2030787039

83

a ces trois objectifs : cognitif, affect et conatif. En effet, ils essaient de donner au maximum de Pinformation aux segments de mar e qu’ ; visent pour exploiter de nouveaux marches et fldeliser leurs clients. D’ailleurs, la ąuestion concemant le developpement de la marąue, de 1’image de Photel ou du branding est abordee a plusieurs reprises dans les entrevues. Cette attention partici ere que les hótels portent sur la question de marque indique que le branding est aussi, voire plus important que la commerci; sation des produits et services de Phótel. Cela s’explique par influence reciproque de ces objectifs: si les voyageurs sont satisfaits de la qualite des produits et services qu’ . ont achetes, ils apprecieront cette marque ; puis ils pourront devenir des clients fideles a travers differents programmes de fidelisation mis en | ice par Photel et ils reutiliseront ces produits et services lors de leurs prochains voyages.

5.1.1 L’hótel Palm Garden

Le Palm Garden est une marque connue parmi les hótels cinq etoiles a Hoi An, au Centre du Vietnam. Selon son responsable du marketing et de la communication, 1’hotel est present sur le marche depuis une dizaine d’annees et il est connu dans le pays ainsi qu’a Petranger. II considere que la finalite des campagnes de communication est d’inciter des touristes a acheter ses produits et que pour ce faire, le developpement de la marque joue le role primordial : « La communication consiste en le developpement du branding dont la finalite est la vente des produits » (Entrevue 1, p. 1). Son objectif est d’abord de construire une marque forte, credible. Le develi pement de celle-ci peut ensuite donner assez d’informations pour pousser ses clients a Pacte de consommation. Ces informations portent sur la tradition, les produits et services ainsi que les atouts relatifs au tourisme de MICE de Phótel. De plus, Phótel essaie de mettre a jour les informations destinees a ses clients cibles : de

nouveaux programmes et produits, des rabais, des promotions, etc., leur sont souvent

%

transmis a travers divers canaux de communication. A cela s’ajoute un ensemble des