19890

2

J. Sautorski - ABC POMOCY PSYCHOLOGICZNEJ

Trzy główne cele słuchania:

1)    rozmówca powinien zdobyć poczucie, że ma wpływ na przebieg rozmowy (=> poczucie wpływu na całą sytuację => poczucie wpływu na całe życie... hohoho!...)

2)    jak najlepsze zrozumienie naszego rozmówcy

3)    rozmówca winien zyskać przekonanie, że go dokładnie słuchamy i rozumiemy

Reguły dobrego słuchania:

♦    bądź skoncentrowany (w czasie pośw. rozmówcy jego sprawa jest najważniejsza)

♦    oddaj głos rozmówcy (proporcje -> 5:1)

♦    jeśli czegoś nie rozumiesz, mów o tym

♦    gdy rozmówca wyjaśni kwestię, potwierdź („teraz rozumiem, że...", „jest to teraz dla mnie jaśniejsze...") - i swoimi słowami powiedz jak rozumiesz daną sprawę

♦    mów, jak rozumiesz to, co słyszysz (parafraza)

♦    jeśli wczuwasz się w uczucia rozmówcy, powiedz mu o tym -> uczuciowa solidarność pogłębia rozmowę i zwiększa wzaj. zaufanie (np. „Rozumiem, jakie to trudne do zniesienia dla ciebie") unikajmy stwierdzeń „współczuję ci" wzbudzających litość

♦    jeśli bliskie są ci uczuciowe reakcje rozmówcy - daj temu wyraz -> wskazana jest forma pytająca, no i subtelna (bez takich „co ci się stało? czemu ryczysz?")

♦    nie osądzaj nie potępiaj ani nie usprawiedliwiaj („Rozumiem, ze jesteś na niego wściekła" zamiast „Masz rację, to skończony dupek") „trza starać się być stabilnym falochronem odczuwającym wprawdzie napórfal i reagującym na nie, ale nie uleg. im"

♦    nie doradzaj i nie pouczaj -> rady (szczeg. na początku) prawie zawsze są nietrafne, więc tylko pogłębią stan beznadziei. Lepiej powiedzieć zgodnie z prawdą że póki co nie wiemy jak pomóc. Jeśli jesteśmy nagabywani, zaczynamy tak: „Ja na twoim miejscu...". Pouczenia w rodzaju „Weź się w garść" są raczej nieskuteczne

♦    dbaj o twoją własną stabilność nie „łapmy" poczucia beznadziejności od rozmówcy

7. Skalę_ułatwiaiące c,haraidęrys,tykę sposobu.słuchania:

+ 1	o	-i
KONCENTRACJA:
Nadmiarowa Jroncentracją: -> wpatrywanie się nadmierne natężenie -> sztuczne znieruchomienie -> brak reakcji na ewentualne poważne zakłócające wydarzenia	Natura 1 na Koncentracja: -> kontakt wzrokowy słuchanie mówiącego pozycja sprzyjająca skupieniu, jak i wygodna pom. jest ugruntowany pom. naturalnie oddycha	Dekoncentracja: -> rozproszenie pomagający nie zadbał o sprzyjające warunki © niewygodny i nieuporządkowany sposób siedzenia
CZAS 1 PRZESTZREŃ DLA ROZMÓWCY
Zbył więl.ę.ęząs.u dla. r.Ożm,; pom. dał się zagadać © rozm. całkowicie przejął kontrolę nad przebiegiem spotkania	Właściwe proporcje: -> pom. zaznacza swoją obecność wypowiedziami, których jest w sam raz (nie za dużo i nie za mało)	Zbvt mało czasu dla rozm.: -> pom. nie pozwala rozm. na pełne wypowiedzenie się, zajmuje czas i przestrzeń sobą (wł. potrzebami)
WYJAŚNIANIE NIEPOROZUMIEŃ
Pom. nadmięrnię dopytuje; -> rozmówca traci wątek, a rozmowa zamienia się w przesłuchanie	Wystarcz, dobro zrozumienie -> pom. rozumie móiącego i sprawdza to przez parafrazy	Prowadzący udaję zrę>znm_j-prow. nie sprawdza swych wątpliwości bezp. => sygn. niewerb. (np. wiercenie się)
+1	0	-1