Asymetria informacyjna między firmami a klientami zanika

• Liczba i dostępność źródeł informacji rośnie:

Fora dyskusyjne

Niezależne teksty

Czaty

Prywatne strony WWW

Blogi

Porównywarki cen

Gwałtowny rozwój E-commerce

• Sklepy internetowe

• Aukcje internetowe

• Zakupy grupowe

• Platformy B2B

• Reklama sieciowa

• Skype

• Pożyczki społecznościowe Social lending

The Social Web

• Facebook, nk, MySpace

• Wiki - wspólne, oddolne tworzenie serwisów internetowych, np. wikipedia

• Blogi - nowoczesna forma pamiętnika; od nastolatków po ekspertów i szefów firm

Bezpieczeństwo w sieci

• Hakerzy

• Wirusy i robaki

• Ochrona danych

• Piractwo komputerowe ( prawa autorskie )

• Bezpieczeństwo transakcji finansowych (karty kredytowe, dostęp do kont bankowych )

• Kradzież tożsamości

Pracownicy wiedzy (1/2)

• Siła uderzeniowa trzeciej fali

• Wszyscy pracownicy wynagradzani „za myślenie”, np. księgowy, nauczyciel, wykwalifikowana pielęgniarka, menedżer, copywriter.

• Posiadają:

Narzędzia produkcji (wiedza)

Środki produkcji (poprzez uczestnictwo w funduszach emerytalnych)

Pracownicy wiedzy (2/2)

• Tworzą „portfel umiejętności”, co zmusza do nieustannego poszukiwania nowych wyzwań - nawiązywanie nowych kontaktów, realizowanie kolejnych projektów

• Wyposażeni w środki komunikacji mogą żyć i wykonywać swoją pracę wszędzie

• Czas i miejsce świadczenia pracy traci znaczenie (zdalna praca)

• „wędrujący specjaliści”

• Networking

• Duża niezależność

• Wymagają innego sposobu zarządzania

Pracownicy wiedzy - dylematy zarządzania (1/2)

• Jak pogodzić niezbędną w pracy koncepcyjnej swobodę i autonomię decyzyjną z interesami przedsiębiorstwa, którego akcjonariusze i kierownictwo oczekują praktycznych efektów nieomal natychmiast, a są mniej zainteresowani rozwiązaniami przynoszącymi widome rezultaty dopiero w dalszej przyszłości

• Jakimi metodami wyszukiwać jednostki utalentowane, bez doświadczenia i renomy, dysponujące dużym potencjałem intelektualno-twórczym

• Jak zaufać specjalistom, dla których praca w firmie jest kolejnym etapem w karierze i pozyskiwaniu nowych umiejętności, przekazując poufne informacje, często bezcenne dla konkurentów rynkowych

• Jak zachęcić do przekazywania i dzielenia się wiedzą, nie powodując wzrastającego poczucia utraty wyjątkowości i znaczenia jako jedynego właściciela określonych zasobów wiedzy?

Pracownicy wiedzy - dylematy zarządzania (2/2)

• Jak utrzymać „wędrującego specjalistę”, co zaoferować w zamian za lojalność i chęć dalszej współpracy?

• Jak egzekwować i oceniać efekty wykonanych zadań, skoro menedżerom brak wąskiej wiedzy specjalistycznej i znajomości wszystkich konsekwencji przyjętych i zaakceptowanych rozwiązań?

• W jaki sposób zagwarantować, by specjalista wykorzystywał w swojej pracy wszystkie posiadane osobiste kompetencje, wykazywał pełne zaangażowanie intelektualne i twórcze?

• Jaki styl kierowania stosować, by zagwarantować efektywność i jednocześnie nie urazić dumy zawodowej?

• Do jakich wartości odwoływać się w sytuacjach wyjątkowych, zmuszających do dodatniego wysiłku i poświęceń specjalistów nie związanych emocjonalnie z organizacją?

• Jak wykreować poczucie wspólnoty i identyfikacji z organizacją?

Przejście z ery przemysłowej do ery wiedzy 1/3

	Era przemysłowa	Era wiedzy
Podstawowy zasób	Kapitał finansowy	Kapitał intelektualny
Władza	Zależy od szczebla w organizacji	Zależy od wiedzy i reputacji
Styl zarządzania	Nakazy i kontrola	Partycypacyjny
Wartość firmy	Zależy od aktywów rzeczowych i finansowych	Zależy od kapitału intelektualnego

2/3

	Era przemysłowa	Era wiedzy
Motywacja	Głównie poprzez bodźce finansowe	Głównie poprzez wewn. Satysfakcję
Relacje z klientami	Jednokierunkowe poprzez rynek	Interaktywne poprzez współpracę
Ciągłe zmiany	Zagrożenie	Okazja
Rozwój	Liniowy, możliwy do przewidzenia	Chaotyczny, skokowy, trudny do przewidzenia.

---