Beispielen für Social Medien und

ihren Marktanteil.

Liste der zehn populärsten social networking websites:

Das ist fast ein Viertel der Weltbevölkerung!

(Weltbevölkerung - Juli 2013- ca.7 000 000 000)

Karte von Social Networks

Die beliebtesten Social-Networking-Sites nach Ländern in Dezember 2013

Verbindung mit alten Klassenkameraden

Allgemein. Popul

är in Iran

Allgemein

(vor allem in LV, LT, HU

)

Social Media Atlas 2013: Nutzung einzelner Kanäle

Wie nutzt das Unternehmen die Social Media

Social CRM bietet die Möglichkeit, sich darüber im Klaren zu

werden, wie die eigenen Kunden über das eigene

Unternehmen und die eigenen Produkte denken.

Menschen die positive

Multiplikatoren sind.

Begeistern weitere

potenzielle Kunden

für die Marke/das

Produkt.

Menschen die sich kritisch äußern

Kunden zeigen die

Fehlern des Produkts und

die Möglichkeit geben,

ihn zu verbessern.

Die Einteilung des Social-CRM-

Prozesses in vier Phasen

Warum Feedback von den Kunden so

wichtig ist?

Quellen

•

http://vincos.it/world-map-of-social-networks/

•

http://en.wikipedia.org/wiki/List_of_social_networking_websites

•

http://social-media-atlas.faktenkontor.de/2013/nutzung-einzelner-

kanaele.php

•

http://t3n.de/magazin/social-crm-neue-art-kundenbeziehung-

227546/

•

http://www.computerwoche.de/a/wie-social-media-

organisationen-veraendern,2533898

•

http://www.absatzwirtschaft.de/content/online-

marketing/news/social-crm-fuehrt-zu-neuen-

geschaeftsmodellen;78958

•

http://www.social-media-magazin.de/artikel/magazin/heft-nr-

2012-02/1/social-crm/