ÿþC o n s u m e r S o l u t i o n s & S u p p o r t
U S C o m p e t e n c y C e n t e r
6 0 0 N o r t h U S H i g h w a y 4 5
L i b e r t y v i l l e , I l l i n o i s 6 0 0 4 8
F I E L D S E R V I C E B U L L E T I N
F S B N u m b e r : L V C C F S B 2 0 0 5 - 2 8 9
A u t h o r s : D a r w i n G a r c i a
D a t e : S e p t e m b e r 1 5 , 2 0 0 5
T o t a l N o . o f P a g e s : 3
S u b j e c t : V 3 C L I I T O C o r r o s i o n W i n T e k
M o d e l A f f e c t e d : V 3
L e v e l o f R e p a i r : 3 & 4
P r o b l e m
S e r v i c e h a s b e e n m a d e a w a r e o f a V 3 W i n T e k C L I I T O C o r r o s i o n I s s u e c a u s i n g N o C L I
D i s p l a y o r D i s p l a y S e c o n d a r y - M i s s i n g P i x e l s / I c o c o m p l a i n t s .
T h e r o o t c a u s e w a s d e t e r m i n e d t o b e c o r r o s i o n o n I T O c i r c u i t s n e a r t h e e x t e r n a l c e l l g a p
a n d t h e y a r e r e l a t e d t o t h e p o s i t i o n s o f m i s s i n g l i n e .
g l a s s e d g e g l a s s e d g e
A c o r r o s i o n a r e a B c o r r o s i o n a r e a
A f t e r m o r e i n - d e e p a n a l y s i s i s w a s d e t e r m i n e t h a t t h e k e y f a c t o r s t h a t c a n c a u s e I T O
c o r r o s i o n a r e t h e L C D c l e a n i n g a n d I T O e x p o s u r e t i m e .
M O T O R O L A I N T E R N A L U S E O N L Y P a g e 1
C o n s u m e r S o l u t i o n s & S u p p o r t
U S C o m p e t e n c y C e n t e r
6 0 0 N o r t h U S H i g h w a y 4 5
L i b e r t y v i l l e , I l l i n o i s 6 0 0 4 8
S o l u t i o n
W e b s i t e : g s . m o t . c o m
W i n T e k h a v e r e v i s e d t h e i r S O P a s b e l o w :
1 . C h a n g e t h e L C D p u t t i n g m e t h o d a t c l e a n i n g r a c k . T h e o u t e r p i n o f t h e L C D
s w i t c h e s f r o m u p w a r d t o l e f t w a r d p o s i t i o n . I t s t o r e d u c e t h e p o s s i b i l i t y o f t h e
p a r t i c l e r e s i d u e i n t h e e x t e r n a l c e l l g a p .
U p w a r d L e f t w a r d
2 . I n c r e a s e t a n k c l e a n i n g f r e q u e n c y f r o m e v e r y 2 w e e k s t o o n c e a w e e k .
3 . C h a n g e t h e u l t r a s o n i c c l e a n i n g f r e q u e n c y f r o m s i n g l e f r e q u e n c y ( 2 8 K H z ) t o
m u l t i - f r e q u e n c y ( 4 5 K H z f o r 1 0 s e c a n d 1 0 0 K H z f o r 1 0 s e c ) .
4 . C l e a n i n g m a c h i n e s w e r e a d d e d t o p r o d u c t i o n l i n e a n d i t c a n r e d u c e t h e I T O
e x p o s u r e t i m e .
T h e c o r r e c t i v e a c t i o n w a s i m p l e m e n t e d o n 1 / 2 8 / 2 0 0 5 , s o a l l C L I m o d u l e s m a n u f a c t u r e
a f t e r d a t e c o d e 0 5 X X X / 0 5 h a s t h e i m p r o v e m e n t .
D a t e C o d e ( 3 r d R o w ) : X X X X X / X X
G o o d D a t e C o d e : 0 5 X X X / 0 5 a n d l a t e r
M O T O R O L A I N T E R N A L U S E O N L Y P a g e 2
C o n s u m e r S o l u t i o n s & S u p p o r t
U S C o m p e t e n c y C e n t e r
6 0 0 N o r t h U S H i g h w a y 4 5
L i b e r t y v i l l e , I l l i n o i s 6 0 0 4 8
F i e l d S e r v i c e A c t i o n
C u s t o m e r R e t u r n s :
W h e n s e r v i c i n g V 3 p r o d u c t r e t u r n s , w i t h c u s t o m e r c o m p l a i n t s o f " N o C L I D i s p l a y " o r
D i s p l a y S e c o n d a r y - M i s s i n g P i x e l s / I c o , t h e n :
1 . C o n f i r m t h e c u s t o m e r c o m p l a i n t
2 . R e p l a c e t h e f l i p a s s e m b l y i f a v a i l a b l e w i t h a k n o w n g o o d o n e t o e n s u r e f a i l u r e
m o d e f o l l o w s t h e f l i p .
a . I f t h e f a i l u r e m o d e d o e s n o t f o l l o w t h e f l i p , t h e n a p p l y n o r m a l
t r o u b l e s h o o t i n g t e c h n i q u e s t o t h e P C B .
3 . D i s a s s e m b l e t h e s u s p e c t f l i p a s s e m b l y a n d r e p l a c e t h e C L I D i s p l a y M o d u l e w i t h a
k n o w n g o o d o n e t o c o n f i r m a C L I D i s p l a y M o d u l e f a i l u r e .
a . I f t h e u n i t s t i l l e x h i b i t s t h e f a i l u r e m o d e w i t h a k n o w n g o o d C L I D i s p l a y
M o d u l e , t h e n a p p l y n o r m a l t r o u b l e s h o o t i n g t e c h n i q u e s t o i d e n t i f y t h e
f a i l e d c o m p o n e n t .
4 . F i n a l l y , r e p l a c e t h e C L I D i s p l a y M o d u l e w i t h a d a t e c o d e o f W e e k 0 5 0 5 o r l a t e r .
C a l l C e n t e r A c t i o n :
W h e n r e s p o n d i n g t o V 3 c u s t o m e r p r o b l e m p r o d u c t i n q u i r e s r e l a t e d t o N o C L I D i s p l a y
o r P a r t i a l C L I D i s p l a y , p l e a s e d i r e c t c u s t o m e r r e t u r n t h e u n i t t o a n a u t h o r i z e d s e r v i c e
c e n t e r f o r r e p a i r .
S e r v i c e I n v e n t o r y
N / A
N o t e : A s p a r e p a r t p u r g e i s N O T n e c e s s a r y .
G l o b a l C o d e s
M C l a i m s :
C u s t o m e r C o m p l a i n t C o d e s : D I S 0 1 ( D i s p l a y S e c o n d a r y - N o d i s p l a y )
P r o b l e m F o u n d C o d e : D I S 0 1 ( D i s p l a y S e c o n d a r y - N o d i s p l a y )
R e p a i r C o d e : R T W 0 2 ( R e p l a c e L e v e l 2 p a r t - C S B / F S B )
O r
C u s t o m e r C o m p l a i n t C o d e s : D I S 0 2 ( D i s p l a y S e c o n d a r y - M i s s i n g P i x e l s / I c o )
P r o b l e m F o u n d C o d e : D I S 0 2 ( D i s p l a y S e c o n d a r y - M i s s i n g P i x e l s / I c o )
R e p a i r C o d e : R T W 0 2 ( R e p l a c e L e v e l 2 p a r t - C S B / F S B )
M O T O R O L A I N T E R N A L U S E O N L Y P a g e 3
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