11376

komunikacja, relacje z klientami i dostawcami, rozwiązywanie problemów, a nie ich unikanie. To człowiek jest najważniejszym elementem, ponieważ wpływa na jakość i efektywność spełnienia zamierzonych celów firmy. TQM może sprawdzić się w mojej firmie dzięki kadrze menadżerskiej która ma wiedze oraz duże chęci do podjęcia nowych zadań i wyzwań a to jest najważniejsze.

4.    Jednym z głównych punktów było zatrudnienie osób z doświadczeniem, które wyrażałyby chęć samodoskonalenia oraz były otwarte i komunikatywne oraz wyróżniały się kreatywnością. Firmą steruje czteroosobowy zarząd: osoba odpowiedzialna za odkrywanie nowych destynacji, osoba odpowiedzialna za transport i logistykę, osoba odpowiedzialna za sprzedaż i marketing, osoba odpowiedzialna za finanse. Każda z wymienionych osób bada rynek pod kątem dziedziny, którą się zajmuje tak aby sprostać oczekiwaniom klientów, a wręcz wyprzedzić ich o jeden krok. Dodatkowym atutem rozwoju firmy są szkolenia naszych pracowników nie tylko tych, którzy pracują z klientem w biurze ale również wysyłamy na szkolenia naszych rezydentów i animatorów tak aby otaczali naszych gości hotelowych coraz to lepszą opieką. Dzięki odpowiednim motywatorom grupowym zachęcamy naszych obecnych pracowników do dalszej pracy z biurem podróży.

5.    Informacje o miejscu pracy zamieściłabym na portalach turystycznych oraz portalach z pracą, a następnie najlepsze osoby zaprosiłabym na rozmowę kwalifikacyjną. Sprawdziłabym nie tylko kompetencje ale również charakter i osobowość, ponieważ w tej pracy liczy się również to czy złapiemy dobry kontakt z klientem ale również otwartość i kreatywność. W mojej firmie studenci będą mieli okazje odbyć praktyki studenckie, a najlepszym również zaproponujemy pracę oraz szkolenie.

6.    ZASADA KOMPETENCJI- przy wyborze pracowników kierowałam się kompetencjami oraz doświadczeniem. Czteroosobowy zarząd dbający o całośc. Pomysły są podawane na meetingach pracowniczych, a następnie najlepsze wdrażane. Każdy członek biura musi uzasadnić swoje zdanie i np. podać inne wyjście z sytuacji. Dotyczy wszystkich pracowników, jej wdrożenie zaczyna się od samego początku- rekrutacji, kompetencje każdego pracownika ulegają zmianie poprzez ciągłe szkolenia i samokształcenie.

ZASADA PARTYCYPACJI- wszystkie decyzje podejmowane w firmie są konsultowane z pracownikami, każdy członek firmy ma również określoną cześć, za którą jest odpowiedzialny, a decyzje konsultuje z innymi pracownikami lub osobą z zarządu. Pracownik dostaje prowizje od sprzedaży. Najlepsi również są nagradzani za swoją pracę. Dotyczy wszystkich pracowników, jej wdrożenie następuje stopniowo, ponieważ podejmowanie