93002

Organy sprawujące nadzór nad ochroną konsumentów:l. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów; 2. Federacja Konsumentów; 3. Miejski Rzecznik Konsumentów; 4. Inspekcja Handlowa.

Jeśli CENA:-zmienia się między półką i kasą,; -jest niewidoczna, bo zaklejona np. informacją o terminie przydatności do spożycia; -przyklejona na boku półki nie zawsze odpowiada produktowi, którego dotyczy, bo ten się "przesunął”, jak tłumaczą handlowcy.

REKLAMAGE USŁUG:ljSporządzenie umowy:- dokładne określenie kontrahenta;- przedmiot umowy;- cena;- termin wykonania;- dodatkowe postanowienia (kara umowna); 2) Zaliczka albo zadatek;3) Reklamacje:- rezultatem produkt;- wykonanie czynności;4) Reklamacje wybranych usług:-usługi telekomunikacyjne;- usługi turystyczne.

Usługi telekomunikacyjne- najczęstsze problemy:-brak sygnału;-zawyżona opłata za

usługę;-zachowanie numeru przy zmianie mieszkania;-zachowanie numeru przy zmianie operatora.

Usługi turystyczne - zawartość katalogu:-cena imprezy albo sposób jej ustalenia;-miejsce pobytu lub trasa wycieczki;«położenie, rodzaj i kategoria obiektu zakwaterowania;-rodzaj, kategoria lub opis środka transportu;-liczba i rodzaj posiłków;-kwota lub procentowy udział zaliczki w cenie imprezy; •termin powiadomienia klienta na piśmie o ewentualnym odwołaniu imprezy z powodu niewystarczającej liczby zgłoszeń;*podstawy prawne umowy oraz konsekwencje prawne wynikające z umowy;*ogólne informacje o obowiązujących przepisach paszportowych, wizowych i sanitarnych oraz o wymaganiach zdrowotnych dotyczących udziału w imprezie; -elementy katalogu;-organizator turystyki i numer jego zezwolenia oraz imię i nazwisko osoby, która w jego imieniu umowę podpisała;-czas trwania imprezy turystycznej;-cena imprezy turystycznej, wraz z wyszczególnieniem wszystkich koniecznych należności, opłat i podatków oraz wyraźnie wskazywać na okoliczności, w których cena może ulec zmianie; -forma zapłaty;-rodzaj i zakres ubezpieczenia turystów oraz nazwę i adres ubezpieczyciela;-wymagania specjalne, o których klient powiadomił organizatora i na które obie strony umowy wyraziły zgodę;-sposób zgłaszania reklamacji związanych z wykonaniem usług przez organizatora turystyki oraz termin ich zgłaszania.

Usługi turystyczne - dodatkowe obowiązki organizatora.Powiadomienie o:-szczególnych zagrożeniach życia i zdrowia na odwiedzanych obszarach oraz o możliwościach ubezpieczenia z tym związanego;-możliwości zawarcia umowy ubezpieczenia od kosztów rezygnacji z udziału w imprezie turystycznej.

Przesłanki zwalniające organizatora od odpowiedzialności:-działanie lub zaniechanie klienta;-działanie lub zaniechanie osób trzecich, nie uczestniczących w wykonywaniu usług przewidzianych w umowie, jeżeli tych działań lub zaniechań nie można było przewidzieć ani uniknąć;-siła wyższa.

LOKAL PRZEDSIĘBIORSTWA-jest to miejsce przeznaczone do obsługiwania publiczności i oznaczone zgodnie z przepisami o działalności gospodarczej.

Umowa poza lokalem przedsiębiorstwa-jest to dwustronne oświadczenie woli, które składa z jednej strony konsument, z drugiej zaś profesjonalista-przedsiębiorca. Przedsiębiorca ten tak zorganizował swoją działalność, że do zawierania tego typu umów z konsumentem dochodzi na stałe poza lokalem przedsiębiorstwa.