8454

2009-12-04

Kryteria segmentacji
Kryteria odnoszące się do klenca przemysłowego
zwl^ant ze strukturą orgirftKjl	ckonowKint	markeBnjowe
•    sektor gospodarczy •    status prawry przedsębi omwa •    mne zbtZone kryteria	•    Welle łć przede cbaorsTwi •    ipoióó l tryb regulowani ptzrioścl •    koney<|a finansowa i działania inwestycyjne •    komy snpdpracy oraz lonty oMugl MWnta •    wysokość stoeowanydi marz	•    «i J«nn»k Mmko 1 Kl° nriii •    s™*«« « w^Obracyz Ueneem •    ncdtooK layśjrli wyłącznoso dostaw •    i|ntdMrc pnei ikro wyłoby Ictkiftucyjryth producentów ■uśtśaryiiłi •    tMięj oddniływirSi •    motkweśd i pluty ckipwei naryrśl lafmtine

Kryteria segmentacji

Kryteria odnoszące się do sytuacji zakupu
Wzorce kansunpc|i	Warunki zakipu	Oferowane korzyści
•    częstotliwość utycia •    posiadane innych produktów •    lojalność wobec marki produktu	•czas zakupu •    preferowana farma zakiąxj •    powody zakupu	•    wiedza konsumenci o produkcie •postrzegane korzyści •    predyspozycje konsumentów

Warianty segmentacji rynku - firma brokerska

Segmentacja indywidualnych klientów instytucji finansowej wg kryterium fazy życia rodziny

•    Ludne n>to<lzl ■ oczekują tamek wygodnych form obsługi: zainteresowani kartami kredytowymi

•    Młode małżeństwa-posiadacze wspólnych kont barkowych: zainteresowani kredytami bankowymi rózrymt farmami oszczędzania i usługami o charakterze ubezpieczeniowym

•    Pełne rodziny - zróZnicowane oczekiwania wobec instytucji finansowe): zamcercscwam szybką l tanią obsługą rozliczeń pieniężnychI kredytowych

•    Osoby starsze („puste gplazdo") - zainteresowani oszczędzaniem l poradami finansowymi w zakresie lokowania kapitału

Segmentacja indywidualnych klientów wg oczekiwanych korzyści

•    Klienci wymagający - osoby z wytizym wykształceniem I o wysokich dochodach zainteresowani wysoką jakością usług:

•    Klienci konserwatywni - osoby starsze o nttszym wykształceniu i o niższych dochodach żądające od usługodawcy podejścia indywidualnego

•    Klienci wygodni - osoby preferuęące kompleksową obsługę - możliwość łączenia różnych produktów:

•    Klienci skromni - np. rszsi rangą trzęckucy robotnicy, emeryci l renciści - mało wygórowane oczekiwana, uczciwość usługodawcy.

• Klienci krytyczni - dównle osoby młode o niezbyt wysokich dochodach - nastawieni na szyb

wysokich e mało lojalni.

a szybkość obsługi

Segmentacja indywidualnych klientów wg

kryteriów psychograficznych

•    Osoby aktywne i ambitne - osiągające ponadprzeciętne dochody, skłonne do podejmowania wyższego ryzyka:

•    Osoby o tradycyjnym podejściu do żyda -korzystające z typowych usług bankowych I ubezpieczeniowych, niechętnie podejmujące ryzyko w sprawach finansowych:

•    Osoby preferujące przede wszystkim bezpieczeństwo - nieufne wobec nowoczesnych tecnnlk Internetowych, korzystające tylko

z usług znanych instytucji.

2