21786

Wstęp

Kompleksowe zarządzanie jakością jest obecnie bardzo popularne na świecie. Pojęcie to powstało na gruncie szerszej problematyki zarządzania przez jakość. Jest ono jednym z kilku podejść jakościowych w zarządzaniu. Podstawy i założenia TQM wykształcały się od początku powstania koncepcji jakościowych i do dnia dzisiejszego ulegają rozbudowie oraz przekształceniom. Inne propozycje dotyczące zarządzania jakością, przede wszystkim popularny w krajach europejskich nurt związany z zapewnianiem jakości i związane z nim normy ISO serii 9000, stają się stopniowo instrumentami w dążeniu do TQM.

Celem niniejszej pracy jest:

1.    Przedstawienie przyczyn zainteresowania TQM w placówkach biblioteczno informacyjnych.

2.    Analiza wdrażania TQM oraz walory jego stosowania w odniesieniu do funkcjonowania bibliotek i innych placówek informacyjnych.

W rozdziale pierwszym omówione zostało pojęcie jakości, Zarządzanie Przez Jakość oraz została scharakteryzowana Polska Nagroda Jakości przyznawana firmom na polskim rynku.

Drugi rozdział zawiera informacje na temat struktury organizacyjnej oraz działalności placówki biblioteczno-informacyjnej - na przykładzie Biblioteki Głównej Śląskiej Akademii Medycznej.

Trzeci rozdział opisuje przyczyny zainteresowania TQM w placówkach biblioteczno-informacyjnych oraz etapy wdrażania i korzyści wynikające ze stosowania TQM w tychże placówkach.

Rozdział I Kompleksowe Zarządzanie Jakością.

1. Pojęcie jakości

Jakość jest pojęciem złożonym, rozmaicie interpretowanym przez inżynierów, ekonomistów, towaroznawców, prawników. Znaczenie tego słowa zmieniało się w czasie. Za produkt dobrej jakości uznawano wyrób: