7180787960

RAMKA 2

$ 4 ciekawostki psychologiczne, które pozwolą Ci tworzyć lepsze produkty i usługi

1.    Paradoks wyboru. Zbyt duży wybór zniechęca klientów, ponieważ zmusza ich do podjęcia skomplikowanej decyzji. Jest to szczególnie istotne, gdy oferujesz produkty bardziej złożone (np. zakup polisy ubezpieczeniowej to decyzja o wiele bardziej złożona niż zakup szczoteczki do zębów). Dzieje się tak dlatego, że:

►    podjęcie decyzji wymaga sporego wysiłku,

►    popełnienie błędu jest wtedy bardziej prawdopodobne, a konsekwencje psychologiczne tego błędu - bardziej dotkliwe.

Wskazówka: Zbyt wiele opcji do wyboru może obniżać szansę na konwersję, zwłaszcza w przypadku produktów złożonych. Możesz ułatwić decyzję klientowi przez uproszczenie sposobu jej podjęcia, czyli zaprojektowanie okoliczności, które skłonią go do konkretnego działania (tzw. architektura wyboru).

2.    Efekt Zeigarnik. Ludzki umysł cechuje się m in. tym, że łatwiej jest mu przypomnieć sobie zadania, które zostały przerwane, niż te, które mógł dokończyć. Znajomość tego efektu może być pomocna m in. w pokonywaniu świadomego zwlekania ze zrobieniem czegoś, co nie jest przyjemne. Wniosek z badań Blumy Zeigarnik był jasny: trzeba po prostu zacząć.

Wskazówka: Jeśli Twój produkt ma wysoki próg wejścia i wymaga np. podpisania skomplikowanej umowy, to w myśl powyższej zasady warto ułatwić klientowi wykonanie pierwszego kroku. Dobrze, by było nim coś prostego, co łatwo zrealizować, np. wypełnienie formularza. Istotne jest bowiem samo rozpoczęcie procesu. Gdy zostanie on przerwany, niewygodne uczucie, z którym będzie się wiązał stan „zawieszenia" zadania, z większym prawdopodobieństwem doprowadzi do jego zakończenia, w przeciwieństwie do zadania w ogóle nierozpoczętego.

3.    Efekt pierwszeństwa. Wywodzi się z psychologii poznawczej. Opisuje skłonność człowieka do przykładania większej wagi do informacji, z którymi zetknął się on w pierwszej kolejności.

Wskazówka: Jeśli użytkownik musi podjąć decyzję niemal natychmiast po ekspozycji np. na komunikat, najkorzystniej dla Ciebie będzie umieścić kluczowe dla tej decyzji informacje jako pierwsze (np. zapis o darmowej dostawie). Dzieje się tak m.in. dlatego, że ludzki mózg przetwarza dane sekwencyjnie. Każdy kolejny element, który musi on przetworzyć, wydłuża sekwencję i utrudnia jej zapamiętywanie.

4.    Efekt świeżości. Zgodnie z nim człowiekowi łatwiej jest sobie przypomnieć elementy pojawiające się na końcu. Wynika to z faktu, że są one przechowywane w pamięci roboczej (krótkotrwałej).

Wskazówka: Jeśli użytkownik musi podjąć decyzję natychmiast po zapoznaniu się z całością komunikatu, ułatwisz mu to, jeśli umieścisz kluczową informację na jego końcu (np. cashback w wysokości X%).