2030786983

30

organisateur tandis que la cible marketing peut comprendre les participants (les membres de direction, les actionnaires, les distributeurs, les concessionnaires, les cadres, les personnes chargees des ventes, etc.), leurs collegues, leurs proches, etc. En ce qui concerne le marche du tourisme d’agremcnt, la cible de communication peut • e les individus, les agences de voyages en ligne et hors-ligne ainsi que d’autres groupes de reference (leur familie, leurs amis, leurs collegues, etc.) qui influencent la decision finale des voyageurs. Ainsi, une chaine hóteliere peut diviser sa cible de communication en plusieurs segments, dont les gens d’affaires, les secretaires de direction et les agents de comptoir, etc. (Tocquer et al., 1999, p. 218). Les gestionnaires du marketing et de la communication doivent comprendre la cible de communication en creant un message significatif destine a cette derniere a travers le canal approprie (Kotler et al., 2014, p. 368).

S< )n une etude menee par Menvielle (2004, p. 6) aupres la chaine hóteliere Delta de Trois-Rivieres, les campagnes de communication de 1’hotel visent de nombreuses cibles dont les trois principaux types de clientele. Premierement, la clientćle de congres (associations, syndicats, organismes sociaux ou corporations) est la plus importante, la cible de communic on est donc des organisateurs de co >ques et des organismes qui connaissent la chaine. Deuxiemement, la clientele corporative (individuelle ou de groupe) est celle qui est attachee aux produits et services de 1’hótel et qui beneficie des avantages par les programmes de fidelisation. Et dernierement, la clientele d’agrement (touristiąue, sportif, culturel, voyage organise) est sensibilisee par les campagnes de communication de masse.

La connaissance des cibles de communication se rćalise grace aux etudes de marche et recemment aux NTIC (Decaudin et Bouguerra, 2011, p. 108). Elles sont donc definies et decrites a partir des criteres sociodemogra] iques (sexe, age, revenu, etc.) et geographiques (licu d’habitation, regions, pays, etc.); des critćres de consommation (acheteurs róguliers, fideles, exceptionne!s, sensibles aux offres et