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En ce qui conceme les objectifs, les Communications traditionnelle et numeriąue des hótels etudies visent les objectifs cognitifs, affectifs et conatifs. Pour livrer de 1’informatii , les hótels ont recours a la fois aux canaux tant traditionnels que numeriques. Pour fi iliser la clientele, ils mettent en place des programmes en ligne comme Preferred Guest a travers leur site Web et hors-ligne par le systeme d'accumulation des points. Pour ce qui est du branding et de la marque, la presse, les documents imprimes et les reseaux sociaux ainsi que les sites de refćrence sont mob ses pour construire leur image. Au niveau conat les touristes peuvent faire la reservation en ligne (a travers le site Web de 1’hotel ou de ses partenaires), chez les voyagistes, les agences de voyages ou encore directement avec l’equipe de ventes. En bref, tous les objectifs de communication de Vhotel sont assurćs par le processus d’interpenetration et 1’interdependance des strategies de communication traditionnelle et numerique : ces deux formes se complótent pour atteindre les objectifs fixes dans le plan generał de communication.
Pour les c les, soit la communication numerique ressemble a la communication traditionnelle comme le cas de 1’hótel Rex soit le numerique est in< is dans les strategies traditionnelles. En fait, les outils numeriques touchent une partie ou 1’ensemble des cibles visees par le message des canaux traditionn* .. De faęon gćnerale, les cibles « numeriques » sont egalement des cibles « traditionnelles », mais elles reęoivent le message par le biais des medias electroniques. Les cibles peuvent etre a la fois « numeriques » et « traditionnelles » dans le sens ou elles reęoivent les messages qui emanent des sources numeriques et traditionnelles. D’ailleurs, les rćsultats de 1’analyse montrent que ces outils numeriques sont adaptes aux segments de marche de i a le hotel, ce qui relćve que pour ce qui est des cibles, la communication traditionnelle englobe i comn nication numerique.
A propos des canaux de communication, les hótels etudies mettent en place la formę hybride. Malgre leur part qui n’est que de 15,3% du nombre de reservations (Grant
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