90048

Atrybuty w procesie projektowania usług.

Przy projektowaniu usług wymagany jest pewien system ich kwalifikacji. Dostępna literatura pozwala na następujący podział:

a.    przedsiębiorstw usługowe,

b.    sklepy usługowe,

c.    usługi masowe,

d.    usługi profesjonalne,

e.    usługi personalne

Atrybuty mające znaczenie w procesie projektowania usług:

1 .intensywność prac. Stosunek poniesionych kosztów robocizny do wartości użytego wyposażenia.

2. kontakt. Całkowity czas potrzebny na wyświadczenie usługi w kontakcie z klientem.

3. wzajemne oddziaływanie. Zakres aktywnego udziału klienta podczas świadczenia usługi. Zawiera się w tym udział klienta w procesie określania potrzeb i wymagań oraz stopnia icli zaspokojenia po wykonaniu usługi.

4. dostosowanie do indywidualnych potrzeb:

-    stale-jedna usługa;

-    wybór- zapewnia pewne opcje wyboru;

-    adaptacja - proces ustalania potrzeb i wymagali oraz zaprojektowanie i dostarczanie odpowiedniej usługi.

5.    charakter świadczenia usług. Usługi mogą mieć charakter materialny lub niematerialny.

6.    bezpośredni dostawca. Ludzie lub przedmioty.