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Avant le voyage, les touristes ont recours aux medias sociaux pour avoir acces aux communautes virtuelles touristiąues, aux blogues personnels, aux sites Web des DOMs, aux sites de reference, etc., ou il existe des commentaires, des avis sur les destinations, les logements, les activites de loisirs, etc. Pen int : voyage, ces medias sociaux leur permettent de rester connectes avec leurs amis et leur familie ainsi que de faire des recherches d’information sur place. Apres le voyage, les touristes partagent leurs experiences, leurs commentaires, leurs photos et videos, etc. avec d’autres voyageurs et intemautes, ce qui a des influences sur les produits et les marques touristiques.

L’evolution d’Intemet et des NTIC a change le statut des voyageurs : ils passent du consommateur passif au createur actif de Finformation. Les touristes deviennent des « co-createurs » de Finformation et des produits touristiques (Ayeh et al., 2012 ; Tussyadiah et Zach, 2( ]; Minazzi et Lagrosen, 2014) dans le sens ou ils generent le contenu et expriment leurs besoins a travers des questionnaires, des enquetes en ligne pour i conception s produits et services touristiques. C’est pour cette raison que les gestionnaires du marketing et de la communication ne peuvent plus ignorer le role des medias sociaux dans la distribution des informations touristiques (Xiang, 2011, p. 345).

2.3.2 La conception du site Web de Fhótel

Le site Web :s hótels s'inscrit dans la demarche du marketing en ligne : foumir des informations sur les produits et services, construire et maintenir la relation avec la clientele, repon e a ses questions et recommandations, developper la marque, etc. Different des medias sociaux, le site Web est un canal ofFiciel de communication parce qu’il permet une communication entierement contrólee par Fhótel tandis que les reseaux sociaux permettent moins de contróle. Un site Web efficace pour la communication et le marketing doit contenir des informations utiles sur Fhótel et ses