Komunikacja osobowa –dwie osoby lub więcej
komunikują się ze sobą bezpośrednio. Może to
być komunikacja twarzą w twarz, przez telefon,
pocztą lub poprzez narzędzia elektroniczne.
Specyficzną formą komunikacji osobowej jest
komunikacja z ust do ust (word-of-mouth) w
marketingu postrzegana /wykorzystywana/ jako
tzw. marketing szeptany.
Komunikacja nieosobowa – sposób komunikacji
bez kontaktu osobistego lub przekazu
zwrotnego /media, atmosfera, wydarzenia/.
Koncepcja w ramach której firma starannie
integruje i koordynuje swe liczne kanały
komunikacyjne, aby dostarczyć klarowne,
spójne oraz przekonujące przesłanie
dotyczące organizacji i swoich produktów.
Określenie odbiorców docelowych
Ustalenie celów procesu komunikacji
(określenie efektu jaki chce osiągnąć nadawca
poprzez uwzględnienie kolejnych etapów
gotowości nabywcy do zakupu tj. kolejno:
świadomość, wiedza, pozytywne nastawienie,
preferencje, przekonanie, zakup)
Projektowanie przekazu (budowa przesłania,
treści przekazu, jego struktury, formy,
źródła, kanału oraz zbieranie informacji
zwrotnych)
Apel racjonalny – nawiązuje do tego co
bezpośrednio interesuje odbiorcę
docelowego. Przedstawia korzyści wynikające
z zakupu.
Apel emocjonalny – stara się wywołać emocje
motywujące do zakupu.
Apel moralny – treść skierowana na poczucie
dobra i zła u odbiorcy
Przedsiębiorstwo, marka, sprzedawca marki
lub osoba występująca w reklamie
Metoda wg. możliwości (taki na jaki firmę
stać)
Metoda procentu od sprzedaży
Parytetu konkurencyjnego (podobny do
budżetów konkurencji)
Celowo-zadaniowy (określenie celów,
wyznaczenie zadań oraz kosztów ich
realizacji)
Reklama.
Sprzedaż osobista.
Promocja sprzedaży
Public realtions
Wszelka płatana postać bezosobowej
promocji idei, dóbr oraz usług przez
dającego się zidentyfikować nadawcę.
Bezpośredni kontakt sprzedawcy z jednym
lub kilkoma potencjalnymi nabywcami,
którego celem jest sprzedaż.
Krótkoterminowe bodźce zachęcające do
zakupu dóbr i usług
Budowanie dobrych relacji z różnymi grupami
mogącymi mieć wpływ na funkcjonowanie
podmiotu poprzez uzyskiwanie przychylnych
publikacji w mediach, tworzenie korzystnego
wizerunku w mediach oraz odpowiednie
reagowanie w niekorzystnych sytuacjach poprzez
prasę, publicity produktu, komunikację
korporacyjną i lobbing. Formą PR jest publicity,
który polega na budowaniu rozgłosu o produkcie
lub marce poprzez darmowe umieszczanie w
mediach informacji o nich.
Rodzaj produktu i rynku.
Wybór strategii (popychania – polega na
przepchnięciu produktu przez kanał
dystrybucji; przyciągania – polega na
wywołaniu popytu.
Etap gotowości nabywcy na zakup.
Faza cyklu życia produktu.
Określone zadania komunikacyjne do
wykonania przy pomocy reklamy:
reklama informacyjna – informowanie
konsumenta o produkcie,
reklama perswazyjna – tworzenie
selektywnego popytu na markę,
reklama porównawcza – porównywanie
bezpośrednie lub pośrednie do konkurencji,
reklama przypominająca – przypominanie
konsumentom o marce.
Faza cyklu życia produktu
Udział w rynku
Częstotliwość reklamy
Konkurencja
Wyróżnianie produktu
Zasięg – odsetek osób należący do rynku
docelowego, który styka się z kampanią
reklamową w określonym przedziale czasu.
Częstotliwość – ile razy w ciągu danego czasu
przeciętna osoba z rynku docelowego odbiera
przekaz.
Siła oddziaływania – jakościowa ocena
zamieszczenia przekazu w danym medium.
Prasa
Telewizja
Radio
Kino
Internet
Ulotka
Reklama zewnętrzna
Bilboard
Reklama w przestrzeni publicznej
Lokowanie produktu
Reklama w punktach sprzedazy
Ciągłość
Koncentracja
Okresowość
Pulsowanie
1.
Udział w wydatkach reklamowych
2.
Udział w komunikacji reklamowej
3.
Udział w umysłach i sercach
4.
Udział w rynku
zachęta do poznania produktu
Nagroda
Przyciąganie klientów nielojalnych
Wzrost sprzedazy
Zachecanie do kupowania dodatkowej ilosci
lub tworzenia zapasów
Próbki
Kupony
Oferta zwrotu gotówki
Opakowania promocyjne
Premie
Gadżety reklamowe
Nagroda dla stałych klientów
Promocja w miejscu sprzedaży
Dyskonto
Bonifikata
Rabat
Bonus
Darmowy towar
Gadżety reklamowe
Relacje z mediami
Nagłaśnianie informacji o produktach
Komunikacja korporacyjna
Lobbing
doradztwo
Publikacje
Wydarzenia
Sponsoring
Informacje prasowe
Wystąpienia
Działania pro publico bono
Nośniki identyfikacji
Wykorzystanie emocji i postaw wobec
podmiotu sponsorowanego, które moga być
kojarzone z przedsiębirostwem, marką lub
produktem.
Polega na finansowaniu lub rzeczowym
wspieraniu różnych dziedzin życia w celu
osiągnięcia własnych korzyści
marketingowych
Metody podażowe – dostarczają
kwantyfikowanych mierników (np. liczba
sekund kontaktu widza z marką produktu).
Nie analizują jednak różnic w przekazie
między sponsoringiem a innymi działaniami
promocyjnymi.
Metody popytowe – analizują skutki
sponsoringu (np. badania zapamietanych
przez widza marek, występujacech
skojarzeń)
1)
Wydarzenia sportowe (68%)
2)
Wydarzenia i trasy rozrywkowe (10%)
3)
Marketing społecznie zaangażowany (9%)
4)
Festiwale, targi i imprezy coroczne (5%)
5)
Sponsoring kultury (5%)
6)
Organizacje nono profit (3%)
1.
Identyfikacja z rynkiem docelowym lub
stylem życia
2.
Podnoszenie widoczności firmy
3.
Kreacja pozytywnych skojarzeń z marką
4.
Poprawa wizerunku firmy
5.
Kreowanie doznań i uczuć
6.
Wyrażanie troski o kwestie społeczne
7.
Zapewnienie rozrywki
8.
Kreowanie działań promocyjnych i
merchandisingowych
Sytuacyjne
Problemowe
Implikacyjne
Naprowadzające
Poszukiwanie potencjalnych klientów
Badanie potrzeb
Prezentacja i demonstracja
Pokonywanie zastrzeżeń
Finalizowanie transakcji
Kontrola realizacji
Marketing przy użyciu różnych mediów
reklamowych, zapewniających bezpośredni
kontakt z nabywcami i uzyskanie
bezpośrednie reakcji.
Pocztowy
Katalogowy
Telemarketing
Telewizyjny
Irytacja
Nadużycie zaufania
Oszustwa
Naruszenie prywatności
Strony internetowe
Reklamy w wyszukiwarkach
Banery
Mobilny
Socialmarketing
Marketing wirusowy
1.
Wymień elementy promocji
2.
Zdefiniuj reklamę
3.
Wymień rodzaje reklamy wg. środków przekazu
4.
Zdefiniuj promocję sprzedaży oraz wymień jej narzędzia
5.
Zdefiniuj public relations i publicity
6.
Zdefiniuj sponsoring i wymień jego zalety
7.
Wymień narzędzia public relations i publicity
8.
Jakie są funkcje public relations
9.
Jakie mamy typy sprzedaży osobistej
10.
Rodzaje budowania więzi z klientem w sprzedaży osobistej
11.
Jak się bada skuteczność reklamy
12.
Wymień narzędzia promocji sprzedaży dla przedsiębiorców
13.
W jakich obszarach funkcjonuje PR
14.
Co to jest sponsoring
15.
Jakie mamy metody pomiaru skuteczności sponsoringu
16.
Wymień rodzaje doświadczeń i wydarzeń związanych ze sponsoringiem
17.
Jakie są cele wydarzeń sponsorowanych
18.
Wymień etapy sprzedaży osobistej
19.
Zdefiniuj marketing bezpośredni
20.
Jakie są techniki marketingu bezpośredniego
21.
Wymień negatywne aspekty marketingu bezpośredniego
22.
Obszary zastosowania marketingu interaktywnego
23.
Wymień funkcje sprzedaży osobistej
24.
Wymień cechy promocji sprzedaży
25.
Wymień rodzaje reklam wg. kryterium celu
26.
Wymień rodzaje haseł reklamowych
27.
Wymień i zdefiniuj kanały komunikacji
28.
Wymień etapy promocji
29.
Jakie są cele promocji
30.
Wymień źródła przekazu w komunikacji marketingowej
31.
Wymień metody ustalania budżetu promocji
32.
Co to jest sprzedaż osobista
33.
Jakie czynniki wpływają na promocję-mix
34.
Jakie są cele reklamy
35.
Jakie czynniki wpływają na budżet reklamy
36.
Jakie czynniki wpływają na wybór mediów reklamy
37.
Wymień strategie harmonogramu reklamy