276061761

1. Wstęp

Niniejszy podręcznik dobrych praktyk został napisany z myślą o wykładowcach przedmiotu „Analiza potrzeb klienta” (APK), którzy podczas zajęć będą się posługiwali podręcznikiem „Analityk potrzeb klientów" wydanym w ramach projektu „Renowator". Celowo została zachowana struktura rozdziałów rozdziałów tej drugiej książki. Ma to ułatwić czytelnikowi szybsze znalezienie materiału, którego dotyczą wskazówki metodyczne.

Grupa docelowa

Projekt RENOWATOR zakładał, że grupą docelową będą osoby po urlopach wychowawczych lub takie, które ukończyły 45-ty rok życia, zagrożone zwolnieniem z pracy na skutek braku pewnych kwalifikacji wymaganych przez pracodawcę. Przyjęto również założenie, że pracodawca musi ponieść pewne koszty związane z wymianą kadry, np. Koszt odprawy, czy koszt rekrutacji nowych pracowników. W takiej sytuacji moża domniemywać, że jeśli pracodawcy zaproponuje się darmowe przeszkolenie dotychczasowych pracowników pozwalające uzyskanie brakującyh kwalifikacji, powinien on być zainteresowany taką ofertą ponieważ przynosi mu wymierne oszczędności. Czyni nawet dodatkowe oszczędności, ponieważ nie musi wdrażać nowych osób w znajowmość kultury i tradycji firmy. Powinieni więc wspierać szkolących się pracowników np. Pozwalając im na wcześniejsze wyjście z pracy na szkolenie. Rzeczywistość zweryfikowała te założenia. Znakomita większość szkolonych osób ukrywała fakt szkolenie przed pracodwacą. Wszyscy byli przekonania, że pracodawca nie tylko nie pozowli na wcześniejsze kończenie pracy, ale w ogóle będzie nieprzychylnie nastowiony do podnoszenai kwalifikacji. Dlatego kursanci życzyli sobie, aby szkolenie zaczynałow się najwcześniej o godzinie 17:00. Forma szkolenia

Kurs APK został przeprowadzony w dwóch formach metodycznych:

• jako kurs tradycyjny składający się z wykładów ilustrowanych slajdami i ćwiczeń oraz

• jako kurs zdalny, podczas którego uczestnicy zapoznawali się z materiałem teoretycznym w domu przez przy pomoc przeglądarki internetowej, z co jakiś czas spotykali się z instrukorem, aby wykonać ćwiczenia.

Okazało się, że lepiej sprawdza się forma tradycyjna tzn. wykłady przeprowadzane przez instruktora i ćwiczenia. W wersji zdalnej i tak trzeba było omawiać część teoretyczną przez co zostawało mniej czasu na ćwiczenia.

Dobrze sprawdziła się nastawienie kursy na metody, kóre tworzą spójny ciąg metodyczny pozwalający na wykonanie specyfikacji wyrobu przeznaczonej dla konstruktora i technologa. Kursanci potwierdzali, że dobrze nadają się one do zastosowania w firnach z grupy SME (Średnie i Małe Przedsiębiorstwa).

2. Literatura

Uczestnikowm kursu została zalecona następująca literaturę:

1.    James R. Thompson, Jacek Koronacki, Jacek Nieckula, Techniki zarządzania jakością. Od Deminga do metody „Six Sigma", Wyd. Exit, 2005, ISBN 83-87674-00-0

http://www.ipipan.waw.pl/Shewhart-6Siama

2.    S.Shiba, A. Graham, D.Walden (1993), A New American TQM, Productivity Press, Portland, Oregon, ISBN 1-566327-032-3

3.    Clausing D. (1994), Total Ouality Development: a step by step guide to world-class concurrent engineering, ASME Press, New York, ISBN 0-7918-0035-0

4.    S. Vandermerwe, The Eleventh Commandment,

Transforming to Own Customers, Wiley, ISBN 0-471-95823-9

5.    S.Wawak, Zarządzanie jakością. Teoria i praktyka, Wydawnictwo Helion, Gliwice 2002, ISBN 83-7197-867-7