XI ZAPEWNIENIE TURYSTOM OPIEKI I BEZPIECZEŃSTWA

Jest to jeden z obowiązków organizatora w tym przypadku organizator odpowiada jednak nie na zasadzie ryzyka tylko na zasadzie winy. A zatem organizator poniesie odpowiedzialność tylko w przypadku, gdy udowodni mu się zawinienie (jakieś zaniedbanie), przy czym wina organizatora może polegać na niedołożeniu należytej staranności.

Od organizatora oczekuje się, że przemyśli zagrożenia i podejmie działania, które tym zagrożeniom zapobiegną, jeśli tego nie uczyni poniesie odpowiedzialność.

Wybierze najbezpieczniejszą trasę, sprawi zagrożenia, będzie unikał miejsc cieszących się złą sławą, poinformuje turystów o grożących niebezpieczeństwach.

Jeśli organizatorowi nie będzie można nic zarzucić, a turysta i tak poniesie szkodę to organizator za nią nie odpowie.

XII OBOWIĄZKI TURYSTY

Jeśli klient stwierdzi wadliwe wykonanie umowy powinien o tym niezwłocznie powiadomić wykonawcę usługi i przedstawiciela organizatora (art.16b) Chodzi o to by dać wykonawcy i organizatorowi szansę naprawienia ewentualnych nieprawidłowości, jeśli zaniecha realizacji tego obowiązku może stracić prawo do odszkodowania.

POŚREDNICTWO TURYSTYCZNE

Przypomnijmy: obok organizatora turystyki biuro podróży może występować także w charakterze pośrednika turystycznego oraz agenta turystycznego.

A zatem, nie organizuje samodzielnie własnych świadczeń dla klienta tylko:

1) Na zlecenie klienta i w jego imieniu zawiera pewne umowy z wykonawcami usług dla klienta (pośrednik)

2) w imieniu wykonawcy usługi zawiera umowy o świadczenie usług turystycznych z klientami (agent turystyczny)

Ad 1) Działalność pośrednika turystycznego:

Rezerwacja albo zakup na rzecz klienta biletu lub miejsca noclegowego, załatwienie wizy, zamówienie taksówki, wynajęcie samochodu, itd.

Pośrednik nie odpowiada przed klientem za sposób realizacji usługi przez wykonawcę odpowiada natomiast za sposób dokonania wyboru wykonawcy.

A zatem ponosi odpowiedzialność za tzw. winę w wyborze za to czy wybrał wykonawcę dającego rękojmię właściwego wykonania usługi

Jako od profesjonalisty oczekuje się od pośrednika najwyższego stopnia staranności w wyborze - staranności znawcy powinien orientować się w praktykach rynkowych w dziedzinie, którą się zajmuje i znaleźć dla klienta najlepszego usługodawcę.

Uwaga: z punktu widzenia odpowiedzialności pośrednika nie ma znaczenia, czy za wykonanie zlecenia weźmie opłatę(!) zlecenia wykonywane na rzecz własnych klientów bardzo często są nieodpłatne

Forma zlecenia nie jest prawem wymagana: może być ustna(!)

UWAGA: bardzo łatwo zostać pośrednikiem z wszystkimi tego konsekwencjami pranymi w ogóle sobie z tego nie zdając sprawy (!)

Ad 2) Działalność agenta turystycznego:

Agent reprezentuje wykonawcę usługi (organizatora turystyki, hotelarza, itd.) i w jego imieniu zawiera umowy z klientami

Podstawą działania agenta turystycznego są umowy agencyjne zawierane z wykonawcami usług na ich podstawie i w ich granicach agent zawiera umowy z klientami

Agent nie ponosi odpowiedzialności przed klientem za realizację usługi poszkodowany klient musi domagać się odszkodowania bezpośrednio od wykonawcy usługi.

Agent będzie jednak potraktowany, jako wykonawca usługi (czytaj: będzie ponosił odpowiedzialności za jej realizację przed klientem), gdy: (art.10b)

- w umowie zawieranej z klientem nie wskaże wyraźnie faktycznego wykonawcy usługi.

- działa w imieniu organizatora, który nie jest uprawniony do zawierania umów z klientami w Polsce

- działa bez ważniej umowy agencyjnej

- przekracza zakres umowy agencyjnej

UWAGA: naruszenie powyższych reguł nie jest przestępstwem (!) powoduje jedynie przejęcie odpowiedzialności za działania wykonawców usługi niektórzy agenci w ten sposób normalnie prowadzą swoją działalność.

Chodzi o agentów reprezentujących drobnych usługodawców świadczących usługi hotelarskie (właścicieli pensjonatów, domków letniskowych, kempingów, domów na wynajem, itd.)

Tego typu działalności nazywamy zastępstwem pośrednim. (zastępca pośredni działa we własnym imieniu, ale na rachunek innej osoby)

Pytanie egzaminacyjne: „pełnomocnik działa”: a b c d

UŻYTECZNE ZESTAWIENIE (trzy możliwości):

- „normalnie” człowiek działa we własnym imieniu i na własny rachunek

- Pełnomocnik działa w imieniu swojego mocodawcy i na rachunek swojego mocodawcy

- zastępca pośredni działa we własnym imieniu, ale na rachunek swojego mocodawcy

INNI USŁUGODAWCY

Jak pamiętamy usługi turystyczne to wszystkie usługi świadczone turystom i odwiedzającym

Odpowiedzialność usługodawcy za takie usługi może być ukształtowana albo na zasadzie ryzyka, albo winy.

Odpowiedzialność na zasadzie ryzyka ponoszą między innymi:

- prowadzący przedsiębiorstwo lub zakład wprowadzany w ruch za pomocą sił przyrody (pary, gazu, elektryczności, paliw płynnych) ze szkody w mieniu i na osobie wyrządzone ruchem przedsiębiorstwa (art. 435KC)

A zatem wyciąg narciarski czy solarium, „wesołe miasteczka” itd.

- samoistny posiadacz środka transportu wprowadzanego w ruch za pomocą sił przyrody (w takim samym zakresie, czyli w związku z ruchem pojazdu) art.436 KC

- a zatem, wykonawcy przewozów, ale też udostępniający pojazdy na wszelkiego rodzaju torach (cartingi, ruady, itd.)

UWAGA: od tego trzeba odróżnić „wypożyczalnie” pojazdów, gdy „wypożyczający” traci nad nimi kontrolę, wynajmujący pojazd staje się jego posiadaczem i sam odpowiada za ewentualne szkody, które wyrządził.

„wypożyczający” odpowiada jedynie za stan pojazdu, który wypożycza jest to jednak odpowiedzialność na zasadzie winy, nie ryzyka

- prowadzący zarobkowo hotel lub podobny zakład (za utratę lub uszkodzenie rzeczy gościa) art.846.

- chodzi o hotele i te zakłady, które świadczą zakres usług i działają w sposób podobny do hoteli (np. motele czy pensjonaty) prowadzący kampingi, kwatery prywatne czy domki letniskowe odpowiadają na zasadzie winy.

- kto zwierzę chowa lub się nim posługuje (za wszelkie szkody wyrządzone przez to zwierzę - art. 431KC)

- przykład: stadnina, zoo, cyrk

Powyżsi usługodawcy, co do zasady będą ponosić odpowiedzialność bez względu na to czy zawinili (przyczynili się do powstania szkody) biorą na siebie ryzyko prowadzonej działalności

Zwolni ich od odpowiedzialności jedynie specjalna określa przez ustawodawcę okoliczności wyłączająca ich odpowiedzialność.

Zazwyczaj będą to:

- siła wyższa

- wyłączna wina samego poszkodowanego

- wyłączna wina osoby trzeciej niezwiązanej z usługodawcą

Pozostali usługodawcy za swoje działania będą odpowiadać, gdy zawinią, (gdy można im przypisać jakąś postać winy).

A zatem poszkodowany będzie im musiał udowodnić jakieś błędy lub zaniedbania, które przyczyniły Siudo powstania szkody.

Najczęściej:

Niedbalstwo - sprawca nie przewiduje negatywnych konsekwencji swego zachowania, choć powinien

Lekkomyślność - sprawca przewiduje negatywne konsekwencje swojego zachowania, ale bezpodstawne przypuszcza, że one nie nastąpią

---