2030786890

103

cPautres joumaux de hótellerie (Entrevue 4, p. 7). L’explosion des services en ligne entraine la diminution des documents imprimes : selon i responsable du marketing et de la communication, comme les consommateurs ont tendance a chercher des informations dont ils ont besoin en ligne, rhotel accorde moins de budgets a Pimpression : « ... de nos jours, les gens lisent la presse en ligne grace a PiPad, a la tablette au lieu de lirę le joumal en papier sauf les magazines de football ou de modę dont le nombre est egalement limite » (Entrevue 4, p. 7).

En outre, les medias sociaux, les courriels et les fiches d’enquete sont utilises pour collecter le fee back des clients: leurs commentaires sur Facebook, Twitter, Google+, Instagram, ou TripAdvisor, Triplt, etc. constituent la base grace a laquelle 1 otel elabore des rapports annuels et determine differents profils de < entele ainsi que leurs besoins. Ces medias peuvent creer 1’effet immediat sur Internet: selon la responsable, quand elle se connecte sur ces medias sociaux et clique «j’aime » sur les sites comme TripAdvisor, Tripago, Hudercheck, etc. Pinformation sur 1’hótel est automatiquement et immediatement envoyće a leurs membres : « Ces sites nous permettent de lister nos produits et services gratuitement. De plus, ils augmentent le volume de trafie » (Entrevue 4, p. 8). En outre, comme la generation Y constitue la principale cible de Phótel, ces mćdias sociaux sont sollicites pour Pattirer. En fait, 1 otel les associe aux programmes de promotion : par exemple quand les clients de cette generation mettent en ligne leur photo de selfiction ou font le check-in a Phótel sur Faceboi , ils gagent des rabais : « Nous les encourageons a poster ces photos sur Facebook : ils accumulent un point et gagnent un rabais de 5% du piat » (Entrevue 4, p. 5). Les moteurs de recherche et Phistorique des recherches effectuees par les internautes sont pris en compte pour la demarche aupres des clients. D’ailleurs, Phótel veut creer Peffet viral a travers son site Web et d’autres medias. En effet, il met en place la promotion instantanee : ceux a qui est destinee cette offre peuvent faire le bouche-a-ore e a leurs alentours grace aux medias sociaux pour creer ensuite Peffet viral.