennie. Jak czsto korzysta Pan/Pani z Internetu? codziennie lub prawie codziennie 70% kilka razy w tygodniu 18% raz na tydzieD 6,1% kilka razy w miesicu 4,1% raz na miesic 1,0% rzadziej ni| raz na miesic 0,8% trudno powiedzie 0,0% Tabela 1. Jak czsto korzysta Pan/Pani z Internetu? yr�dBo: MillwardBrown SMG/KRC NetTrack, luty kwiecieD 2008 r. Podstaw oprocentowania s u|ytkownicy Internetu. Wyraznie poprawiBa si r�wnie| infrastruktura telekomunikacyjna oraz jako[ [wiadczonych usBug internetowych. WedBug danych GB�wnego Urzdu Statystycznego 30% gospodarstw domowych ma dostp do poBczeD szerokopasmowych. WedBug MB SMG/KRC 77% u|ytkownik�w deklaruj korzystanie ze staBego Bcza. 3 Spos�b Bczenia si z Internetem z domu nie korzysta z internetu w domu 14% przez modem (dial-up) 2,6% staBe Bcze 77% telefon kom�rkowy obsBugujcy WAP/GPRS 0,5% dostp bezprzewodowy (dodane styczeD 2007) 4,2% inny spos�b 1,0% nie wiem 0,4% Tabela 2. Spos�b Bczenia si z Internetem z domu. yr�dBo: MillwardBrown SMG/KRC NetTrack, luty kwiecieD 2008 r. Podstaw oprocentowania s u|ytkownicy Internetu. Handel internetowy w Polsce StaBy przyrost liczby internaut�w sprzyja rozwojowi bran|y e-commerce oraz stwarza ogromne mo|liwo[ci dla firm, kt�re zdecydowaBy si [wiadczy swoje usBugi w sieci. Coraz wicej Polak�w wykorzystuje Internet nie tylko do szukania informacji, ale tak|e do realizowania zakup�w on-line. W 2007 roku 4,6 mln os�b dokonywaBo zakup�w przez Internet. Od 2006 roku przybyBo ponad milion kupujcych w sieci, a ich udziaB wzr�sB z ok. 12% do 16% og�Bu mieszkaDc�w Polski w wieku 16-74 lat. Aczna warto[ zakup�w internetowych w 2007 roku przekroczyBa 4,5 mld zBotych. Nie tylko coraz wicej os�b kupuje przez Internet, ale i coraz wicej wydawanych jest pienidzy w sieci - [rednio 980 zB rocznie na osob. PotencjaB rynku e-commerce oraz wci| powikszajca si grupa zwolennik�w zakup�w on-line gwarantuj staBy przyrost wydatk�w w sieci. Nale|y r�wnie| pamita, |e pomimo szybkiego rozwoju handlu w Internecie w por�wnaniu do kraj�w Europy Zachodniej wci| pozostajemy relatywnie maBym rynkiem. Perspektywa zr�wnania warto[ci polskiego e-commerce z rozwinitymi paDstwami Unii Europejskiej jest do[ odlegBa, przez co mo|emy si spodziewa jego dynamicznego rozwoju na przestrzeni najbli|szych lat. 4 Aukasz Wiewi�rowski Konsultant DziaBu Handlu i D�br Konsumpcyjnych Roland Berger Strategy Consultants Handel realny czy wirtualny? Nie dla ka|dej kategorii produkt�w sprzeda| internetowa bdzie r�wnie istotna. O tym, czy liderom tradycyjnego handlu detalicznego opBaca si powa|na obecno[ w Internecie decyduje przede wszystkim dopasowanie danej kategorii produktu do sprzeda|y poprzez sie. Im wiksza waga oszczdno[ci czasu, wygody, szerokiej oferty oraz im wy|szy poziom "komodytyzacji" produkt�w w danej kategorii, tym wikszego znaczenia Internetu jako kanaBu sprzeda|y mo|emy si spodziewa. Z drugiej jednak strony za dominacj handlu tradycyjnego w danej bran|y przemawia bdzie konieczno[ osobistego do[wiadczenia produktu przed zakupem (np. zakup nowego samochodu), impulsowy charakter decyzji zakupowej, czy w koDcu sama przyjemno[ dokonywania zakup�w (np. luksusowe ubrania). Dominacja w handlu tradycyjnym o niczym nie przesdza. Na polskim rynku bardzo niewiele znanych marek handlowych zdecydowaBo si na powa|ne inwestycje w Internecie. Wynika to z faktu, |e nawet du|e do[wiadczenie w danej bran|y oraz zasoby wynikajce z silnej pozycji w handlu off-line nie s gwarancj sukcesu w sieci. W[r�d du|ych wyzwaD stojcych przed detalistami mo|na wymieni opracowanie optymalnego portfela produkt�w dedykowanych do handlu w Internecie oraz strategii cenowej w kontek[cie potencjalnego konfliktu z cz[ci off-linow, czy te| obsBug logistyczn handlu internetowego. Podchodzc ostro|nie do kwestii handlu elektronicznego cz[ detalist�w decyduje si chwilowo na wykorzystanie Internetu raczej jako platformy marketingowej ni| jako znaczcego kanaBu sprzeda|y. 5 Aukasz Wiewi�rowski Konsultant DziaBu Handlu i D�br Konsumpcyjnych Roland Berger Strategy Consultants E-handel w przyszBo[ci Struktura polskiego rynku internetowego bdzie si zmienia. Polski handel czeka jednak powa|na zmiana wynikajca z ewolucji profilu os�b dokonujcych zakup�w przez Internet. W momencie, gdy dzisiejsi liceali[ci i studenci, dla kt�rych zakupy w sieci s form preferowan, wejd w kolejny etap |ycia i zmieni swoje potrzeby oraz mo|liwo[ci zakupowe, mo|emy spodziewa si bardzo dynamicznego rozwoju niekt�rych dotd mniej widocznych w Internecie kategorii. Na przykBad na najbardziej rozwinitym w Europie rynku brytyjskim w[r�d 15 najpopularniejszych sklep�w internetowych znajdziemy ju| zar�wno hipermarkety jak i witryny oferujce markowe ubrania czy akcesoria wntrzarskie zmian w tym kierunku mo|emy spodziewa si r�wnie| na polskim rynku. Dojrzewanie polskich internaut�w razem z generalnym wzrostem warto[ci handlu internetowego bdzie decydowaBo o momencie pojawienia si w sieci kolejnych znanych marek detalicznych. Aukasz Regulski Szef dziaBu E-commerce Interia.pl Trendy na rynku Najmocniej widocznym zjawiskiem w tym roku byB wzrost liczby obecnych na rynku program�w afiliacyjnych. Warto[ polskiego rynku jest dostrzegana r�wnie| przez firmy o zasigu midzynarodowym. Std opr�cz wzrostu ilo[ci rodzimych przedsiwzi tego typu wej[cie firm midzynarodowych takich jak Zanox. W najbli|szym czasie powinni[my zauwa|y wzrost znaczenia serwis�w budujcych zaufanie do zakup�w w Internecie. Mam na my[li serwisy prezentujce opinie o produktach i sklepach takie jak nowy serwis grupy Allegro Cokupi.pl. WBa[nie brak zaufania do tej formy zakup�w oraz obawa przed oszustwami jest jedn za barier blokujcych rozw�j bran|y. 6 Aukasz Regulski Szef dziaBu E-commerce Interia.pl Co si sprzedaje w sieci? Najlepiej sprzedawane przez Internet produkty to niezmiennie sprzt komputerowy, RTV/AGD, gry i ksi|ki. W ofercie INTERIA.PL bardzo du| rol odgrywaj r�wnie| produkty i usBugi z bran|y motoryzacyjnej (Opony.interia.pl, Motogielda.interia.pl, Autotrader.interia.pl). Jest to w du|ej mierze efekt tego, |e nasz serwis Motoryzacja.interia.pl jest jednym z najlepszych w Polsce. W obrbie tej bran|y wzrasta sprzeda| urzdzeD i system�w do nawigacji mobilnej (GPS, mapy mobilne). Kolejn wa|n bran| jest odzie|. Obserwujemy spory wzrost obrot�w sklep�w z odzie|. O ile bran|a bielizniana osignBa du|y stopieD nasycenia i cz[ sklep�w z bielizn rozszerza swoj ofert o inne produkty np. kosmetyki o tyle na rynku odzie|y, zwBaszcza dla kobiet, widzimy jeszcze sporo miejsca i spore perspektywy rozwoju. Jak si sprzedaje w sieci? Coraz wicej transakcji jest przenoszonych z serwis�w aukcyjnych do sklep�w internetowych. Mo|na przypuszcza, |e coraz wikszy obszar rynku bdzie zajmowany przez sklepy oferujce produkty niszowe, trudno dostpne w "realu". Dziki kanaBowi takiemu jak Internet te produkty mog sta si o wiele bardziej dostpne. 7 Cz[ II E-konsumenci WedBug badania e-konsumenci Polscy klienci sklep�w internetowych to przede wszystkim osoby mBode, gB�wnie m|czyzni, z du|ych miast. 49% polskich e-konsument�w dokonuje zakup�w on-line klika razy w roku, a 41% nawet kilka razy w miesicu. 71% deklaruje ch dokonywania czstszych ni| dotychczas zakup�w przez Internet. Profil polskiego e-konsumenta WedBug badaD MB SMG/KRC u|ytkownikami sieci s w takim samym stopniu kobiety jak i m|czyzni. Natomiast z usBug e-sklep�w jednak wci| w du|o wikszym stopniu korzystaj m|czyzni (63%). Osoby mBode, w wieku od 15 do 39 lat, zdecydowanie dominuj w grupie u|ytkownik�w internatu (70%) nad osobami w wieku powy|ej 40 lat, kt�re stanowi pozostaBe 30% internaut�w. W przypadku klient�w sklep�w internetowych proporcje te wygldaj podobnie, z t r�|nic, |e przewaga ludzi mBodych nad starszymi jest jeszcze wiksza i udziaB ten wynosi odpowiednio 85% i 15%. E-commerce wci| pozostaje domen ludzi mBodych i to do nich gB�wnie kierowana jest oferta e-sklep�w. Profil internaut�w i klient�w Profil internaut�w i klient�w e-sklep�w ze wzgldu na pBe e-sklep�w ze wzgldu na wiek 40 i w i cej 100% 100% 40 i w i cej lat 90% lat 90% 15% 80% 30% M|czyzni 80% 50% M|czyzni 70% 70% 63% 60% 60% 15 - 39 lat 50% 50% 15 - 39 lat 85% 40% 70% 40% 30% Kobiety 30% 20% 50% Kobiety 20% 37% 10% 10% 0% U|ytkow nicy E-konsumenci 0% U|ytkow nicy internetu E-konsumenci internetu Wykres 1 i 2. Profile internat�w i e-klient�w yr�dBo: Digitas, Badanie e-konsumenci , 2008 r. MillwardBrown SMG/KRC NetTrack, luty kwiecieD 2008 r. Podstaw oprocentowania s u|ytkownicy Internetu. 8 Prawie 40% e-konsument�w to mieszkaDcy du|ych miast. Jednak spory odsetek kupujcych on-line, bo ponad 24%, to r�wnie| osoby z maBych miejscowo[ci, do 20 tys. mieszkaDc�w. Korzystanie z usBug e-sklep�w rozwizuje problemy logistyczne tych os�b, zwizane gB�wnie z utrudnionym dostpem do centr�w handlowych zlokalizowanych przewa|nie w pobli|u du|ych aglomeracji miejskich. Internetowe markety, dziki bogatemu asortymentowi oraz mo|liwo[ci dostawy towaru nawet do najbardziej oddalonych miejscowo[ci, stopniowo uzyskuj przewag nad tradycyjnymi formami handlu. Czstotliwo[ zakup�w w sieci WedBug badania e-konsumenci 49% polskich e-klient�w dokonuje zakup�w on-line klika razy w roku, 41% kupuje kilka razy w miesicu. Hard users (kilka razy w tygodniu) stanowi zaledwie 4% klient�w. Czstotliwo[ zakup�w przez internet kilka razy w miesicu kilka razy w roku 41% 49% kilka razy w tygodniu rzadziej 4% 5% Wykres 3. Czstotliwo[ zakup�w przez Internet. yr�dBo: Digitas, Badanie e-konsumenci , 2008 r. O potencjale rozwoju, jaki niesie ze sob bran|a e-commerce, [wiadcz odpowiedzi ankietowanych na pytanie, czy przewiduj czstsze ni| dotychczas zakupy przez Internet. Twierdzco odpowiedziaBo 71% respondent�w. W zestawienie z wynikami MB SMG/KRC, kt�re pokazuj, |e z roku na rok coraz wicej czasu spdzamy w sieci, perspektywy rozwoju bran|y wygldaj bardzo obiecujco. 9 Deklaracja czstszych zakup�w przez internet Nie 29% Tak 71% Wykres 4. Czy planujesz czstsze zakupy przez Internet? yr�dBo: Digitas, Badanie e-konsumenci , 2008 r. Dodatkowym czynnikiem sprzyjajcym dynamicznemu rozwojowi bran|y e-commerce jest przywizanie u|ytkownik�w sklep�w internetowych do tej formy handlu. 76% spo[r�d klient�w sklep�w MobilWorld.pl i Otomedia.pl zadeklarowaBo, |e cz[ciej kupuje sprzt elektroniczny w Internecie ni| w tradycyjnych sklepach. PozostaBe 29% klient�w nadal chtniej udaje si na zakupy do tradycyjnych elektromarket�w. Korzystam z internetu codziennie lub prawie codziennie. 80% 71% 65% 70% 60% 60% 42% 50% 33% 40% 30% 20% 10% 0% 2003 2004 2006 2007 2008 Wykres 5. Jak czsto korzystasz z Internetu? yr�dBo: MillwardBrown SMG/KRC NetTrack, 2003 2008 r. Podstaw oprocentowania s u|ytkownicy Internetu. 10 Cz[ III Zakupy w sieci Polscy e-konsumenci zakup�w w sieci dokonuj przewa|nie ze wzgldu na konkurencyjne ceny i oszczdno[ czasu. Zniechca ich natomiast brak mo|liwo[ci zapoznania si z towarem oraz ryzyko otrzymania wadliwego produktu. Przy wyborze e-sklepu kieruj si przede wszystkim cen oraz opini innych u|ytkownik�w. Rankingi sklep�w oraz reklama w du|o mniejszym stopniu wpBywaj na ich decyzje zakupowe. Zalety zakup�w w sieci Jak pokazuj wyniki badania, 75% e-konsument�w decyduje si na zakupy w sieci ze wzgldu na cen produkt�w oraz w 50% ze wzgldu na oszczdno[ czasu. 30% respondent�w docenia r�wnie| bogaty asortyment sklep�w internetowych. Szybki dostp do konkurencyjnych ofert oraz Batwy wgld do informacji o produkcie miaBy ju| mniejsze znaczenie dla ankietowanych i wynosiB odpowiednio 27% i 14%. Zalety zakup�w przez Internet konkurencyjne ceny 75% oszczdno[ czasu 50% bogaty asortyment 30% szybki dostp do konkurencyjnych ofert 27% Batwy dostp do informacji o produkcie 14% Tabela 3. Zalety zakup�w przez Internet. yr�dBo: Digitas, Badanie e-konsumenci , 2008 r. Poszczeg�lne warto[ci nie sumuj si do 100%, ze wzgldu na mo|liwo[ wskazania wicej ni| jednej odpowiedzi przez respondent�w. Wady zakup�w w sieci E-konsument�w do robienia zakup�w on-line zniechca przede wszystkim brak mo|liwo[ci zapoznania si z towarem przed zakupem (56%). Na drugim miejscu zdaniem klient�w jest ryzyko otrzymania wadliwego towaru (49%). 11 W dalszej kolejno[ci jest to op�znienie dostawy i ryzyko transakcji (po 26%). Na problemy z reklamacj uwag zawraca tylko 18% ankietowanych. Wady zakup�w przez Internet brak mo|liwo[ci zapoznania si z towarem przed zakupem 56% ryzyko otrzymania wadliwego towaru 49% op�znienie dostawy 26% ryzyko transakcji 26% problemy z reklamacj 18% Tabela 4. Wady zakup�w przez Internet yr�dBo: Digitas, Badanie e-konsumenci , 2008 r. Poszczeg�lne warto[ci nie sumuj si do 100%, ze wzgldu na mo|liwo[ wskazania wicej ni| jednej odpowiedzi przez respondent�w. Czynniki wyboru sklepu Niskie koszty prowadzenia dziaBalno[ci w sieci zawsze stanowiBy najwiksz zalet bran|y e-commerce. Dziki niej e-sklepy mog oferowa swoim klientom korzystniejsze warunki od tych oferowanych przez tradycyjne sklepy. Wirtualne markety, chcc jednak zachowa klient�w i zachci nowych do korzystania ze swoich usBug, musz w coraz wikszym stopniu dba o sw�j wizerunek. 76% ankietowanych uznaBo cen produktu za najwa|niejszy czynnik decydujcy o wyborze sklepu. 37% ankietowanych uznaBo opinie na forach internetowych za drugi najwa|niejszy czynnik (poza cen) jakim kieruj si przy wyborze sklepu internetowego. 19% internetowych klient�w kieruje si opini znajomych. Zebrane wyniki pokazuj, |e klienci ufaj sobie nawzajem zdecydowanie bardziej ni| rankingom (23%) czy reklamie (3%). Przedstawiciele bran|y nie mog r�wnie| liczy na lojalno[ swoich klient�w. Znajomo[ sklepu tylko w 19% wpBywa na decyzje zakupowe badanych. Potwierdzaj to dane statystyczne odwiedzin stron sklep�w internetowych MobilWorld.pl i Otomedia.pl. Witryny te odnotowuj zaledwie 8% bezpo[rednich wej[ na stron, czyli mniej ni| co dziesity z e-konsument�w odwiedza stron sklepu wpisujc jej adres w przegldarce. PozostaBe 92% odwiedzin rozkBada si na wej[cia z wyszukiwarek internetowych (49%) oraz por�wnywarek cen (43%). 12 Z bran|y e-commerce jedynie serwis aukcyjny Allegro cieszy si spontaniczn rozpoznawalno[ci marki na poziomie 52% i pod tym wzgldem zdeklasowaB swoich rywali. Aukasz Krasnopolski Prezes Digitas.pl Budowanie [wiadomo[ci marki e-sklepu jest procesem dBugotrwaBym i kosztownym, ale z perspektywy czasu koniecznym. W obliczu narastajcej konkurencji, niska cena mo|e okaza si niewystarczajcym bodzcem zachcajcym klient�w do korzystania z usBug sklepu. ZwBaszcza gdy r�|nice w cenie oferowane przez poszczeg�lne sklepy nie s a| tak wyrazne. Klient majc do wyboru kilka por�wnywalnych ofert zdecydowanie cz[ciej decyduje si na ofert sklepu, kt�ry zna i do kt�rego ma zaufanie. Czynniki wpBywajce na wyb�r sklepu 76% 80% 70% 60% 50% 37% 40% 23% 30% 19% 19% 11% 20% 3% 10% 0% opinia reklama ranking opinia na rezultat w znajomo[ cena znajomych sklep�w forach w yszukiw arce sklepu internetow ych internetow ych internetow ej Wykres 6. Czynniki wyboru e-sklepu. yr�dBo: Digitas, Badanie e-konsumenci , 2008 r. Poszczeg�lne warto[ci nie sumuj si do 100%, ze wzgldu na mo|liwo[ wskazania wicej ni| jednej odpowiedzi przez respondent�w. 13 Forma dostawy towaru Zdaniem 26% klient�w sklep�w internetowych, op�znienie dostawy towaru jest jednym z czynnik�w zniechcajcych do zakup�w w sieci. W poszczeg�lnych sklepach okres ten jest r�|ny i w gB�wnej mierze zale|y od dystansu oraz liczby realizowanych aktualnie zam�wieD. Druga sprawa to mo|liwo[ci firm transportowych, kt�re ostatecznie odpowiadaj za jako[ i terminowo[ Dostaw. WedBug badania e-konsumenci jedn z najwikszych zalet zakup�w on-line jest oszczdno[ czasu. Dlatego te| e-sklepy powinny doBo|y wszelkich staraD, aby usprawni swoje systemy logistyczne. Najpopularniejsz form dostawy towaru zakupionego w sieci jest dostawa do domu kurierem. Preferuje j 76% klient�w. Pomimo swych zalet forma ta nie jest jednak doskonaBa i przysparza konsumentom wiele kBopot�w. Najcz[ciej przywoBywanym problemem s godziny dostaw zam�wionego towaru. Odbywa si on przewa|nie w porach dnia, w kt�rych przebywamy poza domem. Firmy kurierskie wychodzc na przeciw oczekiwaniom klient�w dodaj do swoich ofert mo|liwo[ ustalenia godziny dostawy. UsBuga ta jest jednak dodatkowo pBatna, [rednio o kilkana[cie procent, co zniechca do jej zamawiania oraz obni|a konkurencyjno[ e-sklepu. Alternatyw dla dotychczasowych sposob�w dostarczania przesyBek jest mo|liwo[ odebrania przesyBki bezpo[rednio przez klienta, w jednym z punkt�w dystrybucyjnych. Rozwizanie to ma szans sta si dodatkowym elementem w BaDcuchu dostaw towar�w. Z pewno[ci jednak nie rozwi|e problem�w z odbiorem zam�wieD w caBo[ci. WedBug badania zaledwie 12,6% e-konsument�w preferuje bezpo[redni form odbioru towaru. Mniej popularna jest ju| tylko mo|liwo[ przesBania zam�wionego towaru za po[rednictwem Poczty Polskiej. Swoj przesyBk polskiemu monopoli[cie powierzyBby tylko co dziesity klient e-sklepu. 14 Preferowana forma dostawy odbi�r bezpo[redni 13% Poczta Polska 12% dostawa do domu kurierem 75% Wykres 7. Preferowana forma dostawy. yr�dBo: Digitas, Badanie e-konsumenci , 2008 r. Podsumowanie Og�lny wzrost konsumpcji oraz coraz powszechniejsze wykorzystywanie Internetu w codziennym |yciu sprzyjaj rozwojowi bran|y e-commerce. Handel w Internecie przestaB ju| by egzotyczn alternatyw dla tradycyjnej formy handlu, a staB si istotnym elementem w obrocie detalicznym w Polsce. Jak pokazuj wyniki badania e-konsumenci , bran|a ma bardzo du|y potencjaB rozwoju. Coraz wicej os�b zamierza cz[ciej ni| dotychczas korzysta z usBug internetowych market�w. Wzrasta r�wnie| przywizanie oraz poziom zaufania klient�w do tej formy handlu. 15 Aukasz Krasnopolski Prezes Digitas.pl Innowacje dla e-sklep�w Jak pokazaBy wyniki badania jest jeszcze sporo obszar�w, kt�re wymagaj udoskonalenia. Przede wszystkim nale|y do nich niewystarczajca ekspozycja produkt�w oraz ryzyko otrzymania wadliwego towaru. Do os�b zarzdzajcych sklepami internetowymi nale|y sprostanie tym problemom. Po pierwsze nale|y stworzy mo|liwo[ lepszego zapoznania si z towarem. W tym celu w naszych sklepach wprowadzamy dodatkowe zdjcia produkt�w, pokazujc je z ro|nych stron oraz ich dokBadne opisy wraz z komentarzami u|ytkownik�w. Du| innowacj s r�wnie| filmy video, dziki kt�rym klient mo|e jeszcze dokBadniej zapozna si z produktem przed decyzj o zakupie. Po drugie, sklepy Digitas oferuj mo|liwo[ zwrotu towaru niespeBniajcego oczekiwaD klienta w terminie 10 dni od zakupu na nasz koszt. Ponadto bardzo wa|ne jest systematyczne dostosowywanie witryny sklepu do rosncych oczekiwaD klient�w. Stale monitorujemy innowacje wprowadzane na amerykaDskim rynku e-commerce i staramy si je stosowa w naszych sklepach. Ostatnio zapewnili[my naszym klientom nowe filtry wyszukiwania produktu, kt�re nie pokazuj zerowych wynik�w. Je[li w sklepie nie ma produktu, kt�ry speBniaBby wszystkie parametry ustalone przez klienta, system poka|e wyniki najbli|sze jego oczekiwaniom. Jak pokazuj wyniki badania e-konsumenci , bran|a ma bardzo du|y potencjaB rozwoju. Ponad 70 proc. respondent�w deklarowaBo ch czstszych zakup�w przez Internet. Wa|nym czynnikiem rozwoju e-handlu jest r�wnie| dominujcy udziaB ludzi mBodych w gronie internetowych klient�w. S to bardzo perspektywiczni klienci, poniewa| maj ju| wyrobiony zwyczaj dokonywania zakup�w w sieci, a ich siBa nabywcza bdzie rosBa z wiekiem. 16

Wyszukiwarka

Podobne podstrony:
raport 2 pdf
raport3 pdf
function pdf execute image
DiW 4 raport lifting
Litania do Ducha Świętego x2 A4 PDF
function pdf set horiz scaling
raport Saturn
info Gios PDF Splitter And Merger 1 11
twarda negocjacja pdf
function pdf rect
Dick Philip K Null0 (pdf)
function pdf stroke
streszczenie raportu pzh dla portalu
function pdf close
Raport?danie? Krakow 06 [ www potrzebujegotowki pl ]
przemowienie okolicznosciowe pdf

więcej podobnych podstron