55525

Model pięcioetapowego procesu podejmowania decyzji o zakupie przez konsumenta

Czym kierujemy sie podejmując decyzje o kupnie produktu?

Podstawowymi cechami produktu jakością, stylem, marką, opakowaniem Elementami i warunkami procesu zakupu. czyli reklamą, gwarancją, warunkami dostawy, promocją, reputacją firmy.

S Warunkami społecznymi, na które wpływają: kultura, subkultura, klasa społeczna S Grupami odniesienia, do których zaliczamy: rodzinę, przyjaciół, religię, grupy zawodowe S Cechami osobistymi tj.: wiekiem, stylem żyda, osobowośdą * Przekonaniami i postawami wobec marek Sposoby podejmowania decyzji:

1    ...............................................-Proces wydłużony- dotyczy dóbr drogich i rzadko

nabywanych. Każda faza procesu decyzyjnego jest tu wyraźnie zaakcentowana, najwięcej czasu konsumenci poświęcają na poszukiwanie i ocenę alternatywy wyboru, a zakup jest opóźniony w czasie.

2 ...............................................-Proces skrócony- dotyczy dóbr rzadko kupowanych.

Każda faza procesu jest akcentowana lecz w znacznie skróconym czasie w porównaniu z sytuacją wcześniej opisaną. Najwięcej czasu zabiera porównanie alternatywy wyboru.

3 ...............................................-Rutynowy proces decyzji zakupu- dotyczy dóbr

kupowanych regularnie i często, o relatywnie niskich cenach. Na ogół chodzi o możliwie jak najszybsze dokonanie zakupu, a kupujący postępuje według dobrze wypraktykowanego schematu.

4 ...............................................-Nieskomplikowany proces decyzji zakupu- dotyczy

dóbr o małym znaczeniu dla konsumentów. Ich zakup nie jest specjalnie determinowany czynnikami wyznaczonymi przez cechy demograficzne lub styl żyda. Kupujący są w tym przypadku szczególnie podatni na reklamę i różne formy promocji.

5 ................................................-Proces lojalnościowy- dotyczy różnych dóbr, zarówno

tych droższych jak i produktów kupowanych codziennie. Jest on konsekwencją zarówno preferowania określonych gatunków dóbr jak i możliwośd zwrotu zakupionego towaru, co

wzmacnia zaufanie do danego produktu i jego sprzedawcy.