103302

Gdv popyt podlega wahaniom, firmy usługowe mają duże trudności. Na przykład przedsiębiorstwa transportu publicznego są zmuszone z powodu wysokiego popytu w godzinach szczytu utrzymywać znacznie więcej sprzętu niż przy popycie w ciągu dnia.

Nie ma możliwości tworzenia zapasów na okres „szczytu” popytowego-sezoniL Ogólne cechy odróżniające usługi od towarów „/rewidowany marketing mix” dla usług

Cowell(1993) odnosząc się do pracy Boomsa i Bit nera podaje „ zrewidowany marketing mix” dla usług, obejmujący;

Produkt.

Cenę.

Promocję.

Miejsce.

Personel    (liczba, szkolenie, postawy).

Elementy materialne (umeblowanie, kolor, oświetlenie).

Proces (zaangażowanie klienta, procedury dostarczania usług).

Definicja marketingu usług

Natura usług w porównaniu z dobrami materialnymi uwypukla wagę nowych podziemmnych marktingu-mix.

Decyzje dotyczące kształtowania produktu-usługi nie obejmujące wyraźnie tych elemenów nie mają w praktyce większego sensu. Takie podejście do marketingu mix przyjął Morrison(1989).

Jego definicja obejmuje:

Produkt

Cenę

Miejsce

Promocję

Tworzenie pakietów Programowanie Personel Partnerstwo

Specyfika marketingu usług

Istnieją trzy aspekty usługowego elementu marketingu mix, które wymagają specjalnej uwagi:

wyłączność

marka

zarządzanie potencjałem Wyłączność

Główna różnica między produktami, a usługami polega na tym, że usług nie można opatentować.

Marka w usługach